Вие сте загубили дълбоко в едно дърво на алтернативи на автоматична телефонна система за отговор и не сте доволни от това. Дишането ти се стяга. Започваш да мърмориш. Може би дори изхвърляте няколко надписи. Изведнъж, когато се каниш да извадиш разочарованието си по телефона, някой идва на линия, предлагащ да помогне.
Този сценарий просто може да излезе след няколко години. Изследователите от Университета в Южна Калифорния работят върху софтуер, който не само слуша това, което казват, но и това, което казват, че докладва The Financial Times на Лондон.
$config[code] not foundСофтуерът ще разпознае, когато обаждащите се са ядосани и ги прехвърлят на истинско живо същество. Проектиран за откриване на телефонна ярост, той се разработва под ръководството на Шрикант Нараянан, професор по електротехника, компютърни науки и лингвистика.
Недоволството от автоматизираните телефонни системи е нарастваща загриженост от страна на компании и организации. Софтуер, подобен на този, разработен в USC, може да измине дълъг път в избягването на вида негативност, която често е резултат от такова разочарование. За компаниите, тя може да направи разликата между запазване или загуба на клиент.
Софтуерът, който подслушва това, което казваме, когато мислим, че говорим в празен телефон, е полезен инструмент или нахлуване в личния живот? В този случай, вероятно полезен инструмент, но кой може да каже как ще се използва тази технология за измерване на емоция. Ще бъде ли включен, когато някой се опитва да продаде по телефона? Ще успее ли тогава да определи кога сте готови да купите или кои точки от терена на продажбите дадоха най-голям интерес? Ако тази технология достигне до пазара на достъпна цена и ако действително работи (USC твърди, че има точност от 80-85%), тогава това може да бъде благодат както за малките предприятия, така и за тези, които ги продават. Въпреки това злоупотребата би могла да доведе до твърда санкция за компаниите, чиито клиенти смятат, че се злоупотребява с тях.
