Обслужването на клиенти е един от ключовите елементи на успеха на малкия бизнес. Направете го лошо и ще изгоните клиентите си, направете го добре и може да се изплати по начин, който никога не сте очаквали.
Като собственик на малък бизнес, винаги трябва да работим за подобряване на обслужването на клиентите. Това означава:
- Разбиране на стойността на доброто обслужване на клиентите;
- Следене на тенденциите и статистиката;
- Изграждане на солиден екип за обслужване на клиенти;
- Поддържане на най-новите съвети и инструменти;
- Разберете как да управлявате екипа си; и
- Учене от реални примери за обслужване на клиенти, както положителни, така и отрицателни.
Ръководство за подобряване на обслужването на клиентите
Тенденциите в малкия бизнес отчитат света на обслужването на клиентите от години и разполагат с пълна архивна информация, от която се нуждаете, за да се справите с клиентите си. По-долу на едно място можете да намерите информацията, от която се нуждаете, за да подобрите обслужването на клиентите си.
Разбиране на стойността на доброто обслужване на клиентите
Без значение колко време и ресурси изразходвате за подобряване на обслужването на клиентите, най-вероятно ще го върнете отново. Ето три длъжности, които се фокусират върху стойността на доброто обслужване на клиентите.
Обслужването на клиенти има много повече въпроси, отколкото може да си помислите
Тук ще намерите три крайни примера за стойността на обслужването на клиенти. Един важен внос от този пост: не всички ефекти от доброто обслужване на клиентите са външни. Някои от тях влияят и на вашите служители.
Не забравяйте за реалното обслужване на клиенти
Безкрайната долна линия в този анекдотичен пост е следната: не можете да се отдавате на обслужване на клиентите. Той е в основата на важни части от вашия бизнес от идентичността на марката до авторитета и автентичността.
Колко може да ви помогне лошото обслужване на клиентите? Четене на
И накрая, ето няколко солидни статистически данни за стойността, която вашите клиенти пускат в експлоатация, както и последното въздействие на неспазването на тези очаквания.
Поддържане на око за тенденциите и статистиката за обслужване на клиенти
Както при повечето аспекти на вашия малък бизнес, обслужването на клиентите винаги се променя и развива. Да останете на върха на тези тенденции е вашият ключ към подобряване на обслужването на клиентите. Той също така помага да се обърне внимание на най-новата статистика за обслужването на клиентите. Това, което научите, може да бъде изненадващо, но почти винаги полезно.
7 Тенденции, оказващи влияние върху обслужването на клиентите през 2016 г.
Благодарение на непрекъснатото развитие на техниките и технологиите за обслужване на клиенти, тези седем тенденции станаха важни за успеха.
Естебан Колски от ThinkJar: Обслужването на клиенти няма да съществува след 10 години
Обслужването на клиентите ще се развива толкова много през следващото десетилетие, че един лидер на мисълта вярва, че няма да разпознаете дори функцията след изтичането на това време.
Leyla Seka от Desk.com: Millennials по-скоро ще имат корен канал, отколкото ще се обадите на поддръжка на клиенти
Докато чуваме колко е важно днес да бъдем бизнес с мобилни устройства, не е по-важно за успеха на една компания, отколкото да се мислим като първа организация от услуги.
Вашите клиенти искат бързо, човешко обслужване на клиентите
Заглавието може да изглежда сякаш казва всичко тук, но има повече игра от скоростта. Клиентите също искат някакво човешко внимание.
Почти една четвърт от жалбите на клиентите не се дължат на лоша услуга, а на грубост
Това проучване за отваряне на очите разкри защо 67% от всички оплаквания на клиентите никога не трябва да се случват. Открийте как да ги избегнете в бизнеса си.
Предупреждение: Вашето обслужване на клиенти не е толкова голямо, колкото си мислите
Може да вярвате, че сте страхотни в обслужването на клиенти, но дали вашите клиенти? Това проучване откри, че клиентите като цяло не са толкова доволни от обслужването на клиентите, колкото сте.
Създаване на екип за обслужване на клиенти
В основата на доброто обслужване на клиентите е отличен екип за обслужване на клиенти. Ето някои връзки, които трябва да ви помогнат да създадете свой собствен екип.
Как да наемате за поддръжка на клиенти
Всичко започва с наемането на точните хора. Ето няколко съвета, които да използвате, когато поставяте процеса си на място.
20 Съвети за изграждане на екип за обслужване на клиенти
След като екипът ви е на борда, ето 20 начина да им помогнете да бъдат успешни.
Lesson.ly казва, че може да обучи екипа си за обслужване на клиенти
Обучението на служителите е важна част от подобряването на обслужването на клиентите. Lesson.ly е един инструмент, който можете да използвате, за да достигнете до скорост.
Rich Pearson на Upwork: Използване на облака за завъртане на разпределени екипи за поддръжка на клиенти по поръчка
Открийте как можете да използвате услуги на свободна практика, за да наемате агенти за поддръжка на клиенти по заявка, за да се справят с важни взаимодействия с клиенти.
3 Съвети за наемане на Millennials за работа с клиенти
И накрая, ако искате да добавите Millennials към екипа си за обслужване на клиенти, ето няколко съвета за наемането им.
Оставане на върха на най-новите съвети и инструменти
Търсенето на съвети извън собствената ви компания ви помага да научите нови начини за правене на неща. И що се отнася до новите начини, нови инструменти пристигат всеки ден, много от които ще са полезни при подобряването на обслужването на клиентите.
20 Трикове на търговията за развитие на по-добро обслужване на клиентите
Тук са 20 „трикове на търговията“ за развитие на превъзходно обслужване на клиентите, което също ще привлече нови клиенти.
