Ако продавате продукти онлайн, искате да направите вашите продукти привлекателни. Но вместо да се фокусира върху самия продукт, повечето фирми биха били по-добре обслужвани, като мислят повече за своите клиенти.
По-конкретно, как продуктът или уебсайтът карат потребителите да се чувстват? Хората са емоционални същества. И тези емоции имат определено въздействие върху потребителското поведение.
Така че вместо просто да привличате продуктите си, помислете какви емоции искате да извикате от купувачите. И по-важното е да помислите защо тези емоции могат да преобразуват продажбите.
$config[code] not foundТази последна точка е важна, защото понякога сме под погрешното убеждение, че само предизвикването на положителни емоции от нашите клиенти би могло да доведе до продажби. Но негативните емоции могат да бъдат също толкова мощни, ако ги предизвикате по правилните причини.
Нийл Пател обясни това важно разграничение в пост на Forbes:
- Ако някой потребител е ядосан, защото уебсайтът е грозен, тогава той може да не се обърне. Целта на неговия гняв е уебсайтът. Това разрушава реализациите. Но ако някой потребител е ядосан, защото уебсайтът го информира за жестокостите на животните, той вероятно ще се обърне и ще намери повече информация за това как може да допринесе за добра кауза. ”
Да накараш клиента да почувства емоция е стъпка в правилната посока. Със сигурност не искате хората да посещават уебсайта ви и въобще да не се интересуват. Но вие също трябва много да умишлено се опитвате да създадете преживяване, което предизвиква специфична емоция по конкретна причина.
Отрицателните емоции, като объркване по отношение на процеса на плащане, например, могат да унищожат реализациите. Но емоция като любопитство, от друга страна, може да мотивира потребителите да посетят уебсайта ви на първо място. Затова е важно да обмислите емоциите, които клиентите ви усещат по време на всяка стъпка от процеса на закупуване. Поставете се на тяхно място. Помислете как искате опитът да се купува и как искате клиентите да се чувстват в него. След това създайте този опит за тях.
Снимка на отрицателни емоции чрез Shutterstock
9 Коментари ▼
