Налице е нарастваща тенденция, която няма да ви хареса - но трябва да знаете за него.
Това е, че малките предприятия трябва да се тревожат за това, че техните фирми стават онлайн.
Какво имам предвид? Имам предвид, че клиентите и, да, дори конкурентите, могат да напишат негативни неща за вашия бизнес. Тези негативни коментари, под формата на прегледи на продукти или услуги, могат да бъдат намерени от обществеността и потенциалните клиенти, които правят проучвания преди продажбата. Тези отрицателни коментари могат да навредят на бизнеса ви.
$config[code] not foundЗа да разберем защо тази тенденция се увеличава, трябва само да разгледате онлайн дейността като цяло. Според проекта Pew Internet и American Life 75% от американските възрастни са онлайн. Това означава, че 170 милиона души (75% от 226 милиона възрастни в САЩ) отиват онлайн.
От тях 81% или 137 милиона търсят информация онлайн за услуга или продукт, преди да закупят. И 30% или 51 милиона души са публикували коментар или преглед онлайн за продукт или услуга. Това е само хора в САЩ - дори и в други страни.
Последната ми колона на форума на OPEN разглежда този тревожен ход на събитията:
Най-тревожната част за собствениците на фирми е, че отзивите могат да се правят анонимно на повечето сайтове. Така че клиентите са свободни да украсяват, или просто да използват по-силен език, отколкото биха използвали, ако трябваше да дадат истинските си имена. Може дори да не знаете кой се оплаква, така че може да нямате начин да определите как да направите нещата правилни.
А мръсната малка тайна е, че един конкурент може да се разпръсне и да нарани бизнеса си. Не случайно, когато виждате прегледи на продукти онлайн, понякога те са придружени от анонимни коментари, които денонсират продукта и в същото време хвалят конкурентния продукт. Понякога ще виждате няколко анонимни коментара, всеки от които възхвалява достойнствата на друг конкурент! Заинтересовани наблюдатели? Съмнявам се.
Не само скърцайте със зъби. Решението е да бъдем проактивни. Управлявайте онлайн репутацията на бизнеса си , Управлението на репутацията се превръща в стандартна част от управлението на бизнеса днес. Предлагам съвети и списък за четене за това как да управлявате онлайн репутацията на фирмата си.
Прочети: Когато вашият бизнес се премахне онлайн.
7 Коментари ▼
