Оставихте ли нещо? Всяка година милиони онлайн купувачи добавят елементи към пазарската си кошница, но си тръгват. Нека си го кажем, изоставянето на количката е точно като нарушено обещание.
Услугата за конвертиране на уебсайтове съобщи, че изоставянето на количката е нараснало изключително. За търговците, това е загубена продажба и непотърсени приходи и за купувача има неизпълнена нужда. Оставянето на количката за пазаруване е значителен аспект от нормалния цикъл на закупуване за повечето клиенти.
$config[code] not foundИ така, какъв е вашият план за действие, когато видите онези осиротели колички, които се носят наоколо? Как възнамерявате да възстановите загубените приходи от изоставянето на пазарската кошница?
Е, има добри новини за онлайн търговците. Програмите за електронна поща могат да подновят нарушеното обещание, като по този начин помагат както на клиентите, така и на eTailers. Изследванията казват, че около 67,35% от електронните магазини са изоставени. Както знаете, изоставянето на количката може да се случи по няколко причини. Най-последователни са разходите за доставка и обработка. В резултат на това по-долу са някои тактики по имейл, които да ви помогнат да предотвратите изоставянето на количката.
Край на изоставянето на кошницата
Планирайте верига от имейли
Много експерти препоръчват три серии от имейли, които да се изпращат по разписание:
- Вашият първи имейл трябва да попита купувача дали има нужда от помощ, за да завърши своята пазарна транзакция, в случай че има технически проблем.
- Вторият имейл информира купувача, че неговите / нейните елементи са на изчакване. Вашият имейл трябва да бъде достатъчно ефективен, за да ги увери, че ако те не потвърдят покупката си, тези артикули ще се продадат бързо, затова трябва скоро да направят поръчката си.
- Последният имейл трябва да направи последваща оферта. Това може да включва отстъпки или безплатна доставка. Например, можете да предложите безплатна двудневна доставка, ако те потвърдят покупката си в рамките на следващите пет часа.
Имейл за потвърждение на покупката
Сложете нов лизинг за живота на генерирания от системата имейл адрес. Оптимизираните имейли са невероятно ефективни при връщането на посетителите на сайта Ви. Въпреки това, уверете се, че вашият клиент възприема вашите имейли като чудесна услуга, а не като агресивен подход към продажбите. Вашата услуга трябва да включва:
- Хипервръзки за преглед на техните поръчки
- Препоръка за допълнителни продукти
- Branding
- Най-продавани продукти в сайта Ви
- Потвърждаване на телефонни номера и имейл адрес
Получете имейл адреса на своя клиент за приоритет
Освен ако нямате валиден имейл, нямате шанс да възстановите загубената продажба. Затова се уверете, че питате за имейл адреса на клиента или притежавате валиден имейл за изпращане на съобщения.
Освен това, уверете се, че имейл адресът или е запазен, след като купувачът е направен с първата стъпка в процеса на плащане или автоматично запазен в пазарската кошница. Изпращайте имейли, свързани с транзакции, които ще спомогнат за изграждането на здрави отношения с клиентите.
Изпращане на имейли за повторно пускане на пазара
Следващата ви важна стъпка за шофиране на повторна покупка е да изпратите имейли за ремаркетинг след покупка, за да се свържете с клиентите си, когато напуснат количката си. Така че, ако все още не сте мислили за това, сега е моментът, тъй като може да доведе до допълнителни приходи. Вашата услуга за ремаркетинг трябва да включва следното:
- Изображения, име и описание на продукта, който клиентът е изоставил.
- Не разсейвайте клиентите с оферти за кръстосани продажби, а по-скоро насочете посланието си към изоставени продукти.
- Включете връзка, която се свързва отново с количката на клиента.
С ремаркетинг трябва да останете в синхрон с клиентите си. Това е особено важно за изоставени предмети, особено за тези клиенти, които се връщат, за да проверят поръчките си или да проверят отново данните за продукта.
Въпреки това, внимавайте да не повредите репутацията на марката и да извършите правилно ремаркетинг, за да върнете клиентите си обратно.
Активирайте отново кампанията за имейл
Установено е, че повечето от новите клиенти, въпреки потвърждаването на покупката си, не се връщат в сайта. И така, как да ги върна на вашия сайт? Простата тактика на имейл кампания работи добре в такава ситуация.
Просто пуснете новите си клиенти в пощенската си кампания. Тази тактика за повторно активиране на кампанията по имейл помага да се вземе от мястото, където е спряно потвърждението на транзакцията. Поредица от фокусирани имейли може да върне тези клиенти. Има обаче няколко важни фактора, които трябва да имате предвид:
- Бъдете фокусирани и доставете добро обслужване.
- Пазете имейлите си възможно най-подходящи.
- Използвайте стимули за насърчаване на втора покупка.
- Използвайте препоръки и най-продаваните продукти.
Наблюдавайте, свързвайте и аклиматизирайте
Добавяте ли изображения към елементите в отказаната помощ за кошница? Модифицирането на реда на темата влияе ли на реализация?
Наблюдавайте тези промени и коригирайте съответно. Когато правите тези промени и корекции, сравнете резултата, за да видите дали има някакво положително въздействие върху изоставената количка.
Стратегиите за електронна поща могат да бъдат доходоносни от гледна точка на приходите веднага щом бъдат пуснати на пазара и те помагат да се предотврати изоставянето на пазарската кошница.
Снимка на кошницата чрез Shutterstock
9 Коментари ▼
