Salesforce днес стартира Desk.com App Hub. Компанията я нарича "обслужване на едно гише, за да разположи лесно партньорски приложения, които разширяват използването на Desk.com."
Desk.com е приложение за поддръжка на клиенти на Salesforce за малки и средни предприятия. Предприятията на малкия и среден бизнес използват Desk.com за управление на взаимодействията с клиентите, които идват по имейл и социални канали. С Desk.com, фирмите могат да създават често задавани въпроси и бази за знания, до които клиентите им имат достъп чрез Facebook, уебсайтове и мобилни приложения.
$config[code] not foundDesk.com също може да се използва за създаване на макроси за автоматизиране на обработката на определени видове клиентски въпроси, за по-бързо време за изпълнение. Desk.com предлага самообслужване и мобилни инструменти за самообслужване за крайни клиенти.
С този нов партньор App Hub, малките предприятия и средните предприятия, използващи Desk.com, ще имат достъп до приложения от повече от 50 партньори. Партньорите включват платформата за електронна търговия Shopify, софтуер за чат на живо Olark, софтуер за имейл маркетинг MailChimp, компания за виртуална телефония RingCentral и приложение за табло на табло Cyfe.com.
"Desk.com има добро усещане за бързо развиващите се малки и средни предприятия, които имат манталитет" услуга-първи ", заяви анализаторът на CRM индустрията Брент Лири. "Поради това, Desk.com е в състояние да помогне на тези бързорастящи компании да се справят с бързия си растеж, но не и да изпуснат топката на клиентския опит."
Днешното съобщение е насочено към спънка пред малките и средни предприятия. Тоест, как можете да използвате данни, научени чрез един канал за поддръжка на клиенти, другаде в компанията? Например, знаят ли хората в други отдели, че съществува проблем с конкретна поддръжка на клиенти и как и дали той е бил разрешен? Как насочвате данните за поддръжка на клиенти към екипа на продукта и обратно?
Тук влизат App Hub и приложения на трети страни.
"Това е голяма новина за малките и средни предприятия", подчертава Лиъри. „App Hub улеснява процеса на откриване на качествени бизнес приложения. Освен това, за потребителите на Desk.com е по-лесно да работят в тези приложения, директно от Desk.com. ”(Прочетете повече от„ Лиъри “за влиянието на новините върху малкия бизнес).
Според проучване на SMB Group, предизвикателството, с което се сблъскват повечето малки и средни предприятия, е че обслужването на клиентите често е изключено от други области на бизнеса - разбиването на всяка надежда за точен единен поглед към клиента. Само 21% от малките и средни предприятия интегрират своите приложения без помощта на трета страна.
Salesforce (NYSE: CRM) се отчита като първа компания за CRM. Известно е не само за приложението Salesforce, което координира воденето и продажбите на клиенти, но и за приложения като Force (софтуер за служители), Pardot (автоматизация на маркетинга), Community Cloud (инструменти за сътрудничество) и Cloud Analytics (анализ на данни).
Salesforce предлага и своя облак услуги - приложение за обслужване на клиенти за корпоративни клиенти. Desk.com обаче е проектиран специално за нуждите на по-малките предприятия.
Leyla Seka, генерален мениджър на Desk.com и старши вицепрезидент, каза наскоро, че "бюрото е бърз начин за малкия бизнес да накара сервизния център да работи."
Според проучване на клиентите на Desk.com, повечето фирми се настройват да използват бюрото за 1 до 3 работни дни. За фирми с 1 до 3 служители, времето обикновено е само един ден за разполагане на Desk.com.
Още в: Salesforce 1
