Прегледите на Yelp стават по-положителни и по-негативни. Може би се чудите как това е възможно. Но всъщност е доста просто. През 2014 г. повече клиенти оставиха отзиви за 1 звезда на Yelp, отколкото през 2005 г. Но те също оставиха още 5-звездни отзиви.
$config[code] not foundТова се основава на анализ на над един милион прегледи на Yelp, проведени от Макс Вулф с помощта на Yelp Dataset Challenge. Той установи, че през 2014 г. 42,6% от всички прегледи в набора от данни са 5-звездни, а 12,8% са прегледи от 1 звезда.
За сравнение, през 2005 г. само 39,1% от прегледите бяха 5-звездни отзиви, а 3,5% бяха 1-звездни отзиви.
Звучи като странна концепция - за прегледи да се движат в две различни посоки едновременно - но има смисъл. Повечето хора, които оставят прегледи на местните фирми в Yelp, няма вероятност да го направят за всеки отделен бизнес, който посещават. Така че е по-вероятно те да направят това за бизнеса, където имат изключително добър или лош опит.
В допълнение, хората са склонни да оставят прегледите, основани на собствените си лични чувства относно техния опит, вместо чрез обективен анализ. Така че, ако някой е имал цялостен лош опит, въпреки че може да има някои положителни аспекти на бизнеса, те биха могли да оставят 1-звезден преглед само въз основа на общите им негативни чувства. Същото важи и за предимно положителен опит.
Въздействието на това е очевидно, когато погледнете реалния език, използван в прегледите на двата края на спектъра. В неговия анализ Уулф забеляза, че броят на положителните и отрицателните думи, използвани във всеки преглед, е пряко свързан със звездните оценки. Той обясни в публикацията:
„Отзивите на Yelp от 5 звезди съдържат много примери за„ Велики “,„ Добри “и„ Щастливи “. За разлика от тях, 1-звездните прегледи на Yelp използват много малко позитивен език и вместо това обсъждат размера на „минутите“, вероятно след дълго и неприятно изчакване в предприятието. ”
Какво може да означава това за малките предприятия? Преди всичко, наистина е опитът на клиента, който диктува резултата от прегледа. Може да отнеме само един лош аспект на посещението им, за да го превърнат в преглед от 1 звезда. Но също така един приятелски и услужлив продавач би могъл да ви прегледа с 5 звезди. Няма един аспект от вашия бизнес, който трябва непременно да се съсредоточите върху всички останали, за да подобрите прегледите си. Но определено трябва да държите сметката на клиента за всяка промяна или корекция, която правите във вашия бизнес.
Но този приток както в положителни, така и в отрицателни прегледи може също да означава, че прегледите на Yelp могат да загубят малко от значението си с течение на времето. Ако повече хора просто оставят преглед с 1 или 5 звезди всеки път, когато имат някакъв положителен или отрицателен опит, е по-малко вероятно хората да им се доверяват.
Всеки един преглед на сайта не попада в една от тези две крайности в момента. В момента той е малко над половината, въз основа на изследванията на Уулф. Така че прегледите все още могат да представят много полезни прозрения и да повлияят на поведението на купувачите. Но ако тенденцията продължи, може да видите, че потребителите поставят малко по-малко запаси в тези изключително положителни или изключително негативни отзиви. Изображение: Max Woolf
3 Коментари ▼
