Някога ние изграждахме уебсайт за клиент, който искаше да спести време и пари, като предостави свои собствени снимки, вместо да плаща за снимки на запаси или професионален фотограф, за да прави обичай. Да бъдеш приятен - клиентът винаги е прав, нали? Казах сигурен.
Това беше решение, за което веднага съжалявах, когато видях снимките, които клиентът предостави. Те не бяха ужасни точно, но не бяха никъде близо до това да бъдат добри, много по-малко достатъчно добри, за да бъдат използвани за маркетингови цели. Затова се обадих на клиента и казах, че ако искаме да вървим напред с изображенията, трябва да имам член на нашия екип, който да ги редактира, за да изглеждат по-добре.
$config[code] not foundТе се съгласиха и моят екип постави уменията си в Photoshop. Превръщането на тези некачествени изображения в снимки, които бихме могли да използваме, отне два часа. Това вбеси клиента. - Няма начин подобно нещо да е било толкова дълго - протестираха те.
Знаете ли какво се случи? Бяхме влязали точно в мигащия фактор.
Факторът за мигане
Чували ли сте някога фразата: „Времето лети, когато се забавлявате?“
Оказва се, че времето може да се движи доста бързо в редица ситуации. Може да сте изпитали това сами, когато седнете, за да работите по административна задача, свързана с бизнеса ви, като например поръчване на някои рекламни места или преглеждане на времеви листи на служителите. Задача, за която си мислиш, че ще отнеме само няколко минути, ще изчезне за един час - може би дори цял следобед.
Как става това?
Когнитивните изследователи, хората, които изучават как приемаме и обработваме информация за света, в който живеем, са идентифицирали два различни процеса, които хората използват, за да преценят колко време ще ни отнеме да изпълним дадена задача.
Когато преценим колко време ще ни отнеме да изпълним физическа задача, като например ходене до ъгъла за чаша кафе, използваме имплицитно времево обработване. Когато преценяваме колко време ще ни отнеме да изпълним една мисловна задача, независимо дали тя е досадна по природа, мислите, че въвеждането на данни, или създаването, мислите да копирате или програмирате даден уебсайт - ние използваме изрична обработка на времето.
Докато хората са склонни да бъдат сравнително последователни, когато използват своите косвени умения за обработка на времето, съществува всеобхватна универсална тенденция да се подценява, когато използваме нашите изрични умения за обработка на времето. Смятаме, че умствената работа отнема по-малко време, отколкото всъщност прави, ако вършим работата сами или някой друг го прави.
Blink Factor е несъответствието между това колко дълго трябва да завърши умствената задача и колко дълго или по-важно нашите клиенти мислят, че трябва да се вземат. Очевидно е, че Blink Factor може да въведе неприятно напрежение в иначе добрите работни взаимоотношения. Има два елемента, за да победим мигащия фактор.
Побой на мигащия фактор: Познай себе си
Данните са ваши приятели. Като собственик на бизнес, трябва да проследявате как използвате времето си. Възможността да разглеждате обективни записи, които дават подробности за времето, необходимо за изпълнение на дадени задачи, ще ви позволят да предоставите по-точни разчети на времевата рамка на клиентите си.
Не предполагайте. Зная. Използването на прост онлайн инструмент като Toggl или функциите за проследяване на времето в софтуера за управление на проекти като Basecamp може да ви предостави обективни, надеждни данни, които ще ви улеснят точно да проектирате колко време ще отнеме дадена задача.
Победа на мигащия фактор: Общувайте с клиентите
Знаейки колко дълго ще отнеме една задача, е само половината от битката, когато става въпрос за биенето на Blink Factor. Трябва да уведомите клиента си колко време ще отнеме работата. Управлението на очакванията е от съществено значение за удовлетвореността на клиентите.
Ето защо сега поставяме подробен пробив на разходите във всяко предложение, като споделяме колко време ще отнеме всеки елемент от нашия процес, за да завършим и какво ще струва това. Времето за обсъждане дали вашият екип работи достатъчно бързо, трябва да се случи преди започването на работата - не докато проектът е в процес.
Наличието на точна времева рамка, която се обсъжда и съгласува, ни дава основна линия, за да се върнем и да се позовем в случай, че факторът за примигване заплашва да наруши проекта ви. Интегрирането на проследяването на времето в ежедневието ви ще донесе значителни награди по отношение на удовлетвореността на клиентите.
Така преодолявате фактора за мигане.
Time Flies Снимка чрез Shutterstock
9 Коментари ▼
