Лицето, което е получило съобщението, е случай на кошница. Това се случи преди повече от осем години, когато хората не бяха свикнали да получават ежедневни имейли от хора, които не познават (т.е. спам).
И все пак силната реакция на жената беше изненадваща - докато не чухте цялата история.
Изглежда, че сестрата на младата жена е била преследвана от „почитател“ и убита. Така че получаването на съобщение от таен почитател, който твърдял, че я наблюдаваше, бе прието като основна заплаха. Бихте ли я обвинявали, че реагира силно?
Съобщението съдържаше няколко подробности, които предполагаха, че е изпратен от някой вътре в компанията (въпреки че показваше външен имейл адрес). Началникът на отдел „Информационни технологии“ бе въведен. Неговият екип извърши отлична работа с компютърна криминалистика.
Те проследиха имейла обратно до друг служител. Оказва се, че съобщението е дошло от колега, използващ фирмен компютър във фирменото време. Колежката беше друга жена от същия екип като получателя на съобщението - някой, който седеше на няколко кабини.
След разследване ръководителите на фирмата бяха доволни, че електронната поща е практична шега. Подателят беше отегчен и показа много лоша преценка как реши да се забавлява. Тя не знаеше за историята със сестрата на другата жена, защото се е случила в друга държава.
И как се получи тази ситуация? Получателят на съобщението отдели няколко седмици работа, докато търсеше съвет. Практическият шегаджия, който иначе беше звезда, трябваше да се извини в писмен вид и да получи писмено предупреждение. Скоро след това практичният шегаджия напусна компанията, без съмнение осъзнавайки, че току-що е извършила ограничаващ кариерата си ход.
Това е истинска история. Всъщност участвах в него.
В деня, когато бях корпоративен изпълнител, направих работа като вицепрезидент по човешките ресурси. Бях изправена пред задачата да реша тази ситуация и да се справя с последиците.
Онова, което започна като практична шега, се оказа голям инцидент и голямо отклонение на ресурсите на компанията. Преди всичко беше казано и направено, имахме половин дузина служители, които работеха за разследване на бъркотията и го разрешиха, и внесоха външен правен съветник. И разбира се, имаше загуба на производителност както на получателя на съобщението, така и на практичния шегаджия.
Целият ми сценарий ме доведе до необходимостта от писмена политика за използването на електронните ресурси на компанията, включително електронна поща и интернет.
По това време използването на електронна поща и интернет не беше толкова широко разпространено, колкото е днес. Всъщност, един от проблемите, с които се сблъсках в дисциплинирането на практичния шегаджия беше, че политиката на нашата компания едва споменаваше имейл и интернет. Да не говорим за този важен момент: би било полезно да се запознаят служителите с правилното използване на електронната поща и интернет. Може да сме успели да „спасим“ този звезден изпълнител.
След тази ситуация обаче веднага пренаписахме нашата политика.
Подозирам, че много от вас в собствения ви бизнес са в сходни позиции. Имате елементарни или несъществуващи правила за използване на интернет и електронна поща.
Но, повярвайте ми. Истинският живот е по-странен от фикция. Такива ситуации са точно до следващия ъгъл.
8 Коментари ▼
