Служителите на Wal-Mart за обслужване на клиенти поставиха гигант на дребно на първа страница. Малки до средни предприятия могат да бъдат засегнати също толкова лесно от проблемите с обслужването на клиенти. Направете приоритет да поддържате клиентите си на първо място и марката ви ще процъфтява като резултат.
Обслужване на клиенти Faux Pas
Служителите на Wal-Mart затрудняват преживелите рак. Вероятно ще се ужасите да видите история като тази за вашия бизнес в новинарски сайт или вечерните новини. Служителите на Wal-Mart твърдят, че са дали на неназован клиент толкова трудно време, когато тя се е опитала да върне покупка, че накрая е почувствала необходимостта да покаже на служителите си белези, които е получила като част от лечението на рака. Huffington Post
$config[code] not foundТърговецът се извинява на клиента за лошото отношение. Wal-Mart се извини на клиента, който се опитва да върне книга от $ 13.00, след като служителите поставят под въпрос валидността на нейния документ за самоличност, защото химиотерапията я е накарала да загуби дългата си руса коса, показана на снимката. Извинението е най-малкото, което вашият бизнес трябва да направи, когато се опитва да коригира грешка в обслужването на клиенти. WTVM.com
Wal-Mart въвежда павилиони за самообслужване. Мега-търговецът на дребно също въвежда 10 000 павилиона за самообслужване в стотици магазини тази година. Автоматизацията може да подобри клиентското изживяване, но някои смятат, че тя може да ограничи и докосването на човека. Всъщност, дори когато Wal-Mart се подготви, някои търговци на дребно вече намаляват усилията си за самообслужване. Computerworld
Подобряване на обслужването на клиентите
Обърнете внимание на оплакванията на клиентите. Wal-Mart научи по трудния начин, че обръщането на внимание на оплакванията може да помогне за подобряване на клиентското преживяване. Клиентите са по-удобни при оповестяването на жалби, според проучване. Собствениците на малкия бизнес също могат да се поучат от това. bOnline Blog
Под обещание и над доставяне. Бизнес консултантите Хари и Сали Вайшнав обявиха, че обещават повече, отколкото можете да постигнете и неговите последици. Клиентите винаги ще бъдат доволни от вашите продукти или услуги, когато запазите думата си. Малки гледни точки на Biz
20 съвета за по-добро обслужване на клиентите. Валентин Белонву споделя тези насоки за по-добро обслужване на клиентите. Ето някои предложения за подобряване на клиентското преживяване: Бъдете отзивчиви, информирайте клиентите си и им покажете, че ви е грижа. Тенденции в малкия бизнес
Ето още предложения. Някои инвестиции ще подобрят още повече опита на клиентите. Проверете състезанието. Изградете екип. Съберете отзиви от клиенти. Wal-Mart и други фирми имат много да се научат да подобряват обслужването. KSL обучение
