Добрата комуникация и телефонният етикет са изключително важни (а понякога и трудни за постигане) в забързания днес свят. Говоренето по телефона е един от най-често срещаните начини за правене на бизнес и добри маниери, които могат да помогнат за установяването на доверие с потенциален клиент и дори за продажбата.
Ето няколко неща, които трябва да имате предвид при следващото си обаждане.
Етикет за опресняване на телефона
Усмивка
Вашият “разстроен” глас звучи съвсем различно от вашия “щастлив” глас и последният е много по-приятен за разговор.Дори да се окажете в лошо настроение, когато телефонът започне да звъни, поемете дълбоко дъх и се усмихнете.
$config[code] not foundТова ще промени значението на човека от другата линия.
Отговорете на телефона търпеливо
Вдигането на телефона с кратък „Боб тук“ или просто „отдел продажби“ ще накара обаждащия се веднага да се откаже. Вместо това, отговорете с приятелски поздрав и името си.
Тази малка корекция ще започне разговора на десния крак.
Говорете ясно и не прекалено силно
Микрофонът на телефона обикновено не е повече от няколко инча от устата си, така че няма нужда да повдигате гласа си, докато говорите.
Говоря бавно и ясно също е добра идея, тъй като чака да изядеш обяда си, докато не се обадиш.
Не затваряйте първо
Били ли сте били почти готови с телефонно обаждане, когато другият човек внезапно затвори, както казвате „goodb“? Това може да бъде отклонение и да даде на повикването отрицателно окончателно впечатление.
Не бъдете човек, който се втурва от телефона. Спокойно се отпишете и след това изчакайте другият да затвори първо.
Останете на неутрални теми
Опитайте се да не повдигате политиката, религията и други чувствителни теми, когато се обаждате с някой, когото не познавате добре - дори ако имате представа за тяхната полза. Например, само защото потенциалният ви клиент живее в Сан Франциско и има новородено на име Барак, не започвайте от това колко сте развълнувани за Националната конвенция за демократите през 2016 г.
Никога не знаеш. Човекът може би е далеч отдясно и разговорът може да бъде отдавна изчезнал, преди да можеш да се хванеш достатъчно, за да кажеш колко велик ще изглежда Крис Кристи в Белия дом.
Изчакай си хода
Перспективата, с която разговаряте, има подарък за раздразнение и не сте казали за 20 минути. Това е добре. Изчакайте своя ред и не прекъсвайте; това е грубо.
Те ще трябва да си поемат дъх в някакъв момент и, по-вероятно, ще осъзнаят, че прекалено дълго са преглъщали разговора и ви позволяват да имате ред.
Гласова поща: Съхранявайте съобщението си кратко и бавно
Помислете за гласова поща като бележка: Няколко думи ще направят. Никой не обича дългите, изтеглени съобщения, така че включвайте само името, името на фирмата, причината, поради която се обаждате (в 20 или по-малко, ако е възможно) и телефонния си номер.
Когато казвате телефонния си номер, забавете го до скоростта на костенурката. Направете почивки между номерата, така че другият да има време да го запише или да го каже два пъти преди да затвори.
Снимка на телефона чрез Shutterstock
17 Коментари ▼
