Работата като специалист по компютърна поддръжка може да бъде предизвикателна работа, която изисква владеене на технически и социални умения. Специалистите по поддръжката зависят от клиентите чрез проблеми със своите компютри, мрежи и периферни устройства, като в същото време говорят по начин, който е лесен за разбиране. Ако се интересувате да станете специалист по компютърна поддръжка, ще трябва да притежавате определени качества, за да осигурите успех.
$config[code] not foundТехнически знания
Основната роля на специалиста по компютърна поддръжка е отстраняването на неизправности. Фиксирането на компютърни проблеми по телефона изисква да имате огромно богатство от технически познания. Трябва да имате възможност да разделяте лаптопа си в ума си или да си представите мрежовата настройка на клиента, без действително да го виждате. Можете да научите тези умения в колеж или технически умения, но може да започнете и като помощник на ниско ниво и да увеличите знанията си, докато вървите.
общуване
Най-трудната част да бъдеш специалист по компютърна поддръжка не е задължително да разбереш какво става с компютъра - обяснява го на човека от другата линия. Въпреки че може да знаете всичко, което трябва да знаете за компютрите и проблемът може да е очевиден за вас, човекът, с когото ще говорите, може да има нулев опит с компютрите. Да можеш да задаваш правилните въпроси и да даваш инструкции, които един лаик може да следва, са критични умения за специалист по поддръжката.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingЧетене и писане
Много специалисти по поддръжката работят по електронна поща, а дори и тези, които работят по телефона, ще прекарат много време в преглеждане на ръководства за инструкции и сърфиране в интернет за потенциални решения на нови проблеми. Освен това може да се очаква да напишете прости отчети за всеки отделен случай или да се свържете с клиент по имейл. Важно е да прочетете технически документи и информация в допълнение към писането на ясни стъпки за решаване на проблеми и подробни отчети за предишни стъпки за отстраняване на неизправности.
Разрешаване на проблем
В света на компютрите проблемите рядко са прости. Тъй като има хиляди различни лаптопи, рутери, модеми и софтуерни пакети, има милиони потенциални комбинации, които биха могли да причинят редица проблеми. Като специалист по компютърна поддръжка, ще трябва да преминете през това, което е направил вашият клиент, как тези действия се отразяват на мрежата и компютъра и където нещата може да са се объркали. Много компютърни проблеми са прости потребителски грешки, но някои от тях ще предизвикат способността ви да мислите креативно.
