Дори в ерата на социалните медии, текстови съобщения, чат и мобилни приложения, електронната поща все още е основният канал, който търговците използват, за да се свързват с клиенти и перспективи в голям мащаб. Но, според ново проучване на Adobe, две трети от търговците на електронна поща са недоволни от услугата, която получават от доставчиците на решения за електронна поща.
Кристин Нарагон, директор на Email Solutions в Adobe, споделя с нас някои от ключовите констатации от проучването на това защо търговците на имейли не са доволни от текущите инструменти, които използват, и от това, което чувстват, че трябва да си свършат работата днес. (Този препис е редактиран за публикуване. За да чуете звук от пълното интервю, кликнете върху аудиоплейъра в края на тази статия.)
$config[code] not found*****
Кристин: Вече от известно време бях в това маркетингово пространство. Присъединих се към Неолан през 2008 г. и фирмата тъкмо влизаше на пазара в САЩ и оттогава беше страхотно пътуване. Работя в стратегически съюзи и бизнес развитие, едно от първите ценностни предложения и партньорства. Подписахме с Adobe, така че беше прекрасно да видим как нашата упорита работа се осъществява тук.
Тенденции в малкия бизнес: Така че нека да поговорим за това проучване, „Защо традиционните ESP (доставчици на решения за електронна поща) не го намаляват за имейл маркетинг”. Направихте това проучване във връзка с Асоциацията за директен маркетинг (DMA).
Кристин: Изследвахме повече от 250 маркетолози от членовете на DMA в края на миналата година, за да получим някои отговори. Знаете, че имаме дългогодишно наследство в кампанията на Adobe, като обслужваме търговците на електронна поща, така че имахме много идеи за това какво ги предизвиква, тъй като те се преместиха от класическия ESP в нашия свят, но ние искахме да имаме по-изчерпателен поглед в това, което са болките, които други търговци изпитваха, предизвикателства и стремежи, така че това беше мотивация. Имаме някои наистина страхотни резултати.
Тенденции в малкия бизнес: Две трети от търговците на имейли не са толкова щастливи с ESP сега. Можеш ли да поговориш малко за това?
Кристин: Бизнесът на ESP съществува от известно време. Те са обслужвали търговци на електронна поща и мисля, че промяната вече е очевидна. Време е за някои нововъведения. Само една трета от тези имейли са наистина доволни от услугата, която получават от своите доставчици. Това означава, че две трети от този пазар търсят някой, който да дойде и да им помогне да пренесат програмата си за електронна поща на следващото ниво.
Тенденции в малкия бизнес: Това е наистина интересно, защото когато мислите за съвременен маркетинг, мислите за всички неща около социалния и мобилния, но електронната поща все още е наистина това, което движи измервателния уред.
Кристин: Това е работният кон. Няма никъде. Вие и аз все още имаме колко имейл адреса постоянно проверявате; и притежава най-високата възвръщаемост на инвестициите на всички маркетингови канали според ДМА. Те казват, че това е $ 39.00 за един долар, изразходван спрямо следващите най-добри (дисплейни реклами) на $ 22.00. Така че все още определено е силен, силен канал в рулевата рубка на преките търговци.
Тенденции в малкия бизнес: Кои са най-големите предизвикателства, с които се борят в контекста на работата с техните ESP?
Кристин: Предизвикателството номер едно, което видяхме от това проучване, беше, че те бяха разочаровани от ограниченото възприемане на „само по имейл“ на клиентите в сравнение с 360-градусовия поглед върху действията на клиентите. И ако помислите за това, е създаден класически ESP, който да управлява точно този канал и да е свършил чудесна работа. Но те ще изсмучат списък от продавача или класическия маркетолог на електронната поща и ще извадят бюлетин от този списък или ще изпратят съобщение за лоялност от този списък и ще получат информация за кликванията и ще се отвори от този имейл. Но наистина само се ограничава до тази среда за комуникация и взаимодействие с този клиент.
