Животът като собственик на малък бизнес е свързан с доверието. Доверието е как да накараме потребителите да се чувстват комфортно да купуват от нас, вместо от големите магазини за кутии и как ги караме да се връщат. И чрез света на социалните медии имаме множество нови начини да развием доверие в очите на нашите клиенти, за да ги накараме да се чувстват добре за нашия бизнес. Но се възползвате ли от тях?
По-долу са представени шест начина, по които малките и средни предприятия могат да използват социалните медии, за да установят доверие с клиентите.
$config[code] not found
1. Превърнете клиентите в съюзници
Социалните медии работят, за да съборят невидимата стена, която съществува твърде дълго между собствениците на бизнеса и хората, на които служат. Чрез блогове и социални мрежи предприятията са в състояние да говорят по-интимно с потребителите, да споделят информация, без да продават, и да търсят съвети на своите клиенти по въпроси, свързани с техния бизнес. Тези, които се възползват от това, могат да превърнат клиентите в марки със съюзници. Като вкарвате клиентите си по-дълбоко в бизнеса си и им давате усещане за инвестиция във вашата компания, вие печелите тяхното доверие и лоялност. Ти им показваш, че цениш тяхното мнение и колко са важни за твоя бизнес. В резултат на това те стават част на вашата компания завинаги.
2. Изградете онлайн ревюта
Все повече проучвания показват връзката между онлайн прегледите и доверието на потребителите. Например, миналата година проучване от 15 милиона показа, че 25% от потребителите са допуснали рейтинги и преглед на информацията изработен решение за тях дали да направят покупка или не. Това не влияеше на нея. Те просто не го разгледаха. Той го направи. И тези цифри се покачват, а не надолу.
Ако сте компания, която не се е възползвала от революцията за преразглеждане, простата истина е, че ще бъдете прехвърлени за конкурент, който има. Една от най-мощните неща, които социалните медии са направили, е да помогнат на потребителите да търсят по-важна информация за закупуването. Като МСП, създаването на доверие означава привличане на мнения от клиенти и доставчици, както и управление и реагиране на мненията, които получавате. Изграждайте прегледи в цикъла на продажбите си и насърчавайте клиентите да получат глас за бизнеса ви. И не се притеснявайте да не се криете от негативни отзиви; стига да ги обработвате правилно, те всъщност помагат на вашето доверие и доверие.
3. Установете социално доказателство
Същите проучвания, които показват връзката между доверие и онлайн прегледи, показват, че клиентите очаквам за да можете да намерите определена информация за вашата марка в мрежата. Ако не го направят, това ги кара да се чудят защо не е там. И не по добър начин.
Точно както потребителите искат да видят ревюта за вашия бизнес, те също искат да видят, че имате уеб сайт и специално онлайн присъствие. Те също искат да видят, че имате Facebook страница. Или сметка в Twitter. Или блог. По дяволите, те искат да те видят, коментирайки същите блогове, за които коментират. Всичко това действа като социално доказателство, което ви кара да изглеждате по-легитимни в очите на предпазливите клиенти и да изграждате вашите доверителни нива. Очакванията на днешния пазар са, че фирмите използват тези платформи. И ако не сте, или ако сте, но не могат да го намерят, те са направили свои собствени заключения за това. Колкото по-видими сте за клиентите и колкото повече места можете да намерите, толкова повече те се доверяват на вашата марка.
4. Проследяване след покупка
Социалните медии предлагат допълнителни точки за докосване на клиентите, което отново работи за изграждане на доверие в марката. Независимо дали това е имейл съобщение след покупката, което обяснява функции или е създадено, или чуруликане, за да се провери опитът на някого, колкото повече използвате социалните медии като начин за проследяване и регистриране на клиенти, толкова повече ще се показват себе си като компания на стойност техните долари. И тъй като мониторингът може да бъде автоматизиран чрез инструменти и сигнали, това става безболезнен начин за марките да останат в мрежа с клиентите си.
5. Реагирайте добре на обратната връзка
Хей, там не са всички дъги и пеперуди. Когато влезете в света на социалните медии, ще намерите клиенти, които пеят вашите похвали и клиенти, които искат да ви заведат. Като отговаряте спокойно и открито на клиентите, които имат неща, които са по-малко от звездите, за да кажете за вашата марка, им показвате, че ценят вашето мнение и че сте компания, която не се страхува да вземе и отговори на критиките.
6. Донеси стойността
Миналата седмица споделих как просто да стартирате блог на компанията ви прави по-добър бизнес собственик. Същността на този пост е, че чрез решаване на проблемите на клиентите, големи и малки, това ви прави по-наясно с техните нужди и как вашата компания може да помогне. Другата страна на монетата е, че чрез предоставяне на съдържание и показване на клиентите, разбирате техните борби, вие изграждате доверие с тях. Социалните медии помагат на бизнеса да изгради по-лоялни клиенти, като постави акцент върху образованието, а не върху продажбата. Резултатът от това е, че се доверяваме на марката, която ни помага да решим проблемите си, а не просто да сложим портфейлите им.
Като собственик на малък бизнес, вашият бизнес разчита повече на доверие, отколкото на по-голям бизнес. Ако клиентите ви не се доверяват, че можете да разрешите техните нужди и че ще бъдете на сутринта, те ще търсят други компании. За щастие със социалните медии имаме още повече точки за контакт, за да изградим доверие с клиентите. Снимка на кредита: johnkwan / 123RF Снимка
19 Коментари ▼
