Унифицирани комуникации. Това е техническа фраза, която вероятно сте виждали в някакъв момент през последното десетилетие. Но знаете ли какво наистина означава това и защо е важно?
Има широк асортимент от определения на тази фраза в зависимост от това дали говорите с краен потребител, специалист по продажбите или инженер.
Нека се съсредоточим върху най-важния аспект на термина унифицирани комуникации, а именно крайния резултат.
$config[code] not foundТерминът е измислен от консултант Арт Розенберг около 2000 г. в опит да опише технология, която позволява съобщенията и данните да бъдат пренасочени, за да достигнат до получателя възможно най-бързо. Казано по-просто, как ние - в реално време - получаваме всички съобщения до потребителя, където и да са те?
Мобилността е ключов елемент.
Така че крайният резултат - унифицирани комуникации или UC, акроним, който е известен - се отнася до метода, чрез който съобщенията от различни източници могат да бъдат доведени до един единствен източник за достъп до крайния потребител.
Функциите могат да позволят даден номер да бъде присвоен на мобилното устройство, домашния офис или други местоположения на дадено лице, както и да има повиквания да следват лицето или да натискат / издърпват между устройствата, без да се налага да прекъсват връзката и след това да се свързва отново.
Друга функция, известна като гласова поща, позволява на гласовите съобщения да достигат до мениджъри или служители, когато са извън офиса или работят дистанционно чрез изпращане на аудиофайл от гласовата поща (като MP3, MP4 или.wav файл) към имейла на получателя. След това получателят може да слуша гласа по имейл, без да се налага да набира гласова поща. Това улеснява изпращането на гласова поща например, защото всичко, което трябва да направите, е да препратите имейла и неговия прикачен файл.
Други софтуерни инструменти за унифицирани комуникации могат да включват клиент, който може да се изтегля, който позволява управление чрез кликване и управление на услугата от обичайно използвания софтуер за електронна поща или уеб браузъри. Той може дори да включва инструменти, които пренасочват повиквания към резервни номера, ако има прекъсване на захранването или проблеми с мрежата.
Защо Unified Communications е важно?
Ами това може да не е толкова важно за всеки бизнес, нито за всеки човек във вашия бизнес… но ви предлага нещо важно. Унифицираните комуникации са начин да получите спешна информация в движение независимо от конкретния сценарий.
Да разгледаме два общи бизнес сценария и как унифицираните комуникации могат да добавят към производителността, удовлетвореността на клиентите, рентабилността и удовлетвореността на служителите.
Първо ще разгледаме лице за продажби.
Една снимка навреме е нашият продавач Мел, който чака важно решение. Той чака продажба на зелена джаджа за $ 23,000. Той получи имейл само преди час. Решението на бъдещия клиент предстои. Но организацията на клиента има няколко допълнителни въпроса. Екипът на клиента работи по списъка с въпроси и планира да ви се обади "веднага щом са готови".
Изглежда, че Мел може да има прекрасен ден. Той просто трябва да отговори на няколко въпроса и, бум, той може да има продажба!
Но почакай! Мел получава телефонно обаждане. Това е съпругата му Джуди. Синът на Мел силно изряза пръста си и крещи „кърваво убийство“. Бавачка е безразлична и Джуди е заклещена в епична задръстване - купчина от 10 коли, която може да отнеме часове.
Мел трябва да се прибере. СЕГА.
Мел е звездата на шоуто в тази конкретна джаджа. Но семейството му трябва да има предимство. Той е разкъсан, защото избира семейните си задължения, но се чувства така, сякаш трябва да пренебрегне бизнес задълженията си и евентуално да пусне работния екип.
Или той? Ами ако той може да се справи и с двата проблема едновременно?
Нека да разгледаме друга ситуация, този път мрежов инженер на име Бил.
Бил е последният орган в мрежата на бизнеса му. Той трябва да реагира бързо на прекъсвания, тъй като бизнес мрежата му поддържа основния продукт на компанията му, софтуер, който е изтеглен от сървър в мрежата, за който отговаря Бил.
Но Бил не може да стои до сървъра си 24/7.
Сега, какво ще стане, ако този сървър може да изпрати имейл, който също би могъл да изпрати своя смартфон в случай на прекъсване? Бил можеше да бъде уведомен, дори да гледа телевизия или да седи на двора си. Бил може да бъде продуктивен, независимо къде се намира, и се чувства освободен от офиса си. Освен ако и докато има прекъсване, той е свободен да се забавлява. И компанията не трябва да плаща за 24/7 покритие, за да може някой на часовника да седне до сървъра.
Това са само два случая, в които можете да видите стойността на една унифицирана комуникационна система. UC системите могат да поддържат хората ви информирани и в контакт, дори и в аварийни ситуации, и да позволяват дистанционна работа по необходимост. Ето защо, те могат лесно да плащат за себе си в дългосрочен план.
Как да избера доставчик на UC?
Трябва да се вземат под внимание редица неща, когато се търси подходящият доставчик:
- Решението включва ли интернет връзка с бизнес класа?
- Дали решението е лесно приспособимо, ако нашата компания се нуждае от промяна?
- Има ли гаранция за качеството на услугата (QoS)?
- Предлага ли доставчик собственото си решение за сигурност, за да защити правилно мрежата и устройствата, или ще трябва да търсим допълнителни услуги за сигурност?
- Какви нива на сигурност в облака предлагат доставчиците?
- Ще бъдат ли достъпни комуникациите в случай на извънредна ситуация или бедствие?
С тези точки в ума ви са готови за намиране на доставчик на решения, който може да се увери, че получавате тези важни обаждания и съобщения, независимо от ситуацията.
Глобални комуникационни снимки чрез Shutterstock
Още в: Какво е 5 Коментара ▼
