Всичко, което наистина трябва да знаете за маркетинга, който сте научили - в гимназията - и вероятно по трудния начин! Помислете отново за вашата алма матер или си представете филм като Mean Girls, Breakfast Club или Sixteen Candles. Гимназията е всичко за намиране на място в обществото и откриване на мястото, където се вписвате. Всеки иска място, където те принадлежат.
$config[code] not foundТийнейджърите се справят с това чрез формиране на клики. Кликите са самоизбиращи се социални групи, които имат силно влияние върху училищната среда. Членството в кликата може да зависи от споделен интерес, като спорт, драма, академици или група, или може да бъде въпрос на други, по-неясни, базирани на идентичността качества. Помисли си за дните на гимназията. Шансовете са, че можете да си спомните конкретни групи - атлетите, готите, Стъпфорд-съпругите-в-обучението - и усилията, които направихте, за да намерите мястото, където принадлежите.
Това беше първото проучване на пазара, което някога сте правили. Осигуряването и поддържането на позиция в рамките на всяка клика означава, че трябва да следвате някои неписани правила. За да бъде приета от групата, трябваше да се представите по определен начин. Тийнейджърите са обсебени от модата с някаква причина. Дрехите, които носим, са мощен социален език и се държат по очакван начин.
Големите 3 правила на кликите
Свържете се със собствените си
Кликите прекарват времето си заедно - много време. Членовете на групата предпочитат компанията на хората в групата, отколкото хората от групата. Членовете на кликата имат доверие повече от нечленове и получават преференциално третиране при всяка ситуация на недостиг. С други думи, ако имате място само в колата си, за да карате трима приятели вкъщи, първо ще предложите тези места на членовете на вашата клика.
Покажете общи интереси
Кликите често се оформят около споделена дейност, като спорт или драма. Но това общо взето не е достатъчно. Облигациите между членовете на кликата се засилват, като имат множество точки на сходство. Чудесно е, ако вие и вашите приятели играете футбол. Но е още по-добре, ако всички играят футбол, всички слушат Риана, всички носят Abercrombie, всички носят сини очила …
Носете стил на подпис
Кликите са визуално разпознаваеми. Членовете умишлено култивират специфичен поглед, изразявайки своята колективна идентичност чрез избор на облекло, аксесоари, прическа и грим.
Способността за успешно идентифициране и следване на тези три правила е това, което изследователите наричат социална интелигентност. Също така под шапката на социалния интелигентност е способността за успешно взаимодействие и формиране на отношения с членове на други клики.
$config[code] not foundКлики Тогава и сега
Кликите не си отиват, след като гимназията свърши. Те се развиват и разширяват, превръщайки се в нишови общности или пазари. Като собственици на предприятия и предприемачи, важно е да разберем, че нашият успех е пряко зависим от нашата социална интелигентност. Важно е да можем да идентифицираме кликите, към които принадлежат нашите клиенти. Това е единственият начин, по който наистина можем да разберем нюансираната мрежа от очаквания, които клиентите имат за нас: посрещането и превишаването на тези очаквания е пътят към бизнес успеха.
Клиентите от различни клики имат различни очаквания. В моята практика работя с малкия бизнес и с корпоративните клиенти. Двете групи са много различни. Малките предприятия са по-спокойни и лесни. Те искат качествена работа, но също така поставят премия върху експерименталните аспекти на правенето на бизнес. Те търсят представителна компания с добавена социална връзка. Корпоративните клиенти предпочитат нещата да са предимно бизнес с малки разговори, твърди срокове - без извинения.
Колкото по-добре разбирате кликата на клиента си, толкова по-успешно ще се харесате на тях. Едно от основните правила на бизнеса е, че предпочитаме да правим бизнес с хора, които считаме за себе си. С други думи, с членове на една и съща клика.
Трябва да сте в състояние да уверите клиентите си, че имате достатъчно общи точки с тях, че ще можете да разберете техните нужди и да им служите добре.
Идентифициране на кликите
Кликите съществуват във всяка област и индустрия. Ако сте човек със силна социална интелигентност, може да сте в състояние да забележите тези клики инстинктивно в хода на ежедневния ви бизнес. Понякога може да се наложи да направите крачка назад и да разгледате ситуацията от разстояние.
Погледнете вашия клиент и къде вършат по-голямата част от бизнеса си:
- Кои са техните клиенти, колеги и доставчици?
- Кои са техните конкуренти?
- Каква част от пазара е ясно тяхна?
- Как прекарват времето си и с кого ги харчат?
Строителната компания, която се фокусира върху водещата сграда за устойчив небостъргач, е член на различна клика от строителната компания, фокусирана върху производството на домашно производство.
Продуктите и услугите, които предлагате на клиента, трябва да са в съответствие с техния стил на подпис. Това не означава, че трябва да приличате на клонинг на копие, но вашата презентация трябва да бъде разпозната, тъй като клиентите ви са едновременно познати и привлекателни. Това създава необходимото ниво на комфорт във вашия клиент, което им позволява да вярват, че работата с вашата организация ще допълни и подобри имиджа на марката.
Клики и социална мобилност
Като собственик на бизнес, трябва да вземете стратегическо решение дали да фокусирате маркетинговите си усилия върху една конкретна клика или да се позиционирате по начин, който да обслужва множество клики. Способността да се представяте и да взаимодействате с повече от една клика е това, което изследователите наричат социална мобилност. Трябва наистина да разберете уменията на вашата организация за социална интелигентност и мобилност, преди да вземете това решение.
Някои фирми се обслужват много по-добре, като се фокусират върху една клика - ако приемем, че тя е достатъчно голяма, за да поддържа рентабилността в дългосрочен план, отколкото като се опитва да обжалва множество групи. За други компании работата с редица клиенти от множество клики осигурява съживяваща енергия, която помага на организацията да процъфтява.
Снимка от гимназията на клика чрез Shutterstock
8 Коментари ▼
