Статия на Брус Нусбаум от BusinessWeek предполага, че това, което ще разграничи американския бизнес в бъдеще, е способността им да предоставят страхотни преживявания на клиентите. За да доставят превъзходен клиентски опит, фирмите ще трябва да наемат хора с умения с десния мозък, включващи творчество и дизайн.
„Програмите за управление на качеството не могат да ви дадат съпричастната връзка към потребителите, която все повече е ключът към отварянето на нови бизнес възможности. Всички мениджъри, обучавани от B-school, които наемате, няма автоматично да ви накарат да мислят, че трябва да изградите нови марки, или да създадете нови преживявания за стари марки. Истината е, че ние се движим от икономика на знанието, в която доминира технологията, в икономика на опита, контролирана от потребителите и корпорациите, които съпричастни към тях. "
$config[code] not foundТой вижда развиващите се страни като Индия и Китай, като се фокусира повече върху намаляването на разходите и усилията за контрол на качеството, като например Six Sigma, "оставяйки американските корпорации да изграждат нови бизнес модели около клиентската култура." мозъчни умения, като креативност и съчувствен дизайн, докато работните места, изискващи вътрешно мислене, като например инженерите, все повече ще се движат в морето.
Няма нищо ново в концепцията за „икономиката на опита“, която съществува от няколко години. Интересното обаче е свързването на дизайна. Авторът предполага, че професионалистите в областта на артистизма и дизайна ще бъдат по-търсени и дизайнерското мислене ще стигне до изпълнителния апартамент.
Съвет на Тери Сторч за връзката.
