Като мениджър на медицинска сестра, начинът, по който се справяте с проблемите на служителите, влияе върху работата на екипа ви, както и на уважението, което получавате от персонала. Ако не се обърнете към лошото поведение бързо и твърдо, рискувате да подкопаете авторитета си. Освен това, ако на някоя трудна медицинска сестра е позволено да прокара границите или да се откаже от пациентите или колегите си, това може да компрометира морала на служителите и безопасността на пациентите. Бъдете наясно с това, което искате и няма да понасяте, като същевременно демонстрирате уважение.
$config[code] not foundЗадайте твърди граници
Уверете се, че няма да позволите на служителите си да се държат по-трудно и че очаквате служителите да се отнасят към вас със същото уважение, което им давате. Ако сестрата повдигне глас или стане конфронтация, сложи край на разговора. Не взаимодействайте с нея, докато тя не е готова да продължи спокойно дискусията. Тя ще осъзнае, че може да постигне напредък, само ако се държи граждански. Освен това ще демонстрирате, че няма да приемете неуважително поведение от служителите, но желаете да ги чуете, ако се държат професионално.
Ограничете взаимодействията си
Не се ангажирайте в продължителен разговор с труден служител. Колкото по-дълго й позволявате да отправя искания, да отправя оплаквания или да изказва мнението си за вас, толкова по-малко власт имате. Не й давайте възможност да ви оспорва или да ви пита. Ако трябва да й дадете указания или да й зададете въпрос, дръжте разговора кратък. Това я показва, че имате последната дума и че тя не може да се справи с това, като тормози другите или причинява неприятности.
Разберете нейната перспектива
Трудното поведение на служителя може да не е умишлено. Тя може да има проблеми с справянето с предизвикателни или стресиращи ситуации или да се чувства претоварена или заплашена. Това би могло да я накара да действа по неподходящ и непрофесионален начин. Въпреки че не бива да приемате това поведение или да го оставите да се плъзга, отделете малко време, за да видите откъде идва тя, преди да предприемете действия. Може да откриете, че тя не се нуждае от наказание, а от състрадание. Нейната негативност би могла да я безпокои толкова, колкото и теб, и ако признаеш нейните тревоги и проявиш съпричастност, можеш да обезвредиш потенциално нестабилна ситуация.
Дръжте го лично
Изобличаването на медицинска сестра пред другите може да влоши проблема, като я накара да се чувства отделено или унижено пред своите връстници. Ако трябва да предлагате критики или да предприемате дисциплинарни действия, се срещнете с нея един по един. Ако искате свидетел, помолете някой мениджър на медицинска сестра - а не друга медицинска сестра - да участва в срещата. Служителят може да има по-малка вероятност да бъде защитен или конфронтационен, ако не се чувства необходимост да спасява лицето пред колегите си.
