Системите за управление на връзките с клиентите (CRM) идват с големи разходи и понякога разочароващи резултати. Forrester Research твърди, че големите компании обикновено могат да харчат между 15 и 30 млн. Долара годишно за сложни CRM системи. Групата Meta оценява, че от 55 до 70% от CRM проектите не успяват да постигнат целите си.
С такива цифри е малко вероятно малките предприятия да инвестират в CRM. Въпреки това, сайтът Booz Allen Hamilton Strategy + Business предлага общ подход към CRM. Те посочват добрата стара фактура като хранилище на много данни, които могат да бъдат анализирани и манипулирани в CRM подход. Тяхното предложение е да изтеглят данни от фактури и да ги зареждат в обикновен софтуер за бази данни като Microsoft Access.
$config[code] not foundЗа повечето по-малки компании, тази вътрешна CRM система е само билет. Ние осъзнаваме, че в началото може да е трудоемка и да изискват дисциплинирано текущо събиране на данни. Но резултатите могат да бъдат зашеметяващи. А фактурата е само началото. Помислете какво можете да направите с информацията в главите на търговците и данните, получени от взаимодействието с обслужването на клиентите.
Ако продавате консултантски услуги на малкия бизнес, помислете какво бихте могли да направите с елементарна система за обслужване на клиенти, като тази, описана от Strategy + Business.
