Най-важните разговори често са спонтанни и могат да се появят, когато сме неподготвени и уязвими. Те задействат същата примитивна част от нашия мозък, която е запазена за справяне с мастодонти и опасни екологични ситуации, а не с човешки взаимодействия. Има наистина само три начина за справяне с голям разговор:
- Добре се справяш с това
- Срещнете се с главата и не
- Избягвайте напълно
Кой точно си ти? Аз съм избягвам. Ето защо бях толкова развълнуван да се потопя направо в тази книга. Моята цел при четенето беше да мога да идентифицирам кога се разговаря ключов разговор и след това да се науча как ефективно да се справя с всяка ситуация.
Важни разговори е мощна книга за хората, ангажирани с лидерството
Решаващи разговори: инструменти за говорене, когато залозите са високи е силен от първото изречение. Очевидно 2 милиона души са съгласни, защото книгата е продала много копия от първото си публикуване през 2002 година.
Бях напълно пропуснал тази книга за първи път и за мен (и може би и за вас) е хубаво, че издателите ми изпратиха копие от актуализирано издание.
Авторите правят някои „дръзки твърдения“ за това, което тази книга може да ви помогне, включително:
- Подобряване на връзките ви
- Подобряване на личното ви здраве
- Застанете на колега или шеф, когато не сте съгласен или сте разочарован
- Справяне със семейните напрежения по време на празниците
- Разговаряне с бунтарска тийнейджърка с откровеност и уважение
Авторите са екип от професионални комуникатори
Важни разговори е написано от същите хора, които ви донесоха тези Ню Йорк Таймс най-продавани: Промяна на всичко: новата наука за личния успех, критичните конфронтации: инструменти за разрешаване на счупени обещания, нарушени очаквания и лошо поведение, и Influencer: Силата да се промени всичко.
Автори Кери Патерсън, Джоузеф Грени, Рон Макмилан и Ал Шутцлер (@VitalSmarts) са завършени лектори и разработчици на програми за обучение и инициативи за промяна на големите корпорации. Четирите са съоснователи на VitalSmarts, новатор в корпоративното обучение и организационните резултати.
Авторите не започнаха с проучване на разговори; всъщност те започнаха да изследват ефективни хора. В продължение на 25 години те интервюираха над 20 000 души и това, което откриха, бяха поразителни: Оказва се, че най-успешните хора са тези, които са умели да водят важни разговори, достатъчно убедителни, за да намерят своето мнение и все пак да уважават всички участници.
7-стъпков грунд за управление на важни разговори
Важни разговори преподава 7-етапен процес за управление на тези разговори:
- Започнете със сърцето. Запитайте се какво наистина искате и какво е заложено на карта.
- Научете се да търсите. Винаги се питайте дали разговорът е защитен или диалог. Ако вие или другата страна се отклоните в отбранителна позиция, просто кажете „Мисля, че сме се отделили от диалога“ или „Съжалявам, опитвах се да принудя идеите си към вас“.
- Направете го безопасно. Друг начин да се справим с отбранителната сила в трудни разговори е да създадем комфортна ситуация, като се извиняваме, задаваме въпрос, който проявява интерес към възгледите на другите или дори да отделим време.
- Овладейте историята си. Съсредоточете се върху случилото се, което ви накара да се почувствате по определен начин. Мислете чрез емоциите си и след това изберете подходящия начин да отговорите.
- Посочете пътя си. Споделете фактите и заключенията си, за да може другата страна да види откъде идвате.
- Разгледайте пътеките на другите. Разберете какво мисли другият човек. Уверете се, че се разбирате взаимно и търсите области на съгласие.
- Преместване в действие. Елате на консенсус за това какво ще се случи. Документирайте кой ще направи това, кога и кога и ще се установи на начин да се проследи.
Важни разговори съдържа полезни инструменти и ресурси
Тази книга се основава на дългогодишни изследвания, които са разгледани подробно на уебсайта на придружаващия го материал. Там ще намерите изследователски резюмета, които ще ви помогнат с 33 различни важни разговора - всичко, от говорене за наркотици с тийнейджъри до обсъждане на разходите за почивка, политика и работа за идиот.
Кой ще извлече най-голяма полза от тази книга?
С риск да бъда прекалено широк, ще кажа това всеки ще се възползват от тази книга, както лично, така и професионално. Въпреки това, хората, които ще се възползват най-много, са онези хора, които се ангажират да станат най-добрият лидер.
Собствениците на предприятия ще се възползват от подобряването на разговорите си по начин, който ще премахне страха и заплахите сред техните екипи. Проучванията на авторите показват, че компаниите с лидери, които общуват с уменията на Crucial Conversations®, описани в тази книга, са значително по-продуктивни от тези, които не го правят.
Специалистите по продажби и маркетинг ще научат как да поставят клиентите си на спокойствие и да преговарят за по-изгодни сделки.
Специалистите по човешки ресурси ще научат умения, които ще направят комуникацията между служителите и разрешаването на конфликтите гладка.
Долния ред
Това, от което научих Важни разговори е, че повечето от нас отдават нашите емоции и минали преживявания и истории на нашите действия. Това не оставя много място за рационално или стратегическо мислене на моменти, които са най-важни.
употреба Важни разговори като инструмент, който ще ви помогне да се подготвите за следващия голям разговор. Всъщност може да искате да започнете да практикувате всяка глава седмично, така че ще бъдете подготвени следващия път, когато някой каже „Можем ли да говорим?“
Коментар ▼
