Когато стартирате своя малък бизнес, едва ли сте се замислили за създаването на телефонна система, ако изобщо сте помислили за това.
Вие не сте сами в това: от 25-те плюс стартови контролни списъци погледнахме онлайн, докато изследвахме тази статия, само една изброена телефонна система и тя беше доста далеч по отношение на приоритета.
Това не е учудващо. Повече от три четвърти от малкия бизнес започнаха през 2013 г. с четири или по-малко хора. С такъв малък екип използването на индивидуални мобилни телефони има смисъл.
$config[code] not foundВъпреки това, тъй като тези фирми растат, както по отношение на служителите, така и по отношение на клиентите, необходимостта от по-сложна и все пак достъпна телефонна система става очевидна. В края на краищата, не ви харесва да пропуснете дори едно обаждане, нали?
И там виртуалната телефонна система навлиза в картината.
Какво е виртуална телефонна услуга?
В продължение на десетилетия системите за бизнес телефони предлагат повече от телефон на всяко бюро. От гласова поща до маршрутизиране на повиквания, пренасочване на повиквания и конферентни разговори, съвременните телефонни системи трансформират начина, по който фирмите комуникират с клиентите, партньорите си и в собствените си стени.
За много малки фирми обаче цената на вътрешната телефонна система беше прекалено висока. Освен самото оборудване (включително телефони), разходите за управление, отстраняване на неизправности и поддържане на системата бяха високи.
В края на 90-те обаче се появи ново решение: виртуални телефонни услуги. Подобно на онлайн приложенията, които използвате в облака, тези услуги позволяват на малките предприятия да получат повече възможности за по-малко пари, като взимат всички хардуерни, управленски и поддържащи разходи и ги разпространяват в редица фирми. В допълнение, фирмите, които използват виртуални телефонни услуги, могат да използват съществуващите си телефонни устройства, независимо дали са свързани към стената или мобилния телефон.
Резултатът? Сега малките предприятия имат достъп до стабилни бизнес телефонни услуги на много по-ниска цена.
16 начина виртуална телефонна услуга може да помогне на вашия бизнес
Тъй като те са били въведени, виртуалните телефонни услуги непрекъснато са отглеждали своите услуги. За да ви помогнат да разберете широчината на наличното, разгледайте най-често срещаните и някои необичайни функции по-долу.
Общи характеристики на виртуална телефонна услуга
Ето пример за най-често срещаните функции, предлагани от виртуалните телефонни услуги:
- Телефонни номера - Рекламирайте един основен номер или създайте колкото се може повече местни директни набори и суета 800 номера, както ви е необходимо (предупреждение: повече номера могат да означават по-висока цена). Обикновено можете да зададете идентификационния номер на обаждащия се, така че лицето, на което се обаждате, ще вижда името на фирмата ви.
- Виртуални рецепционисти и менюта на самообслужване - Поздравете обаждащите се с професионален поздрав и след това ги изпратете по пътя си или предложите меню с опции, включително директория за разширение, както и място и работно време.
- Задръжте музика - Можете дори да си изберете!
- Маршрутизиране на повиквания - Помогнете на обаждащия се да достигне до точния човек с правилата за автоматизация, които можете да промените в движение. Определете кой получава повикването, като използвате функции като опашки за групи и едновременно звънене и получавате вашите обаждания на пътя с функции „последвай ме“, които пренасочват всички повиквания към мобилното ви устройство. Можете дори да настроите правила за проверка, така че важните обаждания да ви се изпращат, докато по-малко важните повиквания се изпращат до гласова поща.
- Други функции на телефона - Повечето виртуални телефонни услуги предлагат прехвърляне на повикване, паркиране на повиквания, идентификация на обаждащия се, изчакване на повикването и не безпокоят. Някои дори обявяват обаждащия се (т.е. искат от обаждащия се да каже името си, да запише това и след това да го пусне за вас, преди да приемете повикването) и блокиране на обажданията.
- Кликнете, за да се обадите - Позволете на клиентите си да ви се обаждат, като кликнете върху бутона на уебсайт.
- Конферентен разговор - Това е като онлайн парти, където се работи.
- Факсове - Получавайте факсове и ги изпращайте по имейл.
