За потребителите сезонът за пазаруване може да изглежда като спринт (особено тази година, когато е толкова кратък). Но за търговците на дребно и техните служители това е по-скоро маратон.
Започвайки през лятото, когато започнете да планирате стратегията си и поръчвате инвентара си, през Черния петък, когато сезонът официално започва, собствениците на малки предприятия и техните екипи работят без прекъсване, за да направят почивката на шопинг сезона изгодна.
$config[code] not foundСега краят на маратона е много близо - но може ли вашите служители да стигнат до финала?
По-долу са дадени някои съвети, за да помогнете на служителите да се справят с бързането през края на сезона.
Как да подхранваме служителите за ваканционния сезон
Бъдете наясно
Да, знаем, че сте луд, зает сами, но е особено важно да присъствате в магазина по това време на годината. Не бъдете отсъстващ собственик - уверете се, че сте активни както на предните линии, така и в склада, за да можете да следите какво става.
Целта не е да се забъркваш в задачи, които някой друг може да направи, като да прекараш целия си ден, да звъни по поръчки, а да се фокусираш върху „голямата картина“ и да отстраняваш проблемите, за да поддържаш всичко гладко.
Помислете като мениджър, а не като чиновник, и се уверете, че служителите ви имат какво трябва да вършат.
Счупи го
Осигуряването на чести кратки почивки може да помогне на служителите да се активират отново. Уверете се, че екипът ви получава планираните почивки и времето за хранене. Въпреки това, можете също да активирате отново работниците между официалните паузи. Просто превключването между задачите често е достатъчно, за да се презаредят батериите на някого.
Например, ако един работник е бил в регистъра в продължение на един час, занимавайки се с безкрайна линия от нетърпеливи клиенти, опитайте се да я превърнете в изправяне на склада, или друга задача зад кулисите, за да може тя да се спре от човешкото взаимодействие.
Върнете ги назад
Като говорим за трудни клиенти, знам, че клиентът винаги е прав - но е важно да имаш гръб на служителите си. Дайте възможност на екипа си да взема свои собствени решения за това как да удовлетворява клиентите, като е сигурен, че знаят параметрите, в които могат да работят. Въпреки това, ако клиентът е неразумен и вашият служител се злоупотребява, това означава, че трябва да влезете и да поемете отговорността.
Никога не отричайте действията на служителите си или ги критикувайте пред другите - това ще деморализира работниците, които вече работят усилено. Просто ги отстранете от ситуацията с учтив, но твърд начин, за да се справите с проблемния клиент.
Направете го забавно
Има много начини, по които можете да направите работното място по-забавно и да помогнете на екипа си да изгори парата. Донеси в понички или ваканционни лакомства, имаш работни дни за дрехи или създавай глупави състезания като служители, които внасят бебешки снимки с Дядо Коледа и виждаш дали можеш да идентифицираш всички. Бонус: Забавното работно място се разпръсква върху клиентите, правейки вашия магазин също и забавно място за тях.
Възнаградете работата си
Когато е възможно, бъдете гъвкави с ваканционни графици и вашите служители ще ви благодарят. Ако няма място за дни (или дори следобед) на разстояние, един час тук или там може да направи чудеса, за да възнагради служител.
Обмислете възнаграждението на служителите, които работят в най-тежките смени с нещо допълнително (извън заплащането за почивка). Дайте награда за "служител на деня" или за над и отвъд. Или раздайте случайни малки награди, като подаръчни карти, когато виждате служители да правят нещо извънредно (може дори да имате възможност да обменяте подаръчни карти с други местни фирми).
Не спирайте твърде скоро
Не забравяйте, че сезонът за празници не завършва с Коледа. Бъдете готови за пост-ваканционния прилив на завръщания, обмени и клиенти с подаръчни карти в ръка, готови да похарчите.
Съхранявайте служителите си, за да поддържате енергията през първата седмица на януари.
празнувам
Когато всичко свърши, не забравяйте да благодарите на екипа си с добре заслужен празничен обяд, вечеря или фирмено парти, за да отпразнуваме Нова година и края на празника.
Снимка на служител за гуми чрез Shutterstock
7 Коментари ▼
