Ако искате да стартирате успешен бизнес, трябва да получите обратна връзка от клиентите. И с днешната бързо променяща се потребителска база, вероятно е необходима тази обратна връзка да се случи в реално време или близо до нея. Това е точно обратната връзка, която SurveyMe цели да предостави.
$config[code] not foundПрочетете повече за бизнеса в пробна светлина за малкия бизнес тази седмица.
Какво прави бизнесът
Предлага платформа за бизнеса за събиране на обратна връзка от клиентите в реално време.
Главният изпълнителен директор Лий Еванс каза пред Small Business Trends: „Ние продаваме най-модерната обратна връзка в реално време на клиента / служителя и решение за незабавно възнаграждение. Казано по-просто, SurveyMe е ресурс за компании, които искат да повишат своята ефективност, рентабилност и успешно вземане на решения, като общуват със своите клиенти и служители. ”
Бизнес ниша
Предоставяне на обратна връзка с клиенти в реално време.
Еванс казва: „Обикновено повечето проучвания за обратна връзка с клиенти се доставят чрез код в долната част на разписка, за да отидете на уебсайт или имейл, насочващи потребителите да направят проучване потенциално часове или дори дни след като опитът е станал. Тъй като има такъв период от време, клиентите рядко, ако някога, завършат тези проучвания. Проучванията на App SurveyMe позволяват на маркетолозите да виждат в реално време отговорите на потребителите, които най-вероятно все още са на място. Това дава възможност на ръководството непрекъснато да прави подобрения и дори да коригира негативния опит, преди клиентът дори да има време да напусне.
Как бизнесът е започнал
Като начин да помогнете на хората да разберат клиентите.
Евънс обяснява: „Идеята за SurveyMe дойде при мен преди около 11 години, докато отглеждах собствен бизнес на дребно. През първите 12 месеца имах 5 милиона долара продажби! Първо, когато бях на етажа на продажбите, можех да слушам идеите на нашите клиенти и да им дам продуктите, услугите и опита, които те ценят за моя магазин. Исках да бъда свързан с желанията на нашите клиенти и идеи на нашия екип, но тъй като компанията / броят на магазините / служителите нарастваше, естествено ставаше все по-трудно да се ангажирам с клиентите си на едно ниво, за да чуем какво те мислеха за нашите продукти.
„Бързо напред няколко години, бях продал бизнеса и сега съветвах други фирми, които бяха в финансови неприятности - всичко това, защото бяха взели лоши решения, които бяха резултат от прекъсване на връзката с техните потребители. Това накара съпругата ми Никола и аз да създадем SurveyMe, цялостно решение за ангажиране на клиентите и награди, което може да бъде използвано от всяка компания по света. "
Най-голямата победа
Помощ за първия си клиент.
Еванс казва: „Никога не забравяте първия си клиент, който ви казва колко точно им е помогнал вашият продукт. Аз съм пристрастен към великите истории, които всеки ден чуваме от клиенти, но лично, че първата победа на клиента доведе до най-голямата ни стъпка, която се движеше от свободната ни спалня и наемаше първите ни офиси! Това изглежда като малко нещо, но за всеки стартиращ бизнес, който е моментът, когато наистина се чувствате като подходящ бизнес. От там сме развили нашия екип и сега имаме 10 члена на екипа и офиси в САЩ, Великобритания и Южна Африка. "
Най-голям риск
Вземане на клиенти като инвеститори.
Евънс обяснява: „Ние имаме страхотни отношения с всички наши клиенти. За нас е толкова важно, че всичко, което правим, положително подобрява живота им. Така че, когато нашите клиенти казаха, че вярват в мен толкова много и биха ни подкрепили финансово, това беше едновременно смирение и също така дойде с голяма отговорност.
„Ако се беше объркало, те щяха да загубят всичко и ние също бихме загубили всичко. Тъй като нашата технология е толкова нова и разрушителна за съществуващия пазар на проучвания, всичко беше все още на ръба на ножа за първите седем месеца, но след това в рамките на една година стойността на компанията се увеличи с 15 пъти. "
Научен урок
Доверете се на собствените си идеи.
Еванс казва: „В ранните дни на SurveyMe, ние бяхме твърде склонни да слушаме мненията на други хора относно това, което беше и не беше постижима цел. Избрах да слушам и да се доверя на хора, които в крайна сметка не са изпълнили обещанията си. Като върша всичко отначало, бих имал повече вяра в собствените си идеи и се доверявам на реализацията на творческите идеи, които имах в главата си.
Комуникационна стратегия
Постоянно споделяне на идеи.
Евънс казва: „Ние всички се забъркваме заедно и няма наистина йерархия и няма такова нещо като лоша идея. Независимо от позицията или отговорността ви в компанията или дори в света, в който се намирате, всички комуникират в реално време с приложение, наречено Hipchat, така че всеки може да има принос в посоката на компанията. "
любим цитат
„Никога няма да имате шанс за успех без смелостта да се изправите пред потенциален неуспех”, капитан Фил Харис (починал), който беше капитан на Корнелия Мари, лодка за риболов на раци от Аляска.
* * * * *
Научете повече за Small Biz Spotlight програма.
Снимки: SurveyMe, Facebook; Топ изображение: Главен изпълнителен директор Лий Еванс
6 Коментари ▼
