За да управлявате успешен банков клон, трябва да включите целия си екип и да работите заедно, за да направите клона успешен. Всеки трябва да бъде добре обучен в своята позиция. Трябва да има механизми, които да помагат на банката да генерира бизнес и да поддържа отношения с настоящи клиенти. Мениджърът на клон трябва да участва в общността и да се обажда на настоящите клиенти периодично, за да им благодари за техния бизнес.
$config[code] not foundИмате екипна среща. Като мениджър на клон планирайте среща на екипа сутрин, преди банката да отвори за бизнес. Обсъдете плана за действие, така че всеки служител да знае какво се очаква ежедневно. Някои от обхванатите теми трябва да бъдат обслужване на клиенти, генериране на бизнес и политики и процедури. Служителите трябва да знаят какви са техните ежедневни цели за продажби за всеки продукт, предлаган от банката.
Планирайте обучителните сесии за служителите. Обучителните сесии помагат на служителите да разберат по-добре политиките и процедурите на банката. Служителите на банката могат да помогнат за предотвратяване на загуби, ако знаят как правилно да идентифицират лоша проверка и могат да разберат дали някой има измамна идентификация. Служителите трябва да могат да разберат дали парите са реални или фалшиви. Някои обучителни сесии могат да бъдат предназначени да помогнат на служителите да продават повече продукти и услуги. Обучението може също да подчертае важността на работата в екип и да бъде бърза.
Демонстрирайте на всички банкови служители пример за добро обслужване на клиентите. Покажете на служителите си как да поздравят клиентите си с усмивка. Изразявайте значението на това да бъдете любезен, приятелски настроен и любезен. Много клиенти остават в банката поради предоставеното обслужване на клиентите. Уверете се, че всички нужди на клиента са изпълнени, преди да напуснат касовата станция или бюрото на служителя.
Научете служителите как да пресекат продажбите. Банковите банкери и сътрудниците по продажбите трябва да продават продукти и услуги. След като клиент на банката е бил обслужван, попитайте дали има нещо друго, което може да се направи. Ако те кажат „не“, отворете нов продукт или услуга, която банката предлага. Служителите на банката трябва да могат да разпознават нуждите на клиентите въз основа на техните действия и думи. Ако клиент на банката се оплаква от такси за овърдрафт или недостатъчни такси, банковият служител може да им предложи защита от овърдрафт, което е кредитна линия. Някои клиенти ще споменат, че скоро ще се пенсионират. Това е възможност да се види дали биха искали да прехвърлят сметката си за пенсиониране. Ако служител на банката има син или дъщеря, която ходи в колеж, попитайте дали имат нужда от заем за обучение.
Излез в квартала. Поради конкурентния характер на банковата индустрия, банковият мениджър вече не може да чака бизнесът да мине през вратата. Тя трябва да излезе и да се свърже с Търговската камара, Ротари клубовете и да присъства на социални функции.
Осигуряване на мотивация и насърчаване на персонала. Банков мениджър трябва да бъде в състояние да мотивира персонала с стимули и бонуси. Добра идея е да попитате служителите какво ги мотивира, след това проектирайте състезания и състезания въз основа на техните отговори.
Бакшиш
Когато кръстосаните продавачи на банкови каси обикновено получават интерес от клиента и ги препращат към служител на платформата за действителната продажба. Мениджърът на банката трябва винаги да се стреми да развива служителите си, за да могат да поемат по-голяма отговорност и да бъдат насърчавани. Винаги питайте настоящите си клиенти за препратки. Това може да доведе до нови клиенти. Разберете за вашите конкуренти и какво предимство имате над тях. Никога не лош устата си конкуренти
