Телефонните обаждания са жизненоважно средство за комуникация за медицински кабинет. Поради тази причина много лекари отговарят на телефоните си 24 часа в денонощието, седем дни в седмицата, като използват услугата за телефонен секретар извън работното време. Ефективните и ефективни процедури за телефонни разговори ще обслужват професионално нуждите на пациентите и персонала.
Управление на входящите повиквания
Знаете каква информация е необходима от пациентите. Когато отговаряте на телефона, фокусирайте вниманието си върху повикващия. Говорете ясно и бавно. Запишете бележки, докато разговаряте. Накарайте повикващия да посочи името си. Посочете името на повикващия по време на разговора. Много повиквания ще бъдат пациенти, които се нуждаят от назначения, но някои ще изискват медицински съвет от медицинска сестра или лекар. Ако е необходимо обратно повикване, запишете името и телефонния номер на лицето. Помолете го да напише името си. Ако записите му ще бъдат достъпни, за да отговорят на неговото искане, поискайте информация за идентифициране като дата на раждане. Това гарантира, че правилните записи ще бъдат консултирани, тъй като името и датата на раждане трябва да съвпадат. Дайте ясни, кратки бележки относно естеството на повикването. Обърнете внимание на часа, датата и инициалите ви. Дайте на пациента индикация кога може да очаква обратен разговор. Усмихвайте се, докато говорите. Усмихнати ефекти как звучи. Преди да завършите повикването, попитайте дали сте се обърнали към всички въпроси на обаждащия се.
Обработване на заявки за пълнене на рецепта
Когато пациентът ви поиска повторно зареждане с рецепта, ще ви е необходима следната информация: име на пациента и телефонен номер, име на лекарството, продължителност на приема на пациента, симптоми, име на аптеката и телефонен номер на аптеката. Информирайте пациента, ако ще се обадите обратно, за да потвърдите, че зареждането е поръчано.
Видео на деня
Донесени от вас от Sapling Донесох ви от SaplingСправяне с исканията на пациентите за говорене с лекар
Вашият лекар ще определи какво представлява спешна нужда, която изисква незабавното му присъствие по телефона. Като цяло лекарите не отговарят на телефонни обаждания, с изключение на други лекари и членове на техните семейства. Всички други повиквания, с изключение на спешните повиквания, се връщат по свое удобство по време на деня или в края на деня. Уверете се на пациента, че лекарят ще се обади, и дайте приблизително време на деня, ако това е възможно.
Други важни за Office Phone
Не пийте, не яжте или дъвчете дъвка, докато отговаряте на телефона. Отговорете на телефона от третия пръстен. Не използвайте жаргон или непрофесионални думи и фрази. Винаги питай, преди да поставиш на изчакване обаждащия се. Проверете отново с повикващия в рамките на 30 секунди. Ако е необходимо, попитайте дали можете да се обадите на пациента след няколко минути. Избягвайте едновременно задържане на няколко повиквания. Винаги помнете, че сте в професионална обстановка.
Голяма педиатрична практика редовно отговаряше на телефона, като посочваше фирменото му име и казваше: „Моля, задръжте”, преди обаждащият се да може да произнесе една дума. Този непрофесионален начин провокира. Той престана, когато един от лекарите в практиката се обади и получи същото лечение като родителите на пациентите. Той незабавно преразгледа протокола за телефонен секретар.
