Колко далеч биха отишли вашите клиенти да чуруликават за вашите продукти или услуги? Ще прекарат ли 1000 долара, за да разкажат на света за вас? Това би било чудесно, ако това, което те трябваше да кажат, е допълващо. Но да предположим, че обратното е вярно. Колко далеч би отишъл клиентът, за да се оплаче от лош продукт или да чуе за лоша услуга?
Популяризирани туитове Целева авиокомпания над изгубен багаж
Бизнесменът от Чикаго Хасан Сайед плати около 1000 долара за промотиране на ядосаните си туитове, като тази по-долу, на всички последователи на British Airways, след като заяви, че авиокомпанията е загубила багажа на баща си:
$config[code] not foundБлагодарим ви, че съсипвах бизнес пътуването ми в ЕС #britishairways. Не трябваше да прелитам @BritishAirways @British_Airways. Никога повече няма да летиш с теб
- (@HVSVN) 2 септември 2013 г.
Медиите съобщават, че кампанията е работила и авиокомпанията най-накрая се извини.
Като цяло мислим за социалните медии по отношение на маркетинговите послания. Но, разбира се, клиентите могат също да имат думата си. И се оказва, че някои от тях всъщност могат да платят за това!
Syed дори сподели някои от своите статистически данни със своите последователи, показвайки подробности за нивото на ангажираност, която е получил:
Графично представяне на кампанията. X-Axis = Време, Y-ос = Импресии pic.twitter.com/VNEutLE37Y
- (@HVSVN) 5 септември 2013 г.
Популяризираните туитове бяха видени от повече от 50 000 души във Великобритания и Ню Йорк, където пропагандираните постове станаха, съобщава Business Insider.
Популяризираните туитове са като обикновените туитове, но са специално насочени към настоящите и потенциалните последователи, според Twitter.
Туитове могат да бъдат насочени въз основа на пол, ключова дума, интереси, география, устройство и др.
Тази ситуация направи новината, защото тя изглежда е първата (или със сигурност една от първите) употреби на рекламата в Twitter, за да се увери, че жалбата се чува. Това е още една причина бързо да се занимаваме с въпросите, свързани с обслужването на клиенти. Защото не само, че недоволните клиенти могат да стигнат до Twitter, но и ако ги направите достатъчно ядосани, те имат правомощието да разширят оплакванията си чрез реклама.
Това е изравняване на условията за игра - по начин, който може да улови някои компании с плоски стъпки.
Ядосан Blue Bird Снимка чрез Shutterstock
Още в: Twitter 10 Коментари ▼
