Точно тази седмица Constant Contact въведе нова услуга, онлайн инструмент за проучване. Можете да го използвате за провеждане на онлайн проучвания, включително съставяне на въпроси от проучването, събиране на отговори и изготвяне на доклади за отговорите на проучването.
Едно от нещата, които привлече вниманието ми, е, че Постоянният контакт е създал 40 шаблона за изследване. Голяма пречка пред провеждането на проучвания е, че ако не сте пазарен изследовател по търговия, вероятно не знаете откъде да започнете. Знам, че всеки път, когато създавам проучване, започвам да опитвам да съставя 8 или 10 прости въпроса и два часа по-късно все още съм на това. (Какво питате? Как формулирате въпросите? Многобройни или многократни отговори? Колко много възможности за избор? И така нататък.)
Наличието на готови шаблони за проучване може значително да намали времето ви. Дори и да коригирате шаблоните и да промените някои от въпросите, ще продължите напред.
Ето едно такова изследване, създадено от Constant Contact, наречено Small Biz 7 изследване. Това са седем въпроса, които всеки малък бизнес трябва да използва, за да прецени колко добре познават клиентите си:
1. Как бихте оценили общото си удовлетворение от нас?
* Много доволен * Удовлетворен * Неутрално * Неудовлетворен * Много недоволен
2. Колко вероятно е да препоръчате нашите продукти / услуги на другите? * Много вероятно * Вероятно * Неутрално * Не е вероятно * Много малко вероятно
3. Кога за последен път сте закупили продукт или услуга от нас? * През последния месец * Между един месец и 3 месеца * Между 3 и 6 месеца * Между 6 месеца и една година * Повече от една година * Никога
4. Моля, оценете ни за следното: (Отлично, добро, честно, лошо)
* Обслужване / поддръжка на клиенти * Качество на продуктите / услугите * Отдел продажби * Цена / стойност
5. Колко вероятно е да продължите да работите с нас? * Много вероятно * Вероятно * Неутрално * Не е вероятно * Много малко вероятно
6. Колко дълго сте използвали нашите продукти / услуги? * По-малко от 6 месеца * Между 6 месеца и 1 година * Между една година и 3 години * Между 3 и 5 години * Повече от 5 години * Не са използвани
7. Моля, посочете как можем да подобрим нашите продукти / услуги, за да Ви служим по-добре. Отидете тук за повече информация за инструмента за постоянен контакт.