5 Съвети за обслужване на клиенти за съвременния бизнес
Всеки човек иска да се чувства важен, както и техните нужди и проблеми, които се посрещат с искреност и компетентност. Ето пет начина да направите точно това.
Ръководство за осигуряване на отлично обслужване на клиентите на Etsy и eBay
Ако продавате в някоя от тези платформи за електронна търговия, тези съвети ще ви помогнат да осигурите превъзходно клиентско изживяване.
Как да успокоите ядосан клиент във вашия магазин
Следващият път, когато имате и ядосан клиент във вашия магазин, използвайте тези съвети, за да се справите със ситуацията.
Как да се върнем от обслужване на клиенти FAIL
Ще има моменти, когато няма да успееш клиент. Ето някои съвети за това как да си възвърнете основата и може би дори да спечелите този клиент.
Използване на социални медии за управление на обслужването на клиенти
Социалните медии могат да бъдат безценен инструмент за обслужване на клиенти, но само ако се използват правилно.
5 Бързи съвети за стратегията за обслужване на клиенти с социалните медии
Друг пост, пълен със съвети за това как да използвате социалните медии за обслужване на клиенти.
Как да използвате Twitter за обслужване на клиенти
Този пост се фокусира върху, познахте го, използвайки Twitter за предоставяне на обслужване на клиенти.
Как да балансирате ангажираността и обслужването на клиенти в Twitter
Тъй като социалните медии могат да се използват както за ангажиране, така и за обслужване на клиенти, как балансирате двете?
Вземете Вашето Обслужване на клиенти във форма за празниците
Ваканционният сезон е особено натоварен и в бързането, обслужването на клиентите може да падне край пътя. Ето как да предотвратите това.
Имате ли план за обслужване на клиенти за електронната търговия за празниците?
Обслужването на клиенти е особено важно онлайн, където хората нямат възможност да получат много човешко взаимодействие. Ето как да компенсирате това, особено по време на празниците.
10 Креативни и ефективни решения за обслужване на клиенти
Ето десет инструмента, които малките предприятия могат да използват, за да осигурят превъзходно обслужване на клиентите.
10 трябва да има невероятни приложения за обслужване на клиенти
Друг голям списък от десет приложения за обслужване на клиенти за малки фирми.
Десет решения за помощ за по-добро обслужване на клиентите
Ако търсите решение за помощно бюро за екипа си за обслужване на клиенти, едно от тях може да свърши работа.
Взаимодействие с клиенти в приложението: смел нов подход за обслужване
С рязкото нарастване на употребата на мобилни устройства напоследък, възможността да се поддържат взаимодействията с клиентите директно в мобилното приложение е явно предимство. Научете повече в тази публикация.
Използване на приложения за чат на живо за обслужване на клиенти
Макар че това е по-стар подход, чатът на живо е все още ценен инструмент за обслужване на клиенти.
7 начина за автоматизиране на разговорите с клиентите ви
В днешно време автоматизацията е пълна ярост, така че тук има седем точки за докосване, където можете да автоматизирате обслужването на клиентите си.
Използвайте Chatbots, за да се свържете с клиенти в по-личен начин
Не можете да повдигнете автоматизацията, без да споменете чатботите - гореща технология в обслужването на клиенти днес.
Разберете как да управлявате своя екип
Управлението на екипа за обслужване на клиенти е непрекъснат процес. Ето някои мнения, които да ви помогнат по време на пътуването.
10 начина да избегнете да станете робот за обслужване на клиенти
Един от най-важните аспекти на обслужването на клиенти е автентичността. Ето някои съвети как да помогнете на екипа си да запази своите.
14 Ключови показатели за ефективност (KPI) за измерване на обслужването на клиентите
Доброто управление е всичко за измерване. Ето няколко препоръчани показателя за обслужване на клиенти, които да бъдат проследявани.
Обслужването на клиенти не е силоз
Отличното обслужване на клиентите не се създава във вакуум. Вашият екип трябва да бъде свързан с останалата част от вашата компания, за да бъде успешен.
Обслужването на клиенти трябва да бъде част от вашия процес
Ето как можете да интегрирате обслужването на клиенти в цялата организация.
Митът за обслужване на клиенти
Част от това да си добър мениджър е да проверяваш реалността редовно. Ето как да го направите по отношение на обслужването на клиенти.
Какво очакват клиентите е добро обслужване, какво желаят клиентите са страхотен опит
И накрая, ако търсите добра книга за обслужването на клиентите, това трябва да се провери.
Учене от реални световни примери за обслужване на клиенти, както положителни, така и отрицателни
И накрая, ето някои реални уроци, които можете да прегледате, когато обмисляте какво да правите, а не да правите, когато подобрявате обслужването на клиентите:
- Ту Нгуен от Gongshow Gear: Осигуряване на автоматизирано обслужване на клиенти в реално време
- Обратна стратегия за обслужване на клиенти
- Starbucks задейства Драма за обслужване на клиенти
- 5 уроци по обслужване на клиенти от грешките на Yahoo
- 7 урока за обслужване на клиенти… От Sage Listens Tour
- Тушар Махия от Helpshift: Използване на проактивна поддръжка за осигуряване на голямо мобилно обслужване на клиенти
- История на успеха: Как личното обслужване на клиентите е довело този бизнес
- Уроци по обслужване на клиенти от шофьор на такси в Джаксънвил
- Ейми Даунс на Lifesize: Абонаментните фирми се нуждаят от обслужване на клиентите в сърцевината си, за да водят успех
Обслужване на клиенти Снимка чрез Shutterstock
$config[code] not found 2 Коментара ▼
