Разработчиците на мобилни приложения трябва да положат много усилия не само да създават приложения, но и да поддържат и решават всички проблеми по пътя. Проблемът за много хора е да намерят начин да получат обратна връзка с клиентите, без да оказват отрицателно въздействие върху обществената репутация на приложението. Ето защо доставчикът на справочника Freshdesk разработи своето ново решение в приложението MobiHelp.
Каза Гириш Матруботхам, главен изпълнителен директор на Freshdesk:
„Днес най-често срещаният механизъм за напускане на обратната връзка е в App Store. Много малко хора търсят производителите на приложения, за да достигнат до въпроси или притеснения. Те просто изтриват приложението и оставят лош рейтинг. Тъй като звездите не ви дават много работа от като разработчик, ние измислихме начин да предоставим на потребителите възможността да предложат обратна информация, а не обратна връзка.
MobiHelp служи като помощно бюро за приложения, предлагайки на потребителите на приложения лесен начин да се свържат с разработчика, ако имат някакви въпроси относно приложението или се сблъскат с проблеми, които биха искали да докладват. Освен че дава възможност на потребителите да достигнат до разработчиците с обратна връзка, MobiHelp също така наблюдава приложението за сривове и след това изпраща отчети директно на разработчика, така че те да могат да поправят кода при първия знак за проблеми.
Идеята за MobiHelp дойде в екипа на Freshdesk преди около шест месеца. Продуктът премина през някои бета-тестове с потребителите на Freshdesk, които разработват приложения.
От това тестване, Mathrubootham каза, че потребителите искат интерфейсът да бъде прост и изчистен, фокусиран върху разговор, вместо да предлага различни билети за поддръжка, статуси и проблеми със затварянето.
В горната снимка от лявата страна е показано какво може да види клиентът на приложение, когато съобщава за проблем на разработчика, докато от дясната страна е показано как може да изглежда таблото за управление на Freshdesk на разработчика при сортиране на билети и заявки.
Freshdesk е базирана в Ченай, Индия и има офиси в Walnut, California. Компанията също така има продукти, насочени към подпомагане на компаниите да управляват приложенията за помощни бюра и предоставяне на поддръжка на клиенти онлайн.
В момента MobiHelp е безплатна за разработчици. Задаването му изисква добавяне на един ред код, който свързва приложението към профила ви в Freshdesk.
2 Коментара ▼
