Освен прекратяване или освобождаване на служители, една от най-предизвикателните отговорности, които може да имате като мениджър или директор на човешките ресурси, е да реагирате на оплаквания на работното място. Жалбите за тормоз могат да бъдат особено трудни, тъй като те обикновено разграбват двама или повече служители един срещу друг, вместо обикновената жалба за неудовлетвореност от работата, когато служителите не обвиняват другите в нарушения. В отговор на оплаквания от тормоз, следвайте най-добрите практики в областта на човешките ресурси от разследването чрез разрешаване на най-добрия възможен резултат.
$config[code] not foundСледвайки стъпките
Вашата организация трябва да има официален процес, по който служителите да следват, когато смятат, че са били тормозени или когато са свидетели на това, което смятат за тормоз. Публикувайте процеса в наръчника на служителите си и се уверете, че служителите знаят какви стъпки трябва да предприемат, за да подадат жалба за тормоз. Ако сте в областта на човешките ресурси и служителят идва директно до вас с жалбата си, има вероятност тя или да не се чувства комфортно да разговаря с непосредствения си ръководител за тормоза или че вярва, че нейният ръководител е виновен за нарушаване на фирмените политики срещу тормоза на работното място,
Слушащо ухо
Можете да бъдете донякъде съчувствено слушащо ухо и все още да подхождате към жалбата от обективна позиция. Тъй като служителят си припомня събития, които според нея нарушават политиката на компанията срещу тормоз, се въздържат от отговори - невербални или по друг начин - които предполагат, че или не се доверявате на служителя или не сте съгласни с обвиненията му. От друга страна, не посочвайте никакво съгласие с жалбата на служителя, докато не приключите разследването си. В момента работата ви е просто да съберете информация, за да можете да започнете разследване на работното място и да направите препоръка.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingБез обещания
Доколкото можете, трябва да кажете на служителя, че ще гарантирате поверителност. Но ако това е жалба, която трябва да бъде разследвана чрез интервюта със свидетели, няма да можете да поддържате строга поверителност. Обяснете на служителя, че разследването ви може да изисква от вас да предоставите информация за жалбата, но че ще споделяте информация само на базата на необходимостта да знаете. Избягвайте да давате обещания, които не можете да запазите, като посочите колко време ще се проведе разследването или ще напомня за резултат или резолюция. Единственото нещо, което може да бъде обещано, е, че жалбата на служителя ще получи приоритетно внимание.
Успокояването е успокояващо
Служителите, които са видимо разтърсени от събития на работното място, които включват тормоз, може да се нуждаят от увереност, че намерението ви е да поддържате политиката на работното място, която гарантира, че служителите работят в безопасна и невъзмущаваща среда. Ако вашата интуиция ви каже, че служителят може действително да е в крехко емоционално състояние, можете да предложите да й дадете следобед. Упражнявайте предпазливост при вземането на такива решения. Не искате да дадете на служителя или обвиняемия впечатлението, че предпочитате едната страна над другата.
