Като собственик на бизнес, всичко, което правите, е под контрол. Това включва това, което казвате в света на социалните медии, когато главният изпълнителен директор на Netflix Рийд Хейстингс открива по трудния начин. Но други неща, като вида на съдържанието, което решите да поставите на уебсайта си, валидността на твърденията ви за продукти или услуги, дори обратната връзка, оставена от вашите клиенти на сайтовете за преглед, и как реагирате на тази обратна връзка, също са важни. Начинът, по който комуникирате с клиентите си и с обществеността, се променя. Подобрявайки начина, по който говорите за вашата компания и как реагирате на това, което другите казват за вас, може да бъде едно от най-големите предизвикателства, пред които се изправяте като предприемач. Бъдете сигурни, че го правите правилно.
$config[code] not foundЛипсата на комуникации
Твърде много информация. Главният изпълнителен директор на Netflix Рийд Хейстингс може да е в гореща вода над публикация на своята страница във Facebook още през юни, когато обяви новината, че клиентите на доставчика на стрийминг видео са гледали повече от един милиард часа съдържание на услугата, което е важен етап. Проблемът, според федералните власти, е свързан с това дали Facebook е подходящ канал, по който да се разпространява информация, която трябва да бъде по-официално споделена с инвеститорите. Има толкова много начини да разговаряте за вашия бизнес. Уверете се, че използвате дискретност. Ройтерс
Грешен избор на думи. Матю Инман, създател на раздразнителния уебсайт The Oatmeal, е използван за разстройване на читателите от време на време със своята тема за табу и груби рисунки. Всъщност лошото момче на Инман се превърна във важна част от неговата марка и нещо, което привлича феновете обратно към сайта му отново и отново. Инман също управлява бизнес с онлайн магазин, който продава книги, подаръци и други продукти с хумор, произведения на изкуството и писане. Затова е интересно да видим какво се случва, когато брандът на лошите момчета и неговите бизнес интереси се сблъскат, както направиха и наскоро, когато някои от читателите му усетиха, че е пресекъл линията. (Тази публикация включва език, който не е подходящ за гледане на работното място.) Овесената каша
Нещата, които казахме днес
Да каже истината. Собствениците на малък бизнес знаят всичко за важността на творчеството, когато продават продукти и услуги. Не забравяйте обаче, че в САЩ и в много държави съществуват разпоредби, уреждащи претенциите, които можете да направите за това, какво могат да направят вашите продукти и услуги. Уверете се, че сте запознати с правилата във вашата страна и ако фирмата ви се намира в САЩ, не забравяйте да прегледате съответните правила, включително законите за федералната истина в рекламата. Избягвайте действия от страна на Федералната търговска комисия или вашето държавно управление, като се уверите, че претенциите, които правите, когато общувате с клиентите, отговарят на правилата. SBA.gov
Прегледайте опциите си. Комуникацията между вашата компания и обществеността не е еднопосочна улица. Обратната връзка е в много форми, включително коментари за сайтове за преглед като Yelp и Trustpilot. Първоначално тези сайтове могат да сплашат някои фирми, казва блогърът Антъни Карибян. Въпреки това, ако предоставяте страхотни продукти и услуги, няма нужда да се притеснявате. Прегледайте сайтовете могат да бъдат чудесни за маркетинга на бизнеса ви със свидетелства от клиенти, които са станали най-големите ви фенове. bOnline Blog
Свобода на словото
Научете се да приемате критики. От друга страна, лошото или неподходящо реагиране на обратната връзка с клиентите може да навреди на марката ви, дори когато сте сигурни, че сте вдясно. Да вземем, например, случаят с изпълнител на сгради, който е съдил жена за това, че е оставил отрицателен преглед, който компанията твърди, че е клевета. Съдът се съгласи и присъди обезщетение, пише маркетологът Ник Стамулис, но компанията губи в съда общественото мнение. Потребителите оставиха гневни коментари в сайта за преглед, разгневени от отношението на компанията към клиента. Туристически блог за тухли
Не е толкова зле, колкото изглежда. Всъщност оплакванията на клиентите всъщност могат да са нещо добро, пише Маркетинговият изпълнителен директор Gee Ranasinha. В крайна сметка, жалбите на клиентите ни могат да ни покажат къде можем да подобрим качеството на нашия продукт или услуга. „Жалбите показват къде се проваля опитът на доставчика / клиента“, обяснява Ранасиня. "Получавате шанс да подобрите процеса на закупуване, контрола на качеството и може би да научите нещо или две за това как вашият продукт или услуга се използва в природата." Kexino
Невидимата марка. Когато стартирате бизнеса си, лошата преса може да бъде най-малкото от вашите проблеми. За много собственици на бизнес истинското предизвикателство е да накараш хората просто да обърнат внимание. Може да мислите, че един прост маркетингов подход е всичко, от което се нуждаете. Истината е, че може да е по-трудно, отколкото си мислите, пише Алекс Хинохоса, експерт по връзки с обществеността. Той разказва историята на баща, който е наел агенция, за да помогне на наскоро публикуваната си дъщеря да популяризира книгата си като празничен подарък. Собствениците на предприятия знаят значението на добрата публичност. Това е наложително за вашия успех. ЕМСИ
5 Коментари ▼
