Добрата репутация е жизненоважна за успеха на малкия бизнес. Днес, с толкова много клиенти, които изследват бизнеса онлайн, преди да решат къде да купуват, лош онлайн преглед на сайтове като Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Google Места и дори собствените ви социални медийни страници могат да нанесат сериозна вреда на вашата репутация. В някои случаи тези лоши онлайн прегледи могат да се окажат на първата страница с резултати, когато хората търсят вашия бизнес.
$config[code] not foundКак да реагирате, ако репутацията ви е под заплаха и получавате лош онлайн преглед?
Съветите по-долу ще ви помогнат да извършите контрол на щетите по правилния начин и дори да превърнете негативните преживявания в положително влияние за малкия бизнес. Но първо нека да разгледаме какво не трябва да правите, защото има стъпки, които можете да предприемете в отговор на лош онлайн преглед, който само ще влоши нещата.
Какво да не правите, когато получавате Bad Online Review
Отричане на проблема съществува
Когато клиентът има оплакване, настоявайки, че грешат в публичен форум, е голяма грешка. Дори и да сте убедени, че проблемът е към тях, трябва да признаете проблема.
Уговорете се с рецензента
Естествено е да се чувствате наранени или ядосани, когато някой публикува негативна критика за вашия бизнес. Но отговорът в гняв може да осакати репутацията ви завинаги, защото информацията остава в интернет завинаги. С други думи, никога не правете това.
Игра на системата
Някои собственици на предприятия, изправени пред множество отрицателни отзиви, са платили на хората да пишат положителни отзиви и да противодействат на въздействието. Това не е само лоша идея, но идва и с много вероятната възможност да ви хванат. Някои потребителски сайтове за преглед, като Yelp, разполагат със системи, които предупреждават читателите за предполагаеми платени отзиви.
Не правете нищо
Макар че някои негативни коментари очевидно са работа на хора, които просто искат да казват лоши неща, в по-голямата си част, игнорирането на лошите отзиви с надеждата, че ще изчезнат, е лоша стратегия. Той изпраща съобщение, че вашият бизнес не е грижа, когато хората имат негативен опит.
Какво да правите, когато получавате Bad Online Review
За да предприемете действия срещу отрицателни онлайн прегледи, трябва да сте наясно с такива, които съществуват.
Важно е да следите страниците си в социалните медии и да отговаряте на опасенията там. Но трябва да проверите и основните сайтове за преглед на потребителите, като Yelp, за да видите какво казват хората за вашия малък бизнес. Най-лесният начин да направите това е да настроите Google Сигнал за името на фирмата ви. Можете също така да използвате безплатен инструмент за проследяване, като социалното споменаване, за да следите онлайн прегледите.
Ако откриете по-малко от звездите отзиви:
Погледнете цел
Ако прегледът или коментарът очевидно не са сериозни, или ако плакатът използва гняв и обиден език, най-добре е да го игнорирате. Ако е възможно, го премахнете. Повечето сайтове за преглед на потребителите предлагат начин да се сигнализират или да се докладват отзиви, които нарушават условията за ползване.
Отговори с Tact
Когато се обръщате към отрицателен преглед, запазете го професионално. Пасивно-агресивните или саркастични коментари само ще подпалят пламъците. Можете да изберете да отговорите лично (полезно, когато не сте съгласни с ситуацията на рецензент) или публично, което помага да се покаже на други читатели, че се занимавате с проблема.
Извинете се и помолете за въвеждане
Най-често най-добрият отговор на разстроен клиент е да се каже, че съжалявате, без да отговаряте на извинението да пренасочите вината към чувствата на рецензента. Признайте, че е допусната грешка и попитайте какво можете да направите, за да разрешите ситуацията.
Най-важното е да го поддържате последователна. Когато активно реагирате на отрицателни онлайн отзиви за вашия малък бизнес, други потенциални клиенти могат да видят, че сте ангажирани и че ви е грижа за клиентите си.
С последователна политика за реакция можете да превърнете лошия преглед в интернет в положителна перспектива за бизнеса си.
Не харесвам Снимка чрез Shutterstock
62 Коментари ▼
