Не само безплатни визитни картички

По онова време пълноцветните визитни картички Vistaprint се продаваха онлайн за $ 85 и $ 200 - $ 300 при традиционните принтери. Дадохме им безплатна такса с такса за доставка и обработка за $ 5. Тази оферта беше толкова успешна, че хората ни изпробваха, че тя се превърна в двигател за придобиване, който караше бизнеса ни. Нашият бизнес модел се разгръща много бързо. "

И той не се шегуваше за бързото му мащабиране. След въвеждането на безплатни визитни картички, Vistaprint нарасна със зашеметяващ темп. В рамките на шест години Vistaprint стана публичен и акциите започнаха да търгуват публично (NASDAQ: CMPR).

През последната фискална година продажбите му надхвърлиха 1,2 млрд. Долара. Днес Vistaprint има 16 милиона клиенти.

Непреднамерените последици от успеха

Vistaprint е отпечатала милиарди от тези безплатни визитни картички. Колкото и успешна да е била офертата за безплатна визитка, в крайна сметка Vistaprint осъзна, че е станала жертва на собствения си успех.

Маркетинговата техника, която я превърна в име на домакинство сред микробизнесите, имаше два нежелани ефекта. Първо, ръководителите на Vistaprint се разтревожиха, че предлагането на безплатни карти ще обезцени качеството на цялата му продуктова линия в очите на клиента.

Безплатните карти често се използват от стартиращи предприемачи, които просто се занимават с бизнес. Картите са почти безрискови за начинаещи предприемачи, защото те включват само малка цена за доставка. Но ако се опитвате да предадете имидж на успешен малък бизнес на дълги разстояния, в крайна сметка ще завършите безплатни карти, казват експерти.

"Безплатните визитни картички с името и логото на принтера на гърба се приемат като добри" стартерни карти "за нови предприемачи в тесни бюджети," казва Гейл Гарднър, маркетингов стратег за малкия бизнес в GrowMap. - Те служат за ценна цел. Но аз винаги съветвам собствениците на предприятия да преминат към по-качествена визитка, когато бюджетът ви позволява, ”добавя тя.

И все пак, след като името Vistaprint е синоним на „безплатни визитни картички“, ръководителите бяха загрижени, че собствениците на микробизнес може просто да предположат, че не предлагат по-висококачествени ефекти, като например дебел картон или гланц.

Вторият проблем, пред който е изправена компанията, е липсата на осведоменост за другите му продукти. Визитни картички Vistaprint бяха толкова добре познати, че засенчиха други продукти. Някои собственици на микробизнес нямат представа, че Vistaprint предлага широка гама от други продукти - от имейл маркетинг до отпечатани тениски и шапки.

Vistaprint беше в опасност да се превърне в пионер.

Визитни картички Premium Vistaprint

Инвестиране в опита на клиентите

Бързо напред до днес. Vistaprint е преминал през трансформация.

„През последните три години инвестирахме сериозно в опита на клиентите“, каза Лорън Цирили, директор на глобалната стратегия за марката на Vistaprint, в интервю за нас в Small Business Trends.

„Това включва обслужване на клиенти, цялостен опит на сайта, качество на продукта, качество на печата, гама от продукти, дизайн на уебсайта, дизайни, които се предлагат. Прекарахме милиони и милиони долари, за да натрупаме опит за клиентите, ”каза Цирили.

Компанията също така реши, че въпреки че моделът на безплатната визитка е допринесъл за огромния успех на компанията, беше време да го намали. Zirilli подчерта, че „изключително успешните” безплатни визитни картички са за Vistaprint. И компанията не съжалява, че раздава милиарди карти безплатно.

Все пак тя признава, че безплатното предлагане създава сериозно маркетингово предизвикателство. Хората дойдоха да гледат безплатни карти като продукт, вместо на въвеждаща маркетингова оферта. „Нашият опит с„ безплатни ”може да бъде полезен пример за собствениците на фирми за техния собствен маркетинг“, предлага Zirilli.

