WASHINGTON (29 октомври 2008 г.) - Според доклад на GAO, публикуван миналата седмица, SBA значително подобри цялостната работа на агенцията и подобри морала на служителите.
„През последните шест години американската администрация за малкия бизнес се стремеше да трансформира агенцията и да подобри дейността си“, заявиха от GAO в одита на изпълнението. "През последните две години SBA прилага ключови практики, които подкрепят успешните трансформации, за да подобрят дейността на агенциите и по този начин са предприели действия за справяне с препоръките на GAO, направени в доклада си от 2003 г., включително подобряване на комуникацията, управлението на изпълнението и участието на служителите."
$config[code] not found"Много съм доволен от констатациите на GAO, които потвърждават упоритата работа на моя предшественик Стив Престън, усърдието на служителите на SBA, както в централата, така и в областта, и ангажимента на Агенцията за непрекъснато подобряване, прозрачни комуникации и висок морал на служителите", заяви Изпълнителен директор на SBA Sandy K. Baruah. "Способността на SBA да обслужва малкия бизнес и предприемачите и да гарантира, че нашите служители са оборудвани с необходимите инструменти и подкрепа, зависи от подобряването на всички аспекти на SBA операциите."
„Установяването на стабилна рамка за управление на ефективността, подобряване на комуникацията и прозрачността на агенциите, създаването на SBA университет и допълнително обучение, и по-специално значително подобряване на Националния център за гарантиране на покупките на SBA и други центрове за обработване на заеми, които продължават напред, помогна да се затвърди този напредък”, каза той. „Докато съм доволен от постигнатия от SBA напредък, имаме повече работа за по-нататъшно подобряване на управлението и процесите“, добави Баруа.
SBA направи следните промени в резултат на нейния ангажимент към препоръките на GAO, се отбелязва в доклада на GAO. Те включват:
„Разработването на рамка за управление на ефективността беше ключова стъпка в обвързването на реформите на агенцията със стратегическите цели и ролите на служителите.“
"Администраторът също така положи усилия да ангажира служителите на SBA в подобряването на агенцията, а срещите със служители потвърдиха, че тези усилия имат положителен ефект."
„Някои служители продължават да чувстват, че ръководството не обмисля техните идеи и опасения. Неотдавна СБА проведе фокус групи, за да разбере тези опасения и планира да приложи инициативи за справяне с тях. ”
“Висши служители на SBA също казаха, че предприемат стъпки за институционализиране на тези подобрения. Ангажиментът на ръководството на SBA ще бъде важен, за да се гарантира, че трансформацията и реформите на агенцията са успешни. SBA предприе някои действия за справяне с ниския си морал на служителите.,, Резултатите от проучването на SBA от 2007 г. показват, че тези скорошни действия, като подобряване на комуникацията и обучението, са оказали положително въздействие върху служителите. "
„Създаването на SBA университет през 2007 г. беше важно действие, тъй като то беше предоставено обучение и също така показа, че агенцията е готова да инвестира ресурси в развитието на служителите. Служители на SBA заявиха, че разработват основна програма за обучение. ”През три седмици през август 2007 г. SBA завърши най-голямото обучение на персонала в своята история, обхващащо повече от 1300 от нейните 2500 служители с близо 80% одобрение от служителите. Други 330 служители и мениджъри присъстваха на втори кръг през април 2008 г. SBA предостави на GAO проект на план за продължаващо бъдещо обучение.
„SBA продължава да дефинира ролите и отговорностите на областните служби, което се потвърждава от неотдавнашното й решение, че областните служби трябва да запазят ролята си в централизирани кредитни процеси. Районните директори и служители направиха положителни коментари за гъвкавостта, която са имали при използването на ресурси за постигане на офис целите. „SBA наскоро реорганизира процеса на покупка на гаранции. Неговите мерки за проследяване на напредъка подчертаха своевременността на процеса, пълнотата на представяне на пакети от кредитори и обслужването на клиентите. Мерките за изпълнение биха могли да обърнат повече внимание на качеството на прегледите. ” SBA е съгласен и в момента изпълнява препоръките на GAO за „разработване на мерки за проследяване и наблюдение на качеството на централизирания център за закупуване на заеми” и за „разработване на стратегически план за обучение” за служителите. „В тази трудна икономическа среда SBA се ангажира да продължи да надгражда постигнатия успех и ще продължи да се съсредоточава върху морала на служителите и работата и дейността на агенцията. Продължаваме да съзнаваме мисията на агенцията, да предоставяме достъп до капитал, обучение и техническа помощ и да предоставяме възможности за федерални поръчки за малките предприятия и предприемачите в страната “, каза Баруа. Пълният доклад на GAO е достъпен на
