Отговорните служби съществуват от много, много години. Може би дори сте използвали някога в миналото за вземане на съобщения или препращане на повиквания.
С напредъка в технологиите, с много нови интеграции и с доброто старо обслужване на клиентите, днешните телефонни услуги могат да направят много повече, отколкото си мислите. Ето списък с пет изненадващи неща, които днешните телефонни услуги могат да направят за бизнеса.
$config[code] not found1. Олово събиране
Събирането на олово е от съществено значение за свързването на клиентите с вашия продукт или услуга. Нека си го кажем, понякога е трудно да се справи с броя на телефонните обаждания, които фирмите получават днес. Ако ви липсват телефонни обаждания, липсва нов бизнес. Знаете ли, че 85% от клиентите няма да ви се обадят, ако не отговорите на телефона? Ако не цените времето им, те няма да се притесняват дълго за вас и ще ви оставят за конкурент.
Добрата новина е, че не е нужно да правите всичко сами. Днешните телефонни услуги могат да уловят точната информация, която искате от потенциалните си клиенти, и да я доставят незабавно във входящата ви поща и / или да я поставят в CRM. Дори по-добре - една телефонна услуга може да приема вашите обаждания, когато пожелаете. Те могат да приемат обажданията ви 24/7 или точно след часове, зависи от вас.
2. Интегрирайте с марката си
Били ли сте избегнали партньорство със службата за отговаряне, за да не се страхуват, че агентите ще звучат като агенти? Вие ще бъдете приятно изненадани от това как безпроблемната телефонна услуга звучи днес.
Екипът за скриптове позволява на агентите да уловят информацията, която е най-важна за вашия бизнес и често агентите са помолени да не четат скрипт, а по-скоро да го използват като насока за повиквания. Докато избирате почтена услуга, базирана в САЩ, агентите ще звучат така, сякаш работят вътрешно, а вашите повикващи лица никога няма да знаят разликата.
3. Обработка на поръчки
Смятате ли, че приемате поръчки на клиенти по телефона вечер или през почивните дни? Службата за отговор може да вземе тези поръчки за вас. Тъй като 75% от клиентите мислят, че обаждането е най-бързият начин да получите отговор при поръчка, продажбите ще продължат да се обработват по телефона.
Отговарящите услуги могат да въвеждат поръчки с помощта на собствен софтуер или най-вероятно дори да използват свой собствен портал за продажби.
4. Планиране на срещи
Когато сте заети и нямате време да отговорите на телефона, трудно е да планирате срещи или да управлявате собствения си календар.
Един телефонен секретар може да използва вашата любима система за календари за планиране на слотовете за вашите клиенти, клиенти, пациенти и т.н. Сега имате екип от експерти, които управляват вашите обаждания и сега можете да се съсредоточите върху управлението на вашия бизнес.
5. Отчитане на повиквания
Искате ли да знаете колко обаждания идват във вашия бизнес всеки месец? Искате ли да следите хода на кампанията с директна поща?
Изпращането на обаждания прави това възможно. Много телефонни услуги имат месечни доклади за обаждания, които ще дадат на вашия бизнес всички сочни подробности за вашите обаждания. Отчетите включват общ брой на повикванията, продължителност на разговора, средна продължителност на разговора, списък на всяко повикване, набран телефонен номер, географско местоположение и резултат от повикването.
заключение
Както можете да видите, отговарящите услуги правят повече от всякога, за да ви спестят време и пари. За да повторим, услугите за отговаряне могат да събират потенциални клиенти, да използват персонализирани скриптове за извикване, да обработват поръчки, да насрочват срещи и да осигуряват чудесна информация за обаждащите се. Получавате всички предимства на вътрешния рецепционист на част от цената.
Снимка чрез Shutterstock
Още в: Спонсорирани 2 Коментара ▼