- Гласова поща - Помислете за по-голямо от простото умение да получавате гласова поща. Много виртуални телефонни услуги ще изпратят запис на гласовите ви съобщения до вашия имейл адрес, където можете да ги пуснете веднага.
- Управление на профила - Промяна, управление и наблюдение на телефонната ви система с лесен за използване онлайн табло. Няма сложни системи за управление и няма хардуер, с който да се справят.
Нечести функции на виртуална телефонна услуга
- Жива помощник - Нищо не е по-добро от това да имате жив човек, който да отговаря на вашия бизнес телефон. Някои виртуални телефонни услуги ви позволяват да предложите този опит, без да се налага да наемате рецепционист.
- Транскрипции на гласова поща - При запис на всяка гласова поща, която ви е доставена по имейл, е хубаво, но не можете да го слушате по време на среща. Това е, когато транскрибираната гласова поща, вашето съобщение в текст, наистина е полезна.
- Обадете се на флип - Трябва да напуснете офиса, когато сте в средата на разговора? Повикването на повикване ви позволява да прехвърлите повикването към мобилното си устройство, за да можете да продължите да говорите в движение.
- Уеб и видео конференции - Някои виртуални телефонни услуги предлагат възможност за хостинг на уеб и видеоконференции, ако е необходимо.
- интеграция - Интегрирането на вашата виртуална телефонна услуга с често използвани приложения ви позволява да създадете ефективни процеси. Например, с RingCentral можете да изпращате входящи факсове до определени папки на Box и да активирате „click-to-call“ от решението за обслужване на клиенти на Zendesk.
- Записване на повикване - Ако трябва да запишете обаждане, било то за юридически или за обучение, някои виртуални телефонни услуги предлагат тази функция.
Решението за Voice-Over-IP (VOIP)
Виртуалните телефонни услуги могат да бъдат предлагани по един от двата начина:
- Традиционна телефонна услуга, използваща телефонна централа (частна телефонна централа), която използва същите линии, които се използват от вашия дом и мобилни телефони; или
- VOIP, метод, който насочва вашите обаждания през интернет.
Докато VOIP често е по-евтин, има две важни факти, които трябва да се вземат предвид преди да изберете виртуална телефонна услуга, която използва този подход:
- надеждност - VOIP изисква стабилна и силна интернет връзка. Ако това не е налице, ще гледате изкривени и изпуснати обаждания.
- Спешна помощ - Аварийните услуги са напълно интегрирани с традиционните телефонни услуги, които използват телефонна централа, но не и с VOIP услуги. Това означава, че услуги като 911 не могат да проследяват VOIP повикванията, тежко ограничение, ако някога сте в беда. Въпреки че този въпрос е разгледан, той все още е истинска загриженост.
Списък на виртуалните телефонни услуги
За да ви помогнем да намерите виртуална телефонна услуга, която отговаря на вашите изисквания и бюджет, съставихме списъка по-долу, за да можете да започнете.
Забележка: характеристиките и цените варират значително в различните услуги, така че не забравяйте да направите вашите изследвания.
- 8×8
- AccessDirect
- aircall
- Телефони на алианса
- Американска гласова поща
- Broadvoice
- eVoice
- Freedom800
- FreedomVoice
- скакалец
- Haloo
- дразня
- Kall8
- Линия2
- MightyCall
- Nextiva
- OneBox
- Onsip
- Ooma
- COM
- Телефонна кабина
- RingCentral
- Sonetel
- ко
- Справи
- Talkroute
- Telzio
- UniTel Voice
- VirtualPBX
- VoiceNation
- VoiceShot
- VOIPstudio
- Vonage
- Vonjour
- WorkEasy
- Zaplee
заключение
В един момент много собственици на малък бизнес ще намерят себе си като виртуална телефонна услуга.
Не винаги големината на бизнеса кара търсенето на решение, но удобството и способността „да приличаме на по-голям бизнес“, които предлагат тези решения.
Преди да започнете да търсите, запознайте се с изброените по-горе функции и след това използвайте списъка с виртуални телефонни услуги, за да получите търсенето си в ход.
Бизнесмен на телефонна снимка чрез Shutterstock
3 Коментари ▼