И така, това е болката номер едно и предизвикателството, което има един рекламодател. И ако мислите за това, това абсолютно ограничава напредъка за този маркетолог на електронната поща, за да общува по-привлекателно с клиентите си, ако виждат само еднопосочните комуникации и диалозите, които имат чрез един канал.
Тенденции в малкия бизнес: Говорете малко за предизвикателството на имейл маркетинга от гледна точка на анализа на данните.
Кристин: Един от въпросите, които задавахме, беше какво желаете да направите и да постигнете и подобрите през следващата година? И стремежът номер едно е да се интегрира по-добре с инструментите за анализ. И ако мислите за това, колко е важно да искаме да правим нововъведения в програмата си за електронна поща като имейл маркетинг, искам да знам кои са най-подходящите данни за мен, за да ви изпратя най-доброто послание.
Какво направихте в поведението си с взаимодействието с нашите марки на нашия уебсайт? Наскоро влязохте ли в магазин? Наскоро ли напуснахте количка? Какво поставихте в тази количка? Това са части от информацията за моя клиент холистично, че аз искам на пръстите си, преди да натисна да изпратя по имейл кампания.
Мислите за всички имейли, които получавате. Претоварени сте. Вие искате вашите марки, които познавате, които обичате и имате доверие да ви изпратят само най-доброто от най-добрите съобщения, които са най-подходящи за вас като индивид. И мисля, че затова имаме съобщения или това, което имате, известията идват от мобилни приложения, така че в голям смисъл ние сме просто претоварени и това трябва да направи работата на маркетолога все по-трудно да се опита да изпрати нещо, което ще се свърже, ще удари целта и ще направи пауза за някакво ниво на ангажираност.
Тенденции в малкия бизнес: Смятате ли, че системите, които ще бъдат въведени година или две от сега, ще направят търговците на имейли по-щастливи с техните ESP или това е само един порочен цикъл, с който търговците на електронна поща и ESP ще трябва да живеят ?
Кристин: Мисля, че е зрял за унищожение, целият цикъл и мисля, че консолидацията на пазара на тези класически ESP наистина предоставя тази възможност за унищожаване. И не мисля, че търговците на имейли ще страдат за това много по-дълго. Правото на времето е те да намерят нова технология, която има доставка на имейл, но носи организация на съдържанието, носи данните и анализите - всичко това е на едно място. Това не е мечта. Сега е тук и е време те да оставят настрана този цикъл на покупка в решението за електронна поща и да дойдат на другата страна на контекстните съобщения по имейл.
Тенденции в малкия бизнес: Така че тази идея за контекстуален имейл маркетинг, където е-мейлът живее и може да се актуализира, докато не стане отворен, ще бъде нещо, което търговците на електронна поща ще се нуждаят, за да могат да останат свързани по дълги разстояния със своите клиенти и перспективи.
Кристин: Сто процента право. Какъв е смисълът на имейл съобщение, което влиза във вашата пощенска кутия? Не можете да я прочетете до следващия ден или два, но вече сте имали три или четири различни взаимодействия с тази марка и профилът ви е променен. Това имейл съобщение, което сте изпратили преди три дни, вече не е уместно. Уверете се, че когато отворя този имейл, когато стигна до него - защото съм зает човек - това е уместно. И това бъдеще, тази идея сега е тук за тези имейлисти.
Тенденции в малкия бизнес: Кристин, къде хората могат да научат повече за резултатите от изследването и малко повече за пазарите на контекстни имейли?
Кристин: Adobe.com е мястото, където можете да отидете. Adobe Campaign е решението, което предлагаме на пазара, за да помогнем на тези, които търгуват по имейл.
Това е част от поредицата за интервюто „Един на едно“ с лидери на мисълта. Преписът е редактиран за публикуване. Ако това е аудио или видео интервю, кликнете върху вградения плейър по-горе или се абонирайте чрез iTunes или чрез Stitcher.
