Мениджърите за връзки с клиентите понякога се наричат мениджъри на сметки и са връзки между бизнеса и неговите клиенти. Те оценяват нуждите на клиентите и генерират търговски продажби чрез по-персонализирано обслужване. Мениджърите за връзки с клиентите развиват стратегии и програми за взаимоотношения, които създават бизнес стойност и благоприятни клиентски преживявания. Те следят за удовлетвореността на клиентите и препоръчват подходи, които компаниите могат да прилагат, за да обслужват по-добре своите клиенти.
$config[code] not foundРаботен профил
Мениджърите за връзки с клиентите обработват клиентските сметки и дават насоки за подобряване на връзките с клиентите. CRM се фокусират върху качеството, ценообразуването и продуктовата диференциация въз основа на разбирането им за клиентската среда, включително влиянието на клиентите, вземащите решения и бизнес предизвикателствата. Те създават и запазват лоялността и предпочитанията на клиентите, като установяват връзка с клиента, планират и разработват програми, насочени към клиента, като наблюдават разрешаването на проблемите на клиентите и улесняват доставката на стоки или услуги на клиента.
Работна среда
Мениджърите за връзки с клиентите работят в професионални офис настройки и могат да пътуват често, за да се срещат с клиенти. CRM работят с мениджъри по продажбите, за да постигнат планираните цели за продажби в определените срокове. Работата може да включва дълги часове, включително вечери и почивни дни. За ефективността на работата са необходими толерантност към стреса, способност за работа под натиск и комбинация от умения за лидерство и ориентирани към клиента умения.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingЗнания, умения и умения
Основните компетенции, необходими за изпълнение на задълженията на мениджъра за връзки с клиентите, включват отлични умения за лидерство, комуникация, междуличностни и клиентски услуги, както и разширени познания за практиките и процедурите за управление на проекти, продажби, маркетинг и стратегическо планиране. Ефективните CRM също притежават напреднали познания за продуктите и услугите на компанията. Те са динамични обществени говорители и удобни, когато си взаимодействат както в индивидуални, така и в групови настройки, ръководят екипи и поддържат връзка с различни нива на управление.
Образование и опит
Управлението на взаимоотношенията с клиентите обикновено изисква бакалавърска степен по бизнес администрация или свързана с нея област, като например финанси, гостоприемство или компютърни науки. Работодателите обикновено изискват няколко години опит в управлението на сметките и бизнес отношенията; обслужването на клиентите или опитът в продажбите е полезен. Повечето работодатели изискват компютърна грамотност и умения с офис приложения, като Microsoft Word, Excel и PowerPoint.
Заплата
Управление на взаимоотношенията с клиентите в САЩ средногодишните доходи от $ 46,087 до $ 64,916, от 2010 г., според националните тенденции в доходите от SalaryWizard.com. Средната очаквана заплата за 2010 г. на мениджър за връзки с клиенти в САЩ е $ 54,687.
Информация за заплатите за 2016 г. на ръководителите на човешките ресурси
Мениджърите по човешки ресурси са спечелили средна годишна заплата от $ 106,910 през 2016 г., според данни на Бюрото по трудова статистика на САЩ. В крайна сметка мениджърите по човешки ресурси са спечелили 25-ти процентилна заплата от $ 80,800, което означава, че 75% са спечелили повече от тази сума. 75-те процентил заплата е $ 145,220, което означава, че 25% печелят повече. През 2016 г. 136 100 души са били заети в САЩ като мениджъри по човешки ресурси.
