Когато пишете онлайн проучване, искате то да е достатъчно дълго, за да получите необходимата ви информация. Но ако е прекалено дълго, бихте могли да разубедите хората да не започнат проучването. Поради тези причини продължителността на вашето проучване трябва да бъде планирана много внимателно.
Няма един правилен отговор за това колко въпроси трябва да съдържа изследването ви. Но има няколко фактора, които трябва да имате предвид. Ето няколко от тях.
$config[code] not foundСъхранявайте изследването, насочено към една цел
Най-добрият начин да получите своето изследване до перфектната дължина е предварително да имате ясна цел. Ако просто се опитвате да получите обща информация за бизнеса си, има толкова много различни въпроси, които трябва да зададете.
Така че вместо да провеждате проучване, за да разберете дали клиентите харесват вашия бизнес, изберете по-фокусирана цел. Например, можете да опитате да разберете кои от клиентите ви са най-малко доволни, ако уебсайтът ви е твърде сложен или ако клиентите се интересуват от конкретен нов продукт.
Дръжте времето на клиентите в ума
След като имате ясна цел, трябва да намерите начин да балансирате получаването на необходимата информация, като използвате възможно най-малкото въпроси. Като цяло клиентите няма да искат да правят проучване, ако трае повече от пет минути.
Обикновено можете да поддържате проучвания до този срок с 10 въпроса или по-малко, особено ако използвате сложни въпроси (като например матрица, изискваща от респондентите да оценяват няколко елемента в един въпрос) или въпроси с отворен текст. Ако обаче използвате прости въпроси, потенциално можете да увеличите броя на въпросите, които включвате.
Поддържайте формулирането просто
За да се впишат възможно най-много въпроси, без да отхвърлят респондентите, трябва да ги държите прости. Ако клиентите трябва да четат и препрочитат вашите въпроси, защото те са сложни или лошо формулирани, това ценно време се губи. За да си поставите въпросите ясни и категорични, не използвайте сложни думи, водещи въпроси или двойни негативи.
Освен това, ако много от вашите въпроси се вписват в един и същ формат, можете да ги групирате заедно, за да получите най-много информация в най-краткия период от време. Например, вместо да питате: „Доволни ли сте от използваемостта на нашия уебсайт?“ И „Доволни ли сте от нашите възможности за обслужване на клиенти?“ Можете просто да попитате: „Моля, оценете нивото на удовлетвореност от следните аспекти на нашия бизнес: След това дайте на респондентите няколко различни аспекта, за да оцените от най-удовлетворените до най-малко удовлетворени. Това ще ви позволи да получите същата информация, без да принуждавате клиентите да превъртат и прочетат няколко различни въпроса.
Стартирайте няколко проучвания, ако е необходимо
В много случаи може да откриете, че искате да зададете редица допълнителни въпроси въз основа на отговорите на първоначалното ви проучване. Бъдете готови да ги държите в отделно последващо проучване, вместо да се опитвате да ги попитате всички в едно и също проучване. И ако вашата изследователска цел означава, че ще проведете по-дълго проучване, просто бъдете в крак с респондентите си за това колко дълго проучването вероятно ще предприеме, като същевременно им дадете информация за целта зад проучването. По този начин те не са слепи и могат да решат дали искат да се ангажират с времето, което проучването ще предприеме, преди да започнат.
По принцип, целта ви е да поддържате изследването си супер фокусирано върху вашата цел - това естествено ще ви помогне да ограничите броя на въпросите, които задавате, докато все още постигате целта си. Изпълнете няколко теста с екипа си или малка група от респонденти, за да видите колко дълго ще бъде реализирано вашето проучване. И не забравяйте да цените времето на клиентите си толкова, колкото и цените. Снимка на проучването чрез Shutterstock
Още в: QuestionPro 6 Коментари ▼
