Наемането на нов оператор на телефонна централа може да бъде данъчна задача. Търсенето на оператори на телефонни централи намалява с увеличеното използване на автоматизирани телефонни системи. Оборотът обаче е висок в тази област, така че публикуването на отворена позиция вероятно ще натрупа приличен размер от потенциални кандидати за тази работа. Не забравяйте да посочите някои изисквания, които очаквате вашият нов служител да има, като например диплома за средно образование и какъвто и да е предишен опит, който предпочитате. След като натрупате набор от заявления, е време да проведете интервюта за позицията.
$config[code] not foundПрегледайте всички заявления за позицията. Отхвърлете всички приложения, които не отговарят на вашите стандарти, като кандидатите без предварителното обучение или опит, които сте посочили, когато публикувате обявата за работа. Например, ако сте посочили, че ще разглеждате само кандидати с предишен опит от две години, но някои кандидати не посочват никакъв предишен опит в нещо подобно на работа на табло, отхвърлят техните приложения.
Изберете най-добрите кандидати за длъжността въз основа на посочените квалификации и организирайте интервюта. Броят на кандидатите, които интервюирате, зависи от различни фактори, включително от количеството лично време, което искате да посветите на интервютата. Как избирате най-добрите кандидати зависи от това, което търсите в бъдещия си служител. Ако не искате да обучавате някого на работното място, най-вероятно вашият най-добър избор ще има голям опит в работата на централата.
Изберете няколко въпроса, които да зададете на всеки интервюиран преди планираното време за интервю. Операторите на таблото работят почти изключително в обслужването на клиенти, така че може да искате да изберете някои въпроси, свързани с обслужването на клиенти. Например, задаването на въпроси на интервюираните за това какво се състои от доброто обслужване на клиентите и какво биха направили в ситуация с ядосан абонат, ще ви помогнат да почувствате тяхната личност и да отговаряте на работата.
Провеждане на всяко интервю, задаване на предварително подбрани въпроси и други въпроси, които смятате за подходящи. Запишете отговорите, ако е необходимо, за да ви помогнат в процеса на подбор по-късно. Задавайте допълнителни въпроси в зависимост от характеристиките на всеки интервюиран; например, ако кандидатът изглежда непригоден за работа въз основа на отношение или приятелство, попитайте го защо се чувства квалифициран за тази работа. Операторите на телефонните централи прекарват дълги часове, отговаряйки и насочващи телефонни обаждания, така че някой, който изглежда мръсен и недружелюбен, може да не е добър избор за работата.
Изберете най-добрия избор на кандидатите, които сте интервюирали, и предлагайте работата на този кандидат. Това решение трябва да се основава на комбинация от квалификации и личност. Ако най-квалифицираното лице, с което сте интервюирали, не изглежда като подходящо за вашата организация, не се колебайте да изберете по-малко квалифициран човек, който е по-подходящ. Тъй като операторите на таблото обикновено получават по-голямата част от обучението си на работното място, избирането на по-малко квалифициран човек вероятно ще означава известно допълнително време от обучението им, така че бъдете готови за тази възможност, когато вземате решение.
Бакшиш
Бъдете точни, учтиви и професионални по време на всяко интервю. Най-вероятно ще наемете един от тези хора, за да бъде вашият нов оператор на телефонна централа, което означава, че ще бъдете в някаква управленска позиция над тях. Поддържането на професионално поведение е важно от гледна точка на получаване на уважение от първото ви взаимодействие с новия си служител.
