Помислете за последния път, когато сте посетили секцията с често задавани въпроси на уебсайт.
Защо картата за навигиране на сайта трябва да бъде изолирана от самия сайт?
Потребителите често са принудени да напуснат каквато и да е страница, която търсят, за да проследят информация някъде другаде на вашия уебсайт. И това поставя цялата тежест върху вашите клиенти, а не на вашия сайт, където трябва да бъде. Не само клиентите трябва да напускат страницата, която търсят, за да намерят желаната от тях информация. Те често се срещат със страници със сив печат, които отнемат време, за да пресеят.
$config[code] not foundAnswerDash е предоставил отговор на това затруднение. Компанията е премахнала използването на „помощни острови“; или отделни, самостоятелни страници, които често се забиват в сайтове с малка или никаква интеграция в потока на информацията. Вместо да бъдат пренасочени към отделна страница, потребителите могат да имат достъп до раздел в самата страница и да търсят от там.
Това е точно обратното на стандартната формула за помощ на острова. Според представителя на AnswerDash Morgan Moretz в интервю за електронна поща с Small Business Trends, AnswerDash е следващото поколение самообслужване на уебсайтове, което дава на потребителите правилните отговори на точното място, в точното време.
„С AnswerDash се избягва изкопаването на статии от базата знания. Избягват се дългите сесии за писане назад и напред в прозореца на чата на живо, независимо дали с бот или човек. Избягват се телефонни обаждания. Въпреки че този тип помощ в контекста е концепция, позната на компютърните учени от десетилетия, AnswerDash е първата компания, която я е предоставила като слой за отговор на SaaS, който може да расте с времето, когато посетителите на Web задават нови въпроси.
AnswerDash също използва анализи, като предоставя на сайта данни, по които най-често се задават въпроси. Тези данни, от своя страна, дават представа за това какво причинява потенциалните клиенти да се отпишат, да напуснат количките или просто да си тръгнат, така че проблемите да бъдат разрешени и поправени. "Нашите данни показват, че от 5 до 15% от клиентите на даден уебсайт ще използват AnswerDash, за да получат отговори на своите въпроси", споменава Морец, "Това е 50 до 150 пъти повече употреба, отколкото повечето онлайн фирми, които разчитат на помощни острови, за да предоставят отговори. "
Според собственото си проучване (PDF) на AnswerDash, неговият инструмент помага да се намалят обемите за поддръжка на клиентите с до 50 процента, което означава, че клиентите прекарват повече време в търсене на вашия продукт, а не в често задавани въпроси. Не само че прекарват по-малко време в търсене на отговори, но също така прекарват по-малко време в контакт с телефонни линии за поддръжка, опции за чат на живо или електронна поща. (Тези решения могат да бъдат скъпи или неудобни и за двете страни.) Достъпът до малък раздел в горната част на страницата позволява на потребителите да получат достъп до списък с въпроси и проблеми, които им дават информация възможно най-бързо.
Създаването на опростена система е от решаващо значение за задържането на клиентите на сайта Ви. Когато потребителите срещнат проблеми, те често стават разочаровани, а негативните преживявания не водят до повтарящи се клиенти. Вместо това, AnswerDash се опита да проектира своята система, за да сведе до минимум разчитането на огромни секции с въпроси и отговори или разочароваща поддръжка на клиенти.
Moretz казва: „Като признание за желанието на повечето хора да решават собствените си проблеми, вместо да се свързват с поддръжката на клиенти, AnswerDash прави вземането на отговори на самообслужването лесно - много по-лесно от често задаваните въпроси или други помощни острови. Всъщност повечето клиенти никога не трябва да въвеждат нито една дума, когато получават отговори с AnswerDash, тъй като тя се основава на силата на точката и кликването.
Изображение: AnswerDash
2 Коментара ▼
