Обратната връзка може да бъде много полезна в толкова много области на бизнеса. Но това е ефективно само ако действително можете да накарате хората да я осигурят. Проучванията, които са дълги, объркващи или трудно достъпни, обикновено възпират хората да ги вземат. И когато малко хора вземат вашето проучване, резултатите могат лесно да бъдат изкривени. Така че, за да получите повече отговори и по този начин по-добри резултати, помислете за някои от тези съвети за напреднали.
$config[code] not foundЗапазете поканата за поканата
Ако изпратите искане за обратна връзка, която е дълга и изчерпана, какво ще разкаже това на клиентите ви за самото проучване? Малко хора дори ще отделят време, за да отговорят на въпросите от проучването, а още по-малко да прочетат дългото искане за това. Кратка заявка с няколко подробности за проучването вероятно ще бъде по-ефективна.
Персонализирайте всяка покана
Друг начин да направите заявката си по-ефективна е да я персонализирате за всеки потенциален респондент. Казвайки „Уважаеми г-жа Смит“ вместо „Уважаеми клиенти“ в началото на искането, можете да насърчите клиентите да предложат обратна връзка, тъй като е вероятно да се чувстват, че наистина ще бъдат оценени.
Предложете малка стимул
Някои клиенти ще искат да ви предложат обратна връзка, без значение какво. Но на други може да се наложи само малко. Така че един малък стимул, като отстъпка при следващото им закупуване или влизане в томбола, наистина може да промени нещата. Той казва на клиентите, че има нещо в тях за тях, освен потенциала за подобряване на продуктите и услугите на фирмата ви.
Поддържайте въпросите прости
След като клиентът е решил да вземе проучване, най-бързият начин да ги обърнете е с дълги или сложни въпроси. Ако клиентът трябва да прекарва време в четене и повторно четене на параграфи от инструкции, въпроси или отговори, е по-вероятно те да решат, че стимулът, който предлагате, не си струва времето, което прави проучването ви. Така че запазете всички инструкции, от въвеждането, до въпросите, до опциите за отговор, кратки и лесни за разбиране.
Използвайте проста графика
Визуализациите и графиките могат да подобрят заявката ви за проучване. Например, включете снимка на стимула, който предлагате. Но не добавяйте прекалено много. Излишъкът от графики може да отвлича вниманието или да предизвикат бавно зареждане на страницата. Така, както с вашето искане и инструкции, просто го поддържайте прости.
Уверете се на хората в тяхната неприкосновеност
Много хора са предпазливи да вземат проучвания, защото смятат, че тяхната информация може да бъде продадена или използвана за цели, различни от научните изследвания. За да облекчите тези опасения, трябва да включите кратко описание за това как ще се използва тяхната информация. Ако всички отговори са анонимни, кажете така. Или ако просто ще запазите информацията си от ръцете на трети страни, уточнете това. Уверете се, че сте включили връзка и с политиката за поверителност на вашата компания, за да дадете възможност на респондентите да я преразгледат, ако желаят, и да добавят доверие към декларациите ви за това как ще се използва тяхната информация. Само една проста увереност може да помогне на клиентите да се чувстват по-удобно да вземат вашето проучване.
Опитайте различни източници
В зависимост от вида на изследването може да има няколко различни начина да увеличите броя на потенциалните респонденти. Ако например събирате информация за потенциален нов продукт, можете да се свържете с повече от настоящите си клиенти. Помислете за насочване към хора в уеб общности, свързани с вашата индустрия или продукт.
Изпрати напомняне или две
Ако изпращате поканата си за проучване по електронната поща, можете да очаквате, че повечето от отговорите ще бъдат получени през първите три дни. След това, ако планирате само да отворите проучването седмично, помислете за изпращане на напомняне на четвъртия ден, за да получите повече отговори. Ако планирате да отворите проучването в продължение на две седмици, изпратете напомняне една седмица от първата покана, след това два дни преди да приключи. Дръжте го само до една или две напомняния най-много.
Споделете резултатите
Когато хората вземат проучване, те обичат да знаят, че техният принос е оценен. Освен получаването на стимул, те също искат техният опит с вашата компания да се подобри в бъдеще. Така че, след като сте събрали всички резултати, обмислете да изпратите бърз последващ преглед, като посочите няколко основни точки, които сте научили, и какви, ако има такива, промени, които планирате да направите поради това. Това ще помогне на клиентите да разберат силата, която техният вход може да има. И това би могло да ги насърчи да продължат да участват във вашите бъдещи изследвания.
Критична снимка за обратна връзка чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro 5 Коментари ▼
