За първи път написах (тук за малките бизнес тенденции) за това как франчайзополучателите започват да използват социалните медии през 2009 г. Споделих някои от нещата, които ръководителите на индустрията за франчайзинг обсъждаха за социалните медии, включително техните притеснения. Неща като:
- Броят на потенциалните клиенти, които ще получат от маркетинга в социалните медии.
- Качество на оловото.
- ROI (възвръщаемост на инвестициите) в маркетинговите програми за социални медии.
- Справяне с отрицателни коментари в блогове и сайтове за социални медии.
Докато някои от тези опасения все още съществуват, индустрията на франчайзинга като цяло успешно преминава през хълмовете и долините на все още доста младо явление. Има една истинска - и много трудна за обяснение - енергия, присъстваща в социалните медии. Тя винаги се променя и продължава да се развива чрез нови инструменти и нови платформи. И се използва по начини, които никой от нас, с изключенията по-долу, не би могъл да си представи преди няколко години.
Никой от нас, освен тези социални медии и маркетингови експерти:
- Брайън Солис
- Сет Годин
- Гари Вайнерчук
- Мари Смит
- Крис Броган
- Ан Хандли
- Шаши Беламконда
- Джей Беър
- Джеф Булас
Франчайзинг и социални медии
Една година след като написах пощата, разговорите, които имах с франчайзодателите, определено се бяха променили. Нещата, които задават, тъй като те са свързани със социалните медии, включват въпроси като тези:
- Трябва ли да създадем блог?
- Трябва ли да създадем страница във Facebook?
- Какво ще кажете за Twitter? Трябва ли да отворим профил в Twitter?
Отговорите ми бяха да, да и да. И те все още са.
Оттогава индустрията на франчайзинга (като цяло) наистина се чувства по-комфортно със социалните медии и безбройните си употреби. Според Джейсън Дейли, журналист на списание "Предприемач":
"Франчайзодателите се отдалечиха от това да се чудят," Дали социалните медии дори са необходими? ", За да не само приемат новите технологии, но и да ги възприемат."
На базата на неотдавнашните взаимодействия с ръководители на франчайзинг и мениджъри по маркетинг на франчайзинг, наблюдението на Джейсън е точно на знака. Сега, вместо да задаваме въпроси, които започват с думата, Трябва , "Въпросите, на които отговарях през последната година, включват следните:
- Как можем да измерваме реализациите?
- Как да разберем нашата ROI за социалните медии?
- Как можем да получим нашите блогове пред повече читатели?
- Как можем да получим повече последователи в Twitter?
- Как можем да получим повече фенове във Facebook?
Предизвикателството
Едно от предизвикателствата пред франчайзодателите, използващи социални медии, е всъщност свързано със самия бизнес модел. Всяко място за франчайзинг е собствено и управлявано поотделно, което прави предизвикателството за маркетинговите отдели на франчайзинга да наблюдават и контролират.
В нейния Mashable пост, Тейлър Хюлик от re: group пише:
„Когато разглеждаме социалните медии в рамките на франчайзинга, въпросите за това как се проектира, разработва, изпълнява и измерва програмата се умножава десетократно. Франчайзодателят, за разлика от другите собственици на бизнес, трябва да се занимава с изпълнението на няколко франчайзополучателя като непрекъснато разширяване на неговата или нейната марка. "
Производителността на франчайзополучателя е един въпрос, а франчайзодателите винаги се опитват да намерят начини да го подобрят. Но има още един въпрос, който изглежда все повече и повече, и понякога е по-трудно за франчайзодателите да се справят. Въпросът за това, което аз наричам "мегафони на франчайзополучателя".
Перфектен пример за един мегафон на франчайзополучателя е, когато Джон Метц, огромен франчайзополучател с множество локации и очевиден противник на Obamacare, реши да прехвърли увеличените си разходи за здравеопазване на своите клиенти. Това мина добре. Можете ли да си представите как изглеждаше Facebook страницата на Денни по време на този спор?
Работата е там, че когато един франчайзополучател стане измамник, той или тя не може просто да бъде уволнен; франчайзополучателите не са служители. Ето защо все повече и повече франчайзодатели се питат дали трябва да се прилагат конкретни политики за социалните медии.
прогноза: Всички франчайзодатели ще са написали социални медийни политики в рамките на следващите две години. Франчайзополучателите трябва да знаят какво могат и не могат да направят, когато става въпрос за публикуване в мрежи от социални медии. В крайна сметка те представляват своите марки.
Когато работи
LED Source, единственият франчайзер на LED осветление в Северна Америка, наскоро достигна до феновете на Facebook за предизвикателство с LED осветление. Конкурсът насърчи всички професионалисти от студията, студията, инсталационните и корпоративните театри в САЩ и Канада да изпратят видео чрез Facebook на техните остарели, проблематични осветителни системи, за да спечелят LED осветление на стойност над 20 000 долара.
Тъй като видеофилмите бяха наводнени, група експерти избраха петте финалисти. След това феновете на Facebook гласуваха за победителя в голямата награда. Cincinnati Shakespeare Company (CSC) от Охайо бе обявена за победител за творческото и хумористично видео и получи престижното LED осветление, което да замени енергийно изтощаващото осветление.
Ронда Сандерсън, главен изпълнителен директор на Sanderson PR, която помогна за поставянето на тази успешна маркетингова кампания заедно, ми каза, че тяхната фирма е използвала Facebook за провеждане на състезанието, но след това е свързала всичките си усилия за връзки с обществеността, свързани с конкурса, и в кампанията на социалните медии. „Twitter беше използван за споделяне на новини около конкурса и преки последователи на тяхната страница във Facebook. Освен това, всички медии, осигурени около конкурса и победителите са били споделени чрез социалните медии, за да получат по-нататъшно излагане и увеличаване на феновете и последователите, ”Sanderson ми каза.
Но кампанията беше успешна по друг начин.
"Сегашните ни светлини са основно джипове от света на осветлението", казва Брайън Филипс, продуцент на художествения директор на CSC, след като е обявен за победител. "Ние сме толкова благодарни за тази възможност, тъй като това ще промени нашия живот и нашето изкуство по дълбок и смислен начин."
Франчайзингът на социалните медии се промени. Усещането е, че всички в франчайзинга вече са на борда.
Франчайзодатели, бихте ли искали да споделите някои от последните си успехи в маркетинга на социалните медии?
Утре Утре Снимка чрез Shutterstock
10 Коментари ▼
