Фирмите трябва да разберат своите клиенти, за да успеят. Те трябва да знаят кои са техните клиенти, какви продукти оценяват, какво очакват в пазаруването и др. Но според едно неотдавнашно проучване има един вид бизнес, който наистина не прави това ефективно.
Едно проучване, проведено от Epsilon, стигна до заключението, че луксозните марки губят до 50% от най-добрите си клиенти годишно поради погрешно идентифицираната демографска и икономическа информация, както и невъзможността да се създаде персонално пазаруване.
$config[code] not foundЗа луксозните марки създаването на опит е особено важно.Тъй като клиентите трябва да харчат много пари, за да пазаруват там, те искат опитът да бъде по-приятен от това, което са намерили в средния магазин.
Жан-Ив Сабот, вицепрезидент или търговец на дребно в Epsilon, заяви пред Директен маркетинг новини:
„Луксозните марки трябва наистина да разберат кои са техните клиенти и какво търсят в луксозно пазаруване. Това е от решаващо значение за създаването на персонализиран опит за клиента, който стимулира ангажираността, запазването и удовлетворението. "
Когато марките правят неверни предположения за своите клиенти, то определено може да отблъсне някои купувачи. Например, проучването на Epsilon показа, че много луксозни марки смятат, че техните клиенти обикновено са жени, на възраст около 45 години и имат нетна стойност над 1 милион долара. Въпреки това, според проучването, повече от половината от купувачите от висок клас са мъже и имат нетна стойност над $ 500,000.
Така че, ако луксозните марки доставят опит за пазаруване на една група или демографска група, но тази група не съставлява по-голямата част от техните купувачи, те могат да губят бизнес.
За да се реши този проблем, луксозните марки трябва да направят някои изследвания, за да разберат кои са техните конкретни клиенти. Те могат също така да създадат лесно приспособимо пазаруване, така че различните видове купувачи да могат лесно да се насладят на пазаруването с тях.
И докато това конкретно проучване се фокусира върху луксозни марки, уроците със сигурност могат да се отнасят до други видове бизнес. Знанието за това кои са вашите клиенти и създаването на преживявания, съобразени с тях, е важно за всички фирми.
Обувки и чанти Снимка чрез Shutterstock
