Twitter Suspension? Първа стъпка: Не се паникьосвайте

Моят фирмен профил вече е спрян! @bdifferentie Какво по дяволите? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10 май 2013 г.

Анатомия на суспензия в Twitter при грешка

Сътрудникът на Small Business Trends и консултантът по брандинга Дебора Шейн откриха, че профилът й в Twitter е спрян около 9 часа. на 7 май.

Шейн прегледа правилата на Twitter и бързо установи, че не е умишлено (или доколкото й е известно - неволно) нарушила някое от правилата. Тя попълни и подаде формуляр за „досие“, който се появи, когато тя се опита да влезе в профила си.

В онлайн формуляра тя учтиво попита защо е спряна сметката й. Тя заяви, че не е нарушила правилата на Twitter. Тя обясни, че нейният профил в Twitter е жизненоважен за функционирането на нейния бизнес и попита как да се възстанови.

Макар да не можеше да използва своя профил в Twitter, разбира се, Шейн веднага започна да използва другите си мрежи, включително LinkedIn, за да се опита да общува с някого в Twitter. - Това, което ми е много тревожно, е пълната липса на каквато и да е човешка комуникация. Всичко е автоматизирано - каза Шейн.

Други, с които е комуникирала, са имали подобен опит и са й казали, че услугата вероятно ще бъде възстановена за около 48 часа.

Разбира се, до ранната вечер на 9 май, около 48 часа след като бе преустановена, тя откри, че е възстановена. Тя заключи, че преустановяването е грешка въз основа на информацията, предоставена й от автоматизирана електронна поща от компанията.

Алго Трипс?

Twitter има дълъг списък с нарушения в правилата си, които ще премахнат сметките и ще ви поставят в затвора в Twitter. Нека разгледаме някои от тях.

Една от основанията за спиране е "агресивно следване". Страницата за най-добрите практики в Twitter определя това поведение като "безразборно следване на стотици сметки, само за да привлече внимание. Въпреки това, следването на няколко потребители, ако акаунтите им изглеждат интересни, е нормално и не се счита за агресивно. "

Обадете ни се лудо, но си мислехме, че цялата цел на Twitter е да следва други! Всички се шегуват настрана, изглежда, че следват прекалено много други сметки прекалено бързо, това е, което ще ви вкара в беда.

Друго поведение, което Twitter обезсърчава, е „следвайте бунището“. Twitter определя това като „многократно следване и пренебрегване на голям брой други потребители“. Не сме сигурни защо хората правят това. Това може да бъде заблуден опит да се премине през Twitter след ограничения (Twitter ограничава колко можете да проследите пропорционално на това колко ви следват). Така че следвате хората, и веднага след като те следват обратно, вие ги премахвате, за да можете да следвате другите. Разбира се, подобно поведение е рисковано, да не говорим за грубо. Можеш да получиш забрана.

Ако компрометирате или хакерирате профила си в Twitter, това може да доведе и до спиране. В този случай окачването е добро нещо. Той защитава всеки от зловреден софтуер и други проблеми. Преустановяването в този случай е по-малко болезнено, отколкото репутацията ви да се размазва, когато всичките ви последователи получат нежелани съобщения от вашия акаунт.

Политическите експерти, използващи Twitter, понякога подтикват нещата до крайност с поведение, което може да доведе до спиране. Този пост в RedState обсъжда примери за умишлено се опитва да накара други потребители да стартират Twitter, за да заглуши политическите врагове. Повечето бизнес потребители обаче не се ангажират с подобно поведение.

Малките бизнес потребители разбират стойността на Twitter. Много собственици на малък бизнес и предприемачи прекарват значително време и пари в изграждането на следния Twitter. Те не искат да рискуват с прекъсвания от умишлено поведение.

Вярно е, че има агресивни онлайн маркетолози, които натискат плика. Но повечето малки предприятия от Main Street не искат да поемат такива рискове.

Така че обратно към въпроса. Какво е причинило неотдавнашния кръг на Twitter суспендирането на бизнес сметки, които не са спам?

През годините се съобщава, че Twitter има автоматизирани алгоритми за откриване на нарушения на правилата. Напълно е възможно един алгоритъм да се е спънал по някакъв начин в грешките си, за да хване всички тези бизнес сметки. Или просто можеше да е някакъв сблъсък на системи. (Свързахме се с Twitter за обяснение, но не получихме отговор.)

