Големите корпорации продължават да се разрастват все повече, но малките търговци изглежда намират начини да се конкурират с тях по някакъв начин. Една тенденция, която виждаме, е, че малките предприятия просто се окуражават да предоставят страхотно пазаруване и несравнимо обслужване на клиентите.
The Wall Street Journal имаше интересна статия от Джефри А. Трахтенберг (изисква се абонамент), предлагаща пример за това в една индустрия, книжарство. Статията препраща към основна група от независими книжарници, които се конкурират успешно срещу големите книжарници. Много от техните магазини предлагат ресторанти с пълен набор от услуги и продават продукти, различни от книги и цифрови медии.
$config[code] not foundДжеймс Суровицки в блога на маргиналната революция добавя своите идеи за успеха на тези книжарници:
Това, което наистина успешните независими магазини правят, е да комбинират потребителското удобство по отношение на дизайна, пространството и удобствата с вида на информиран и всеотдаен персонал, който традиционно се смята за характерен за независими. Мисля, че има правдоподобен аргумент, че независимите магазини първоначално подценяват колко е важен опитът за пазаруване за клиентите.
***
Тези магазини също се възползват от реална пазарна възможност, като са активни посредници между своите клиенти и издателите на книги. (Amazon прави това чрез съвместно филтриране, докато тухлена и миномета се разчита на членовете на персонала.) Истинското предизвикателство за читателите днес е да разбере кой от десетките хиляди (или повече) книги, публикувани всяка година, си струва времето.
Мисля, че тези точки са прави. В САЩ днес пазаруването може да бъде огромно и да доведе до сензорно претоварване. Като потребители искаме избор, но също така сме претоварени с твърде много възможности за избор. Търговците на дребно, които вземат част от стреса от пазаруването, и които ни помагат да изберем един преобладаващ набор от възможности, добавят реална стойност към живота ни.
И нека си го кажем. Ние, американците, сме потребителска култура. Пазаруването е по-малко трябва отколкото за искам, Търсим пазаруване, за да се чувстваме добре и дори да осигурим забавление за нас.
Познатите малки търговци винаги са разбирали стойността на доброто обслужване на клиентите, а някои дори са разбрали стойността на създаването на забавно и приятно пазаруване. В тази ера на верига магазини на всеки ъгъл и безкрайни възможности за цената пазаруване, ние виждаме тенденция към тези два фактора - превъзходно обслужване на клиентите и голямо пазаруване опит - като все по-необходими за успех. Без тях малките търговци на дребно биха могли да се затруднят да се конкурират с големите.
