Директорът за обслужване на клиенти комуникира с клиентите на компанията и помага на фирмата да подобри нивата на удовлетвореност на клиентите. Директорът работи и с вътрешни партньори, като оперативен персонал и търговски персонал, за да подобри нивата на обслужване.
Отговорности
Директорът за обслужване на клиенти наблюдава дейността на отдела за обслужване на клиенти и осигурява гладкото функциониране на отдела, когато отговаря на вътрешни и външни искания. Тези искания могат да идват от служители на информационните технологии, оперативен персонал, служители на кол център и корпоративни клиенти.
$config[code] not foundумения
Директорът за обслужване на клиенти трябва да притежава добри комуникационни умения и способност за решаване на сложни въпроси на клиента. Подходящо е и ориентирането към услугите и способността за управление на времето и персонала. Директорът за клиентски услуги често използва авто-наречие, многолинейни телефонни системи и софтуер за контактния център, като Timpani Contact Center.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingПрофесионалност и заплати
Директорът за обслужване на клиенти обикновено има четиригодишна колеж в областта на бизнеса или маркетинга. От 2010 г. средната годишна заплата на директорите за обслужване на клиенти е била 87 000 долара, според уебсайта за информация за кариерата.