Нейният съвет към собствениците на малък бизнес? „Свободното е страхотна маркетингова тактика, но трябва да се използва пестеливо. Не искате да си рисувате себе си в дупка, в която винаги трябва да давате продукта си безплатно. "

Маркетинговият експерт Ивана Тейлър от DIY Marketers се съгласява със съвета на Zirilli. „В собствения си бизнес погледнете да раздадете продукти или услуги безплатно като чудесен начин да привлечете вниманието. Мислете за това, че кара хората да опитат, преди да купят.

Но, добавя Тейлър, целта в крайна сметка е да накара клиентите ви да купуват. „Създайте поредица от предложения, за да преместите клиента си от безплатния стимул, към вашите редовни продукти и услуги“, съветва Тейлър. Що се отнася до тези безплатни карти Vistaprint, те все още ще бъдат на разположение от време на време, увери ни Цирили, но не през цялото време.

„Искаме да развием взаимоотношения, за да обслужваме нуждите на собствениците на предприятия в дългосрочен план, а не еднократна транзакция“, добави Цирили.

Vistaprint продължава да предлага промоции, които позволяват на собствениците да опитат гама от продукти. Един пример е програма за награди, наречена Vistaprint Cash, където купувачите печелят парични кредити за бъдещи покупки.

По-голямо внимание се обръща на качеството, на което е способен Vistaprint. Визитни картички Vistaprint могат да бъдат поръчани със свръх-дебел състав, повдигнат печат, метален печат (виж примера по-долу), различни видове хартия и различни размери и форми на карти.

Компанията също е повишила профила на своите продукти, различни от визитни картички Vistaprint. Освен обичайните билети за бланки, пликове, адресни етикети, пощенски картички и флаери, Vistaprint се разшири в зашеметяваща гама от продукти, включващи уебсайтове, облекла, знаци и банери.

Vistaprint беше ранен пионер в онлайн пространството за печат с уебсайт, който започна през 2000 г. Компанията инвестира в непрекъснато обновяване на този сайт, за да направи лесно за не-дизайнери да направят онлайн дизайн с минимална крива на учене, каза Zirilli., Всичко на сайта, от проектите до основните софтуерни програми, беше създадено вътрешно. "Вистапринт" наема стотици професионални графични дизайнери, каза Зирили.

Това е и причината, поради която Vistaprint може да предложи повече от опциите „направи си сам“. Компанията предлага и дизайнерски услуги за тези, които искат индивидуален дизайн.

Днес Vistaprint ще помогне на собствениците на фирми да създадат дизайн на визитка, ъпгрейд или редактиране на съществуващ проектен проект, или да създадат нови дизайнерски проекти от нулата при такси за проекти, започващи от $ 10.00, нагоре.

Пример за визитни картички с метален печат

Изчистването на Вашия целеви пазар се отплаща

Zirilli добави още един съвет за собствениците на фирми. Имате ясна визия за вашия пазар и за това кой обслужвате, съветва тя. Като прецизно определяте целевия си пазар, дори ако това означава по-тесен пазар, ще ги обслужвате по-добре.

Vistaprint обслужва индивидите и съвсем малкия край на малкия бизнес - какво нарича "микробизнес". Той определя микробизнеса като бизнес, в който работят от 1 до 10 души.

Зирили подчерта, че това е пазарът, на който са насочени още от първия ден. Всички продукти и услуги са предназначени специално за физически лица и много малки предприятия, които имат ограничен или никакъв вътрешен технологичен, маркетингов или дизайнерски персонал.

Наред с тесния пазарен фокус, Vistaprint е в състояние да направи персонализиране в мащабен мащаб, изпълнявайки привличащи погледа 30 милиона поръчки миналата година. Все пак всяка поръчка беше отпечатана според спецификациите на клиента.

Това, което прави възможно е технологичните иновации.

„Много хора мислят за Vistaprint като за печат, но в действителност ние сме компания за технологии и маркетинг. Това наистина ни води ”, добави Цирили.

Снимки: Vistaprint; Тенденции в малкия бизнес