Според Американското общество за управление на делата (CMSA), мениджърите на случаи са важни членове на екипите за координация на грижите и управлението на случаи е процес на сътрудничество, който включва оценка, координация, планиране, застъпничество и улесняване. Мениджърите на казуси работят с клиенти в агенции за човешки услуги и често са назначени няколко клиенти. Контролен списък на уменията на мениджърите отразява идеята, че работата им включва посрещане на нуждите на клиента чрез аналитичен процес, който изисква планиране и подход, ориентиран към целите.
$config[code] not foundКомуникация и междуличностни умения
Мениджърите на казуси се нуждаят от писмени и вербални комуникационни умения и способности да формират взаимоотношения с клиенти, колеги и колеги. Списъкът за проверка на уменията включва способността да се влияе, да се интервюират и да се преговаря. Мениджърите на казуси се нуждаят от умения за слушане, представяне и публични изказвания и способност за ефективно споделяне на информация на различни групи. Мениджърите на казуси се нуждаят от умения за писане на документи, доклади и кореспонденция.
Умения за критично мислене
Мениджърите на казуси са квалифицирани за четене, анализиране и тълкуване на документи и публикации. Те оценяват информация и ситуации, за да вземат самостоятелни решения. Те използват информация за разработване на планове и за идентифициране на критични въпроси. Мениджърите на казуси използват критично мислене, за да разберат инструкции и политики.
Умения за управление на организацията и документацията
Мениджърите на казуси използват умения за управление на времето за многозадачност, управление на графици и срещи и спазване на срокове. Те поддържат лесно достъпни списъци с контакти, справочни материали и информация за ресурсите. Мениджърите на казуси използват организационните умения за управление на всички аспекти на клиентския случай, включително проследяване на дейността, актуализиране на записи и резултати от мониторинга. Те управляват файлове и документи, следват изискванията за съхранение на данни и поддържат конфиденциалност.
Математически умения
Мениджърите на казуси използват основни и напреднали математически умения, за да завършат финансови форми, да изготвят доклади и да разберат статистически данни. Те използват математика в ежедневните работни задачи, като например изчисляване на финансова допустимост за услуги или наблюдение на разходите.
Компютърни и технологични умения
Мениджърите на казуси се нуждаят от компютърни умения и способност да използват компютърни файлове на мениджъра, да използват бази данни, да създават електронни таблици и да подготвят презентации. Мениджърите на случаи използват умения за писане и работят с офис оборудване. Служителите могат да използват специално оборудване за презентации.
