Няма значение колко здрава е фирмената уелнес програма или как се чувства релаксиращата стая за дрямка - когато двама или повече служители са заседнали в негативна ситуация, цялото стартиране страда. Независимо дали се заемат с нов проект за съвместна работа или говорят зад гърба си за личен въпрос, шефът трябва да сложи край на конфликта и да върне морала на офиса - и производителността - обратно.
$config[code] not foundПопитахме членовете на Съвета на младите предприемачи (YEC), единствената организация с покани, която се състои от най-обещаващите млади предприемачи в страната, да зададат следния въпрос за постигане на контрол върху офисните мразния:
"Какъв е един съвет за разрешаване на конфликти, който сте използвали, за да медиирате отрицателни ситуации между двама или повече служители?"
Ето какво трябваше да кажат членовете на общността на YEC:
1. Кажете на съдията
„Отнасяйте се към разрешаването на конфликти между служители като съдебно дело. Нека всеки служител изготви кратко писмено изявление и доказателства в подкрепа на тяхната страна на историята. Прегледайте ги безпристрастно и направете бързо и справедливо решение. Уверете се, че губещата страна не получава прекалено тежко наказание и ще върне всички страни на работа. ”~ Антъни Саладино
2. Незабавно се обърнете към ситуацията
„Конфликтите на служителите, на които е позволено да се натрупат, могат да имат значителен отрицателен ефект върху компанията като цяло. Съберете служителите заедно, посредничете дискусия и се ангажирайте с решение, преди някой да напусне. Не приемайте страни и се опитвайте обективно да се справите с конфликта. Никой не обича да работи в среда с напрежение и раздори. ”
3. Приемане на проактивен подход
„В един малък екип е особено важно да се справим с вътрешните конфликти, преди те да се засилят и да се взривят. Обучете екипа си да се справя удобно с конфликти по ненаредена начин и да дадете пример със собствената си здрава способност да управлявате конфликти. По този начин ще изградите култура на проактивно посредничество и разрешаване на конфликти. ~ ~ Дейвид Еренберг, Финансови услуги за ранен растеж
4. Вземете фирмената страна
„Изборът на един служител над друг може да бъде опасен за морала, особено ако не сте сигурни какво точно се е случило. Направете възможно най-ясно, че сте безпристрастни и че сте на страната на компанията. Отиването оттам може поне да помогне за смекчаване на лошите чувства и ще ви позволи да се върнете към съществуваща политика. ”~ Четвъртък Брам, Hyper Modern Consulting
5. Въвеждане на повече обективни съветници
„Основателите вървят по тънка линия, когато посредничат в негативните ситуации между служителите - не искате да се възприемате като„ вземане на страна ”на един съотборник. Опитвам се да събера всички заедно, колкото е възможно повече, за да обсъдят различията и след това да изследвам за обективни съвети. Понякога това означава да се извикват взаимни съветници; друг път това означава изследване на Quora. ~ Аарон Шварц, Промени часовниците
6. Вижте какво казват книгите
"Аз силно препоръчвам да прочетете книгите" Критични разговори "и" Критични конфронтации "от Кери Патерсън и да погледнете съветите и моделите, които тези книги осигуряват, за да говорите чрез напрегнати ситуации. Често, когато имате правилния модел за комуникация, негативните ситуации могат бързо да се разпространят в положителни решения. - Елизабет Сондърс, Real Life E®
7. Предлагат Ви напитки
- Измъкнах двама служители настрана и казах, че ще ги изстрелям и двамата, ако не успеят да разрешат проблема си до следобеда, но ако са го направили, пият онази нощ. #CEOproblems ”~ Jordan Fliegel, CoachUp, Inc.
8. Помнете, че всички имате една цел
„Когато възникне конфликт, винаги поставяйте сцена и напомняйте на всички страни, че всеки има добри намерения. В повечето случаи конфликтът възниква между добрите хора, защото има лоша комуникация или липса на информация между страните. Напомнете на всички, че като компания имате еднакви цели. След това работете от тази обща земя. ”~ Бен Рубенщайн, Йодл
9. Внимавайте за липса на резолюция
„Искаш служителите да могат сами да решават нещата. Но когато стане ясно, че тази резолюция не се случва, колкото по-скоро вие (или някой от вашия екип от най-високо ниво) скочите в посредничеството, толкова по-добре. Рядко тези ситуации се решават и ако оставите нещата да се влошат, те ще се разпространят бързо и ще създадат по-дълбоки проблеми. ”~ Anderson Schoenrock, ScanDigital
10. Отнасяйте се към тях като към възрастни
„Комуникацията е критична между служителите, които имат проблеми помежду си. Предоставянето им на собственост върху ситуацията, напомнянето им за по-голямата цел и третирането им като възрастни, които могат сами да стигнат до решение, може да работи по-ефективно, отколкото въвеждането на медиатор от трето лице в някои ситуации. ”~ Shradha Agarwal, ContextMedia
8 Коментари ▼