Още правила: Защо профилът в Twitter може да бъде спрян

Страницата Правила на Twitter дава списък с ограничения за това как да използвате Twitter. Пренебрегването на тези неща може да ви вкара в беда. Те включват:

• представяне - Не можете умишлено да се опитате да заблудите други потребители да вярват, че сте друг човек.
• Търговска марка - Не можете да заявите потребителско име, което друго предприятие или потребител има законно право да използва.
• Лична информация - Не можете да споделяте поверителна информация на други хора, като номера на кредитни карти, уличен адрес или социално осигуряване / национални идентификационни номера на сайта.
• Насилието и заплахите - Не можете да използвате Twitter, за да заплашвате другите.
• Авторско право - Twitter има процедура за обработка на искания за нарушения в резултат на нещо, което е публикувано в профила ви в Twitter.
• Неправомерно използване - Не можете да използвате Twitter по начин, който би нарушил закона или щеше да причини нарушаване на закона.
• Злоупотреба с значки в Twitter - Не можете да използвате официални значки, като потвърдената значка, освен ако Twitter не ви е дал.

Има и списък с дейности, които Twitter счита за спам. Списъкът е обширен.

Може да се изненадате от това, което Twitter казва, че ще вземе под внимание като доказателство за „спам“. Повечето бизнес потребители са.

Отделете няколко минути, за да изучите този списък. Обърнете внимание, че правилата не казват, че всеки от елементите сам по себе си е спам - само че те са „фактори“, които Twitter ще вземе предвид при определяне дали профилът е спам.

Представяме си, че Twitter разглежда цялата сметка, за да определи спама. В противен случай, много бизнес сметки (дори и от мега-марки) ще се считат за спам за такива поведения, като предимно чуруликане на линкове, а не лични актуализации. Да, това е в списъка със спам.

Опитайте се да гледате обективно на собствената си сметка. Ако вие или вашите членове на персонала умишлено се ангажирате с множество поведения в списъка с спам в Twitter - живеете на заемно време. Прави промени преди ще бъдете спряно.

Как да се справим с временно отстраняване на Twitter

Първо, не се паникьосвайте! Да бъдеш прекъснат от Twitter може да бъде страшно, особено ако Twitter е част от маркетинговата и обслужването на клиентите.

Но е важно да запазите хладнокръвието си. Не пукайте и не се радвайте на Twitter или не се поддавайте на злоупотреба. Останете любезни и делови.

Знаем, че се чувствате възмутени. Може дори да се почувствате предадени, ако прекарате много време в рекламирането на ползите от Twitter за бизнеса. Но отдаването под емоциите няма да помогне. Следвай тези стъпки:

Етап 1 - Внимателно прегледайте отново всички насоки на Twitter, за да сте сигурни, че не сте нарушили правилата, дори случайно.

Стъпка 2 - Попълнете формуляра, предоставен при опит за влизане, за да обжалвате спирането на профила. Не забравяйте да обясните, че сте спазили всички указания, доколкото знаете. Поискайте начин за възможно най-бързо разрешаване на ситуацията.

Стъпка 3 - Наблюдавайте и пощенската кутия, свързана с профила ви в Twitter. Можете да получите един или повече автоматизирани отговори от Twitter, на които ТРЯБВА да отговорите, или ще разгледат жалбата Ви затворена.

Стъпка 4 - Дай му време. Много членове съобщиха, че възстановяването може да отнеме до 48 часа. Но някои профили са възстановени само за няколко часа. Ако откриете и съобщите за преустановяването извън обичайното работно време, очаквайте това да отнеме повече време.

Бакшиш: Не се учудвайте, ако профилът ви в Twitter се върне с нула последователи в началото! Това изглежда нормално в повечето случаи, особено ако преустановяването е било грешка. Вероятно няма да се налага да умолявате всички да ви следват отново. Дайте му няколко часа и вашите последователи на Twitters вероятно ще се върнат. Така се случи във всички погрешни суспензии в Twitter, за които научихме от собствениците на фирми.

Не забравяйте, че не сте сами. Други бизнес потребители са били във вашите обувки и са оцелели.

Били ли сте спрели профила си в Twitter? Имате ли някакви съвети за споделяне? Моля, публикувайте го в коментарите по-долу.

Twitter, Twitter птица, Снимки от затвора чрез Shutterstock