За малките предприятия, включително тези с наличие на тухли и хоросан, обработката на обратната връзка с клиентите става работа на 24 часа, 7 дни в седмицата.
$config[code] not foundАко разглеждате сайтове като Yelp, имате редовни клиентски отзиви, които са добри и лоши, за да наблюдавате и да отговаряте. Освен това клиентите имат възможност да качват снимки (и по-скоро дори видеоклип на Yelp за фирмата ви).
Сайтът вече дава адрес и информация за контакт, включително телефонен номер, в повечето случаи. Но в съответствие с времето екипът на Yelp реши да добави още една функция - мигновени съобщения.
Както Ели Лернър обяснява чрез Yelp официалния блог:
„С повече от 57 милиона местни отзиви, представени в 27 страни, вече има хора с информация, които могат да се съберат чрез Yelp за всеки местен бизнес, който мислят да опитат. Да не говорим за полезни снимки (и скоро видеоклипове!) И атрибути, като телефонен номер, часове и приятелски настроения към Fido. Но ние осъзнаваме, че има моменти, когато много конкретен въпрос може да не бъде лесно отговорен с бърз поглед към бизнес обява (и не винаги се чувствате като да вдигате телефона, за да се допитате за него). "
От гледна точка на собствениците на предприятия, съобщенията ще се изпращат по електронна поща и могат да се отговорят по същия начин, без дори да отварят профила ви за собственик
От гледна точка на клиента, те ще натиснат бутона „Съобщение на собственика на фирмата“ на страницата на фирмата ви и ще получат приблизително време за отговор. (Тук имаме предвид, че бързите отговори са добра идея и Yelp изглежда, че е направил това доста лесно.)
Разбира се, можете да видите това като още един аспект от обслужването на клиенти, но Yelp изглежда също така вижда новата функция като възможност да придобие нови потенциални клиенти.
В крайна сметка се очаква, че запитванията за вашите продукти или услуги често идват от тези, които ще вземат решение за покупка (или просто ще се опитат да намерят наистина страхотно място за вечеря с приятели тази вечер.)
Wade Lombard, собственик на Square Cow Movers от Остин, Тексас, добавя:
„Тази функция е стартер за разговор. Отговарянето отнема само няколко минути и почти винаги води до по-нататъшна кореспонденция или телефонен разговор. Вярваме, че бързото реагиране помага да се покаже на клиента, че дълбоко ни е грижа за спечелването на техния бизнес.
О, още едно нещо. Yelp ви дава възможност да деактивирате тази нова функция. Но ще трябва да решите дали това е изпращането на правилното послание към вашите клиенти.
Снимки: Yelp
5 Коментари ▼
