Какво е толкова важно за „Уст на устата“? Чувате и четете много за рекламата от уста на уста. Всеки ден има друг ресурс или мнение за него.
Мога само да отговоря на това от моя опит като главен изпълнителен директор на малка фирма. Но думата „от уста на уста“ е толкова важна за успеха на една компания, особено за малка компания, че тя трябва да бъде ядрото на вашия бизнес.
Защо? Тя създава устойчив бизнес модел. Всеки бизнес се стреми да бъде самоподдържащ се. И една стратегия, изградена около генериране на дума от уста на уста, е устойчива стратегия.
$config[code] not foundКак?
Той изравнява условията за малък бизнес.
Все по-често малкия бизнес се конкурира с марки, чиито маркетингови бюджети надвишават общите приходи на малкия бизнес.
Единственото рентабилно средство е да се конкурираме с това чрез автентичните съобщения, генерирани от клиенти и служители, вдъхновени от връзките, които те преживяват с компания, чиято гласност е от основно значение за бизнеса им.
Когато се обвързвате със стратегия от словото на устата, вие се ангажирате да генерирате висцерална, емоционална, физиологична, гранична ирационална входна такса от вашите клиенти и вашите служители за вашата марка.
Говори с бизнеса, моля.
Закупете в някои го наричат ангажимент, от вашите служители означава повече страст и фокус от тях. Това означава по-голяма производителност и ефективност и повече решения, повече иновации, повече идеи от маркови мениджъри на малки фирми (всички ваши служители). Закупете в от вашите клиенти означава повече Купува-Ing. Те се доверяват на вашата марка. Те ще купуват повече от вашата марка.
Резултатите са количествено измерими и непосредствени. Те започват с най-важния показател за малкия бизнес: паричен поток.
Пари е крал. Пари е вашата награда. Положителните парични потоци овластяват вас, вашите колеги и вашите клиенти да притежавате Вашият марката и я кара да се отразява Вашият страст.
Ето как паричните потоци растат с дума от уста на уста като основна стратегия:
1. Намалени рекламни разходи. Ще спестите много пари, когато направите вашите клиенти и служители вашата рекламна агенция. Вашата инвестиция тук е инвестиция в дългосрочната устойчивост на вашата компания. Това е инвестиция за изграждане на лоялност и ангажираност, връзка и общност, с вашите клиенти и служители.
Традиционната реклама твърде често изисква да инвестирате в успеха на вашата агенция … независимо от резултатите, които постигат за вашия успех.
2. По-кратък цикъл на продажбите. Ще видите, че вашият цикъл на продажби се съкращава, тъй като виждате увеличение на препратките от клиентите си. По-краткият цикъл на продажбите означава, че има по-кратък период от време между първия контакт на потенциалния клиент с вас и първото ви плащане към вас.
Представете си, ако можете да добавите една седмица приходи от всеки нов клиент за последните 12 месеца? Ще направите това, ако сте съкратили времето за продажба на 7 дни. Сега си представете, че бихте могли да съкратите това с… един месец!
3. Увеличаване на повторните покупки. Това идва от увеличаването на клиентите ви Купува-ING както ги вдъхновявате Закупете в, Щастливите клиенти с нетърпение очакваме да работим отново с вас. В ума им няма колебания. Това е удоволствие да си купите от вас отново.
Добре. Досега звучи добре, нали?
Все още има такива, които биха искали подробности. Каква е тази работа, питаш.
Дълбока връзка с Вашата компания. Какво е от уста на уста но знакът на силна връзка с марката, с опита на тази марка, с хората, които създават тази марка? Този опит вдъхва комуникация. Не можете да му помогнете.
Словото на устата е резултат от създаването на дълбока и значима връзка както с, така и с между, вашите клиенти и служители.
И това е потенциална машина за безкрайно движение, безкраен цикъл на положителна обратна връзка, където всяка страна вдъхновява другата.
Служителите и колегите дават възможност да си осигуряват взаимния успех… в какво? Тяхната работа. А работата им е …прави клиента щастлив.
Тогава вашите клиенти празнуват този опит.
Как? Когато птиците летят и бръмнат пчелите, те правят това, което идва естествено: разказват на своите приятели и съседи, партньори и колеги и дори на своите клиенти.
Тези препоръки генерират препратки. Тези референции след това служат като награда за себе си за вашите служители.
$config[code] not foundИ още нещо… вашите клиенти ще бъдат доброволно морков и пръчка за вашите служители. Тяхната положителна обратна връзка и препращанията, които изпращат, ще бъдат морков, Най- пръчка (лош термин, съгласен) ще бъдат техните очаквания сега на нищо по-малко от a Еха опит.
Сега клиентите ви са лоялен и доброволен търговски представител за вашата компания, както и мажоретки и мениджъри, треньори и новатори, лидери за осигуряване на качеството … и всичко за ниската, проста цена на да ги направи щастливи.
Не можете да наемете такива хора и да останете печеливши.
Разбира се, овластяването на вашите служители и придружаващият го натиск от страна на връстниците служи като своя собствена система моркови и пръчки, Едно от най-силните стимули е взаимното признаване, заедно със средствата за изпълнение на работата.
Това е порочен, порочен кръг. Вдъхновявате служителите си. Вашите служители се вдъхновяват взаимно. Те вдъхновяват вашите клиенти, които вдъхновяват своите приятели, които стават вашите клиенти… вие се вдъхновявате… и започва всичко отначало.
Тогава играта започва да се изравнява.
Само една малка фирма може да има този вид комуникация и връзка със своите служители и клиенти. Няма никаква платена реклама, която може да генерира този вид устна дума, тази система от източници на вдъхновение за успеха на една марка.
Именно там започва да нараства инерцията. Това е мястото, където можете да получите самостоятелен бизнес модел. Това е мястото, където притежавате марката и генерирате пари, за да продължите да притежавате марката и да я доставяте, така че заедно да отразяват вашата визия.
Ето защо от уста на уста трябва да бъде основното за бизнеса ви.
Има безплатна онлайн общност, в която можете да научите повече за словото на устата. Нарича се SWOM, Обществото на Словото на устата. Можете да го намерите на адрес
* * * * *
