Всеки малък бизнес, който приема кредитни карти, знае за плащанията. Обратното възстановяване е, когато транзакцията с кредитна карта бъде отменена. Някои (но не всички) от често срещаните причини за възстановяването на плащания включват:
- Клиентът не е получил закупената услуга или артикул.
- Закупената услуга или артикул не е така рекламирана.
- Клиентът е бил таксуван с грешна сума или е бил таксуван два пъти.
- Клиентът не е признал таксата върху кредитното си извлечение.
- Измамите, или в резултат на кражба на самоличност, или на кредитната карта, бяха използвани с умишленото намерение да поискат възстановяване на разходите по-късно.
Като търговец си струва да знаете вашите неща и да бъдете проактивни. Колкото повече знаете и колкото по-трудно работите, за да предвидите и избегнете проблеми, толкова повече ще можете да минимизирате плащанията.
Добрата новина е, че многобройни плащания могат да бъдат избегнати. Някои от следните съвети може да изглеждат очевидни, но те са основно блокиране и справяне, което предприятията понякога не успяват.
Ясно общувайте и предоставяйте информация за връзка
Понякога обратното възстановяване може да дойде от неразбиране или неясни съобщения.
Рекламирайте възможно най-точно и осигурете ясни условия за ползване. Предоставянето на недостатъчна информация може да предизвика толкова проблеми, колкото и даването на неточна информация, особено ако продавате онлайн или по пощата и клиентът няма възможност да провери физически елемента. Грешка от страна на предоставянето на възможно най-много подробности, ако се продава онлайн.
Ако има проблем, опитайте да го разрешите директно с клиента и повторете отново политиката си за връщане, ако е необходимо.
Уверете се, че транзакциите от Вашия бизнес лесно се идентифицират в кредитното извлечение на клиента. Добра идея е също да включите номера на услугата за клиенти или уебсайта си. По този начин, ако клиентът не разпознае таксата, те могат да се свържат директно с вас.
Дайте голямо обслужване на клиентите и реагирайте бързо
Доброто обслужване на клиентите прави по-вероятно, че клиентът ще дойде при вас първо, ако не са доволни от услугата или покупката, като ви дава възможност да решите проблема, преди да бъде подадено искане.
За онлайн поръчки, кораб преди да депозирате транзакцията. ако даден артикул е на склад или има забавяне на доставката, уведомете клиента, за да управлявате очакванията.
Имате щедра политика на връщане и я заявете ясно на вашите търговски разписки или уебсайт. Тогава клиентите ще дойдат при вас за възможно възстановяване на средства, вместо да преминават през процеса на възстановяване на сумата.
Възстановяванията или замените са два начина за решаване на проблеми, разбира се, но и творчеството помага.Щедра отстъпка за бъдеща покупка може да задоволи клиента. Понякога може да бъде отговорено на инструкции или помощ за разрешаване на проблем при инсталиране или работа с елемент. Но няма да имате възможност да „направите добро“, освен ако не отговорите бързо и професионално.
Избягвайте технически грешки
Двойното таксуване на сделка е твърде често срещано явление в тази технологична епоха. Уверете се, че въвеждате транзакция във вашия терминал за продажба само веднъж и я депозирайте само веднъж. Не забравяйте да анулирате всички неточни разписки за продажби и да обработите транзакцията само веднъж.
Ако клиентът присъства, уведомете ги, че сте анулирали транзакцията и извадете старата разписка пред тях. Ако забележите, че клиентът е бил таксуван два пъти или неправилно, незабавно го коригирайте и възстановете сметката на клиента. Депозирайте постъпленията от продажби и постъпленията от кредити в придобиващия колкото е възможно по-скоро. Създайте каквато и да е хартиена следа, за да проверите дали клиентът е упълномощил транзакцията и е получил покупката. Уверете се, че клиентът е подписал квитанцията. Ако изпращате елемент, не забравяйте да получите потвърждение за доставка. Записвайте своите проекти за продажби и не ги променяйте по никакъв начин. Няма да ви е от голяма полза да разберете проблемите, които могат да доведат до възстановяване на плащания и как да ги избегнете, ако вашият персонал не го направи. Отделете време не само да обясните какво трябва да направят вашите служители, но и защо. По този начин ще упълномощите персонала си да предвижда проблемите и да взема ежедневни решения за удовлетворяване на клиентите. Мислете и широко. Трябва да разберат не само персонала за продажби на дребно, нито поддръжка на клиенти. Помислете за такъв персонал като вашия уеб администратор, който може да попречи на дублирането на онлайн таксите за кредитни карти, като постави съобщение на уеб страница, за да не натиска бутона за връщане по време на онлайн транзакция, тъй като това може да доведе до двойно таксуване. Помислете и за вашия маркетингов персонал, който е в състояние да избегне недоразумения, като ясно напише описанията на продуктите и условията за ползване. С други думи, помислете за процеса на маркетинг, продажби и поддръжка на клиенти от край до край. Има редица неща, които можете да направите на мястото на продажба, за да избегнете измами и получените такси. Някои бързи съвети включват: Можете да прочетете повече за предотвратяването на измамите на мястото на продажба тук „Борба с измами с кредитни карти на мястото на продажба“. Правилата на MasterCard за проспериране от. Възможно е да не бъде възможно да се избегнат всички плащания, но следването на тези добри практики и политики определено ще ви помогне да ги намалите. Кредитна снимка чрез Shutterstock Оставете хартиена пътека
Обучение на персонала - и обяснете защо
Практика за добра техника за предотвратяване на измами
