Толкова много време и усилия се влагат в придобиването на клиенти, но много малко фирми прекарват една и съща енергия, подхранвайки съществуващите взаимоотношения. Това е жалко, тъй като настоящият клиент е много по-печеливш от нов.
Взаимоотношения: сърцето на бизнеса
Ние, като бизнес общност, често се опитваме да направим успеха твърде сложен. Ние се фокусираме върху всички тези малки фрагментирани компоненти, като пренебрегваме едно важно нещо.
$config[code] not found„Ключът към успеха на бизнеса е спечелването и задържането на клиентите“, категоричен е предприемачът Стив Тобак. - А ключът към спечелването и запазването на клиентите е и винаги е бил взаимоотношения. Най-големите бизнес експерти в света - Питър Дракър, Марк МакКормак, Реджис Маккена и други - казаха едно и също нещо по един или друг начин. "
За съжаление, предприемачите и собствениците на бизнес обичат да изразходват цялото си време и енергия за неща като социални медии, хакове за производителност, рекламни техники и т.н. Всичко това може да е полезно, но стойността им започва да бледнее, когато ги погледнете в контекста на по-общата картина.
„Без значение какво правите, за да живеете или се стремите да станете, никой от тези модни часове няма да окаже съществено влияние върху това как ще се случват нещата за вас или вашия бизнес“, казва Тобак. "Но изграждането на реални взаимоотношения с реални хора в реалния свят ще бъде."
Стратегии за управление на взаимоотношения с клиенти
Изразяването на взаимоотношения е сърцевината на бизнес успеха и всъщност приоритетите в отношенията са две напълно различни неща. Последното отнема много упорита работа за продължителен период от време, но няма по-добро време да започне, отколкото сега. Ето седем стратегии за управление на взаимоотношенията с клиенти, които трябва да се вземат под внимание.
1. Спазвайте времето на клиента
Времето е най-ценният и ограничен ресурс, който вие и вашите клиенти имате. Ако искате да изградите здравословни отношения, трябва да уважавате времето им. Ето няколко идеи, които да ви помогнат да го направите:
- Не казвайте на клиент да се отбие, ако искат да се срещнат с вас. Неизбежно ще бъдете в средата на нещо и трябва да ги накарате да чакат. Отворете се на клиентите и им разрешете да насрочат срещи с вас. Има безплатни инструменти, които могат да автоматизират този процес.
- Малкият разговор определено е част от изграждането на взаимоотношения, но разпознава кога е време да се говори за магазин. Не губете времето на клиента. Отидете направо на работа и ще бъдете разглеждани като уважителни и самосъзнателни.
Това може да изглежда като нещо съвсем малко, но то поставя тон за останалата част от връзката. Когато разширявате уважението, казвате на клиента си, че те имат значение за вас - не става много по-добро от това.
2. Вземи лице в лице
“Когато нещата се объркат и клиентът знае, обадете се. Електронната поща не винаги превежда обстоятелства или чувства, тъй като няма гласова интонация и клиентът обикновено придава по-голяма стойност на телефонно обаждане, ”предлага предприемачът Маршал Зиркел.
Докато Зиркел е прав - телефонно обаждане е по-добре от имейл - има нещо, което е дори по-добро от телефонно обаждане: среща лично. Ако изобщо е възможно, трябва да се изправите лице в лице с клиентите - когато нещата вървят добре, грешно или иначе са безразлични. Колкото повече сте в лицето с клиента, толкова по-силна ще бъде вашата връзка.
3. Под "Обещание" и "Над"
Това е клише, но не може да се подчертае достатъчно: под обещание и прекалено много. Ако направите този навик, рядко ще се поставите в ситуация, в която ще пуснете клиент. Вместо това ще увеличите драстично шансовете си да изглеждате добре - дори когато почти не надвишавате собствените си очаквания.
4. Не изгаряйте мостове с дребнавост
Колко пъти ви позволяват малките, дребни неща да ви струват връзка с клиент? Предприемачът Крейг Валин е един от първите, които признават, че е бил тъп в тази област. Както обяснява, имаше време, когато „нямаше да връщам телефонни обаждания; Не бих последвал с препращане от клиент; Ще ми липсва среща и няма да ви се извинявам; Няма да плащам на доставчиците си навреме; Бих се препирал за няколко долара; или бих действал апатичен от добро дело от друг. "
Колко пъти сте оставяли нещо малко и дребно да ви струва връзка с клиент? Ако сте честни, изгарянето на мост рядко се оказва положително нещо, когато погледнете назад към ситуацията. Опитайте се да разберете това и да сте готови да загубите битката, за да спечелите войната.
5. Задайте взаимни цели
Чувствате ли се някога, че вие и вашият клиент сте на различни страници? Е, най-вероятно защото сте вие. Имате своите цели и вашият клиент има своите. Решението на този общ проблем е да се определят общи цели от самото начало.
Веднага след като започнете нов проект с клиент, седнете заедно - лице в лице, ако е възможно - и излезе с общи цели. Това ви поставя на една и съща страница и ви дава нещо, което да посочите по-късно, когато възникнат предизвикателства.
6. Изграждане на доверие във времето
Отнема време, за да изгради доверие, така че спрете да се опитвате да се случи за една нощ. Ами ако клиентът не ти се довери напълно първия или втория път, когато се срещнеш? Не сте направили нищо, за да ви доверят!
Не забравяйте, че доверието отнема години, за да се изгради и може да бъде унищожено само за няколко минути. Бъдете последователни и методични в това как се справяте с клиентите си. Съсредоточете се върху бавно изграждане на доверие с всяко нещо, което правите и казвате. С този вид съзнателна прецизност, в крайна сметка ще се събудите и ще осъзнаете, че имате здрави взаимоотношения с клиенти, които са определени от доверието.
7. Бъдете Прозрачни и Човешки
Спрете да се опитвате да бъдете такава полирана версия пред себе си пред клиентите. В усилието си да се изчистите, всъщност намалявате имиджа си и се превръщате в човек, когото не сте. Те не искат идеален образ на вас. Те искат истинската сделка.
Ще се случат грешки и е много по-добре да бъдем отворени за тях. Това доказва, че вие сте човек и, въпреки че в момента могат да бъдат разочаровани, в крайна сметка ги поставя на спокойствие.
Как си взаимоотношения?
Как бихте оценили вашите взаимоотношения с клиенти по скала от 1 до 10 в момента? Ако харесвате най-много, вероятно ще се опитате да достигнете до 5 или 6. Може би дори ще се доближите до края на спектъра, което за съжаление е напълно нормално в наши дни.
В усилията си да прокарате бизнеса си на следващото ниво, трябва да започнете да давате приоритет на взаимоотношенията с клиентите върху неща, които наистина не са от значение в голямата схема на нещата. Това е тежка работа, но изплащането може да бъде огромно.
Снимка на клиента за срещи чрез Shutterstock
Бележка на редактора: Преработена за правилно транспониране на думи
6 Коментари ▼
